Shopify'da "Konuşma Ticareti": Diyaloğu satışları değiştirmek için Chatbot ve Canlı Sohbeti kullanın.

Dükkan sessiz ... sohbet, çok fazla var ... ama neden satış gelmiyor? İnsanların bir Shopify web sitesi yaptıkları sorun aslında karşılaştı.

Hiç böyle hissettin mi? Hem para hem de pazarlama zamanı adadınız. İnsanları başarıyla Shopify web sitesine çekmek ... trafik grafiği oldukça iyi görünüyor, ancak gerçek satışlara bakarken tapınakları tutmalı. Müşteriler uğrayın ... ürünü görmek için tıklayın ... ve sonra kaybolur. Sadece boş bir sepet bırakmak veya daha zor olan müşteriler gün boyunca tekrarlanan sorular istemek için merhaba diyorlar. "Ne renk?" "Bu boyut ne zaman içeri girecek?" Müşteriler cevaplamak için erken uyanırken diğer mağazaları başarılı bir şekilde satın almak için fikirlerini değiştirdiler ... bu bir pişmanlık hissi. Ve birçok Shopify dükkan sahibinin her gün karşılaştığı bir sorun

İllüstrasyonlar istemi: Mağazanın sahibini gösteren grafik görüntüsü, Shopify müşterinin geceleri sorusuyla baş ağrısıdır. Time 2'yi ve çok fazla mesaj okumayan sohbet mesajlarını anlatan bir saat simgesi vardır. Yan yüksek trafikli bir grafiktir, ancak satış grafiği düşecektir.

Müşteri neden "sadece konuşuyor" ama "satın almayın"? "Satıcı" olmayan çevrimiçi alışverişin gerçek nedeni

Alışveriş merkezindeki mağazaya girdiğinizi hayal edin. Merhaba diyecek, tavsiye vermek, kıyafetlerin boyutunu deneyecek bir satıcınız var. Ya da iki ürünü karşılaştırmaya yardımcı olur Bu tür bir deneyim, satın almaya karar vermenizi sağlar, değil mi? Şimdi çevrimiçi dünyaya geri döndüğünde, geleneksel e-ticaret web sitesi "satış elemansız mağazalar" gibidir. Müşteriler kendilerini görmek için yürümek zorundadır. Kimsenin yardım etmediği küçük bir soru veya tereddütte kendinizi okuyun. Bu görünmez duvara alışverişte "sürtünme" veya sürtünme denir. Çoğu müşterinin daha fazla bilgi bulmak için zaman kaybetmek veya ertesi gün e -posta yoluyla cevap beklemek yerine "dükkandan ayrılmayı" seçtiği nokta budur. Konuşmanın hiçbir zaman satışa dönüşmemesinin ana nedeni budur . (Konuşma pazarlaması) bu duvarın bozulmasının anahtarıdır.

İllüstrasyonlar istemi: Solun her iki tarafındaki karşılaştırma görüntüleri, gülümseyen personel ve hevesli tavsiyelerle gerçek mağazalardır. Sağ taraf, yalnız bir e-ticaret web sitesi açan bilgisayarın önünde karıştırılan bir müşterinin resmidir. Etkileşim yok

Web'in sadece "çevrimiçi kataloglar" ne olacak?

Bu "sürtünme" ve Shopify web sitenizin sadece güzel ama kabul edilemez bir çevrimiçi ürün kataloğu olmasına izin vermek. Düşündüğünüzden daha ciddi bir sonuçları var. Her gün sadece "düşen satışlar" değil. Ama aynı zamanda:

• Yüksek Reklam Maliyetleri: İnsanları çekmek için ödeme yaparsınız. Ancak satışı kapatamazsınız, bu da müşteri maliyetiyle sonuçlanır (Müşteri Acquiscism
• Kötü müşteri deneyimi: Zamanında yardım almadıklarını düşünen müşteriler. Tekrar satın almak için geri dönme eğilimindedir ve bu kötü deneyimi başkalarına söyleyebilir
• Öğrenme fırsatlarını kaybetmek: Müşterilerin sık sık sorduğu soru "hazine" dir, ürün ayrıntılarının nerede geliştirilmesi gerektiğini söylemek için en iyisidir. Veya SSS sayfasına herhangi bir bilgi eklemelisiniz, ancak bu fırsatı kaçırıyorsunuz
• Ne yazık ki marka imajı: Müşterilerin gizlilik ve özel bakım için özlem duyduğu bir çağda, zor görünen ve iletişim kurmayı umursamayan marka. dönüşüm oranı optimizasyonunun (CRO) iyileştirilmesi zorlaşacaktır.

İllüstrasyonlar istemi: 4 olumsuz etki gösteren infografik görüntüler, yani uçan gümüş simgeler. (Yüksek Reklam Maliyeti), Müşteri Kaşları simgesi (kötü deneyim), kapalı kitap simgesi (öğrenme fırsatını kaybet) ve kırılmış marka simgesi (hasarlı resim)

Çözüm burada! "Konuşma Ticareti" her sohbeti Shopify'daki satışlarla değiştirir.

Tüm bu çözüm düşündüğünüz kadar karmaşık değil. ** "Konuşma Ticareti" ** veya "konuşma ticareti" olarak adlandırılan şey aracılığıyla web sitenize "Akıllı Satıcı", ** canlı sohbet ** ve ** chatbot ** gibi bir araç stratejisidir.

Başlayabilirsiniz:

• Ortak Soruları (SSS) cevaplamak için Chatbot'u kullanın: "Mağaza nerede?"
• Bireysel ürünleri (kişiselleştirilmiş öneriler) tanıtmak: Chatbot, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak için sorular sorabilir. Ve kişisel asistan gibi en memnun ürünü tavsiye edin
• Sepet Terk Kurtarma: Sepetbotu, sepetteki ürünlere sahip olmasına rağmen, Web Sitesinden ayrılmak üzere olan müşterileri selamlamak üzere ayarlayın, ayrıca onu geri çekmek için indirim kodu veya ücretsiz gönderim gibi özel bir teklif göndermekle birlikte
• Karmaşık durumlar için canlı sohbet kullanın: Chatbot cevap veremediğinde veya müşteriler gerçekten insanlarla konuşmak istediğinde, sistem sorunsuz bir şekilde bakmak için ekibinize aktarabilir.

, interkom gibi konuşma ticareti hakkında yazılan uzmanlardan daha fazla bilgi edinebilir

İllüstrasyonlar istemi: Pop-up mesajı ile dostça bir chatbot sohbeti ile bir Shopify ekranını gösteren ilginç bir kahraman görüntüsü görüntüsü, "Sohbeti 24 saate değiştirin!"

Gerçek mağazalardan örnekler: "Wearwell" mağazası 3 ay içinde satışları% 30 artırmak için chatbot kullandığında.

Daha net olabilmek için Shopify'da moda kıyafetleri satan "Wearwell" (varsayılan isim) bir örneği vermek istiyorum. Başlangıçta özellikle iş ve hafta sonlarından sonra sohbetin özellikle çok dikkat çekici sonuçları kullanmak için strateji konuşma ticaretini getirdikten sonra birçok müşteriyi cevaplayamaya ve kaçırmayacağına neden olacaktır.

Sorunlar: Sohbet zamanında cevaplanamaz. Müşteriler sepeti terk ediyorlar çünkü boyuttan emin değiller. Ve hiç kimse ürünü geceleri tavsiyede bulunmuyor.
Nasıl düzeltilir: Chatbot'u konuşmayı önceden ayarlayan Shopify'a yükleyin
- Flow 1: "Asistan Boyutu" - Chatbot, müşterinin boyunu ve ağırlığını soracaktır. Ardından hemen doğru boyutu önerin.
- Akış 2: "Stil Tavsiye" - Müşteri ana sayfaya geldiğinde, Chatbot ne tür bir işin iş aradığını (seyahat, iş) sorar ve sonra
aynı ürünü
çeker . Wearwell% 30 arttı, sepet oranı% 25 azaldı ve dükkan sahibinin yeni ürünler geliştirmek için daha fazla zamanı var çünkü Chatbot neredeyse tüm ön müşterilere bakmaya yardımcı oluyor. , gerçekten somut olabilecek kişisel alışveriş deneyimi yaratmanın gücüdür

İllüstrasyonlar istemi: Soldaki Wearwell mağazasının resmi stresli görünen ve zamanında cevap veremeyen sahibidir. Sağ taraf, chatbot ile müşteri sorularını cevaplamaya yardımcı olan mutlu gülümseyen sahibidir. Ve satışlar grafiklerde açıkça arttı

Takip etmek istiyorum, nasıl başlarsınız? Kontrol Listesi 5 Adım Yüklü "Akıllı Satıcı" Shopify'da

Burada oku muhtemelen yapmaya başlamak istersiniz, değil mi? İyi haber kullanmaya başlamaktır. Shopify'daki konuşma ticareti düşündüğünüzden daha kolaydır ve bu hemen izleyebileceğiniz 5 adımlı kontrol listesidir:

1. Hedefinizi tanımlayın: Önce kendinize sorun, chatbot'un en çok sorunları çözmeye yardımcı olmasını isteyip istemediğinizi? Soruyu tekrar tekrar azaltın mı? Kurşun ekleyin? Ürünü tavsiye etmek? Veya sepeti kurtarmak? Açık bir hedefe sahip olmak, bu noktada bir akış sohbeti tasarlamanıza yardımcı olacaktır.

2. Doğru aracı seçin (doğru uygulamayı seçin): Shopify App Store'a gidin ve "Chatbot" kelimesini bulun. Shopify'dan ücretsiz bir uygulama olan Tidio, Gorgias ve hatta Shopify Inbox gibi birçok popüler uygulamayı bulacaksınız.

3. Sohbeti Tasarlayın: En kolay şeyle başlamak "hoş geldiniz mesajı" veya ilginç mesajlardır. Sonra bir akış oluşturun. sorduğu sorulardan gelen bilgileri kullanarak sık sık (SSS) cevabı .

4. Otomatik çalışmayı ayarlama (ayar tetikleyicileri ayarlayın): Müşteri web'e gider gelmez, müşteri 1 dakikadan fazla ürün sayfasında veya müşteri pencereyi kapatmak için basıldığında, chatbot'un ne zaman çalışmaya başladığını belirleyin. (Çıkış-innt)

5. Bağlan ve test (entegre ve test): Chatbot uygulamanızın Shopify'daki ürün bilgilerine ve siparişlerine bağlı olduğundan emin olun. Siparişler veya hisse senetleri hakkında soruları cevaplayabilmek için bir müşteri olarak rol oynamaya çalışın ve sorunsuz çalıştığından emin olmak için tüm sistemleri test edin.

İllüstrasyonlar istemi: 5 kontrol listesi görüntüleri, güzel infografik, anlaşılması kolay, her biri hedefler (oklar) gibi simgeler, araçlar (simge uygulamaları), diyalog tasarımları (simge sohbeti), otomatik ayarlar (dişli simgesi) ve test (ucuz işaret simgesi)

İnsanların konuşma ticareti hakkında şüphelendiği (SSS) soruları

Dükkan sahibinin chatbot ve canlı sohbet kullanmayı merak ettiği popüler bir soru derledim.

Soru: Chatbot kullanın ve markanın tepkisiz görünmesini mi sağlayacak mı yoksa bir robot gibi mi?
Cevap: Hiç de değil. İyi bir konuşma tasarlarsanız, Chatbot markanın kimliğini (marka sesi) mükemmel yansıtabilir. Dostça, kibar veya eğlenceli olacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Anahtar, basit sorular için chatbot arasındaki çalışmayı birleştirmek ve karmaşık vakalarla ilgilenmek için "gerçek insanlara" (canlı sohbet) iletilmektir. Mükemmel bir denge yaratmak için

S: Chatbot kurulumu pahalı mı?
Cevap: Aralarından seçim yapabileceğiniz tüm seviyeler var. Çoğu uygulamada kullanmaya başlamak için ücretsiz paketler (ücretsiz plan) vardır. Ücretsiz paketlere yeni başlayan mağazalar için aylık sohbet sayısını sınırlayabilir. Ve dükkanınız büyüdüğünde, artan satışlara kıyasla çok değerli bir yatırım olarak kabul edilen daha güçlü özelliklere sahip olan daha yüksek bir paket kullanmak için kademeli olarak yükseltildi.

Soru: 24 saat cevaplamak için insanları kullanmanız gerekiyor mu?
Cevap: Bu, chatbot kullanmanın en iyi avantajıdır. "İhtiyacınız yok" her zaman izleyecek birine sahip olmalısınız! Chatbot sayfa personeli olarak hareket edecek. Temel soruları günün 24 saati, haftanın 7 günü, taramaya ve cevaplamaya devam edin. Ekibiniz sadece Chatbot'un sorunu gerçekten çözemediği durumlarla ilgilenecek.

S: Upsels & Cross-Sell'e gerçekten yardımcı oluyor mu?
Cevap: Kesinlikle. Müşteriler sepete ilk ürünü ekledikten sonra ürünü (çapraz satış) tanıtmak için chatbot'u ayarlayabilirsiniz, örneğin "bu ayakkabılar satın alan müşteriler. Genellikle su geçirmez sprey satın alıyor mu ?

İllüstrasyonlar istemi: dost çizgi film karakterleri gülümsüyor ve başparmağını döküyor. Çözümü iletmek için yavaş yavaş doğru bir işaret (✓) haline gelen soru simgesi (?) İle birlikte

"İzleyici" ni "müşteriler" olarak değiştirmenin zamanı geldi mi?

Bu noktada, konuşma ticaretinin sadece "oyuncaklar" veya "moda" olmadığını geçici olarak görebileceğinize inanıyorum, aynı zamanda bu dönemde Shopify mağazaları için rekabet avantajı yaratmanın anahtarı olan "güçlü bir satış aracı" dır. Çevrimiçi dünyaya mükemmel müşteri hizmetinin kalbidir. Bir etkileşim alanı olmak için sessiz olan web'i değiştirmek ve her zaman müşterilere yardımcı olmaya hazır

Başlangıç yeni görünebilir. Ancak sonuç, artan satışlar, müşteri sadakati ve iade edilen değerli zamanınız da dahil olmak üzere çok büyük.

Tüm diyalogu satışları değiştirme zamanı! Planlama, tasarım, ayarlamayı maksimum sonuçlara yüklemek ve ayarlamak için size yardımcı olacak bir uzmana ihtiyacınız varsa, bugünden itibaren Shopify web sitenizde kurulum ve strateji konuşma ticaretine başlayın. Vision X Brain ekibimiz tavsiye vermeye hazır.

Sadece güzel olmayan bir mağaza oluşturmak için Shopify uzmanlarımıza danışın Ancak, gizli satış potansiyelinin kilidini açmak için mağazanızı kontrol etmemize ve geliştirmemize ve geliştirmemize

‍