Konuşma pazarlaması: Web'deki satışı kapatmak için chatbot ve canlı sohbet kullanın.

Web'in bir trafiği var ... ama neden müşteriler "sadece uğrayın" ve sonra kayboluyor?

İşletme sahipleri, pazarlama ekipleri ve hatta bir ajans, bu sorunu ile hiç baş ağrınız oldu mu? Hem paraya hem de SEO yaparken, çekim yaparken, içerik oluşturuyoruz. Birçok kişi web sitesine girene kadar ama sonunda ... onlar sadece "ziyaretçiler" geçti. İletişim bilgilerini terk etmedi, sipariş vermek için tıklamadı veya herhangi bir sohbete başlamadı, güzel bir mağaza açmak gibi. Ancak hiçbir personel bir müşteri sorusunu memnuniyetle karşılamadı veya cevaplamadı, önemli müşterinizin saat 22: 00'de ürüne veya hizmete baktığını hayal edin. Küçük bir sorusu var. Bir cevap alırsanız hemen ödemeye hazırdır! Ama ... İletişim kanalı sadece "sizinle 24 saat içinde iletişim kuracak mı?" Sence bekleyecek mi? Cevap "hayır". Pencereyi kapatacak. Ve iş fırsatlarınız havada yüzüyor. Maalesef

İllüstrasyonlar istemi: Kullanıcıları gösteren, ayakta duran, başlarını güzel bir web sitesi açan bilgisayarın önünde çizen grafik resimler. Ancak, yerine getirilmemiş cevapların şüphelerini ve ihtiyaçlarını iletmek için bir soru işareti (?) İle etkileşim olmadan boş görünüyor (?)

Müşteri neden "beklemek istemiyor" ve arkasındaki gizli sorun nedir?

Bu sorun, web sitenizin güzel veya kötü ürün olmadığından kaynaklanmaz. Ancak "tüketici davranışı" nın neden olduğu tamamen değişti! Herkesin sohbet yoluyla iletişim kurduğu bir çağda, tek yönlü (tek yönlü iletişim) iletişim kuran "çevrimiçi broşür" veya "duyuru" gibi hareket eden tüm geleneksel web sitelerinde "hız" ve "anında yanıt" bekliyoruz. Artık cevap vermiyor. Müşterileri uzun bir form doldurmaya zorlamak ve bir e -postanın cevaplanmasını beklemek yavaş ve sinir bozucu bir deneyimdir. Müşteriler "arkadaşlarla sohbet etmek için merhaba deyin" ile aynı deneyimi beklerken duvarla konuşmak gibi. Bu nedenle, yalnızca bilgiye sahip ancak "diyalog" olmayan web sitesi, müşterileri bilmeden kaybetmenize neden olan bir zayıflıktır.

İllüstrasyonlar istemi: Sol tarafın her iki tarafındaki karşılaştırma görüntüleri, Kum saati ve açılmamış e -postalardır. Sağ tarafı bekleyen yavaş ve sıkıcı aktarın, hemen seken bir sohbet kutusunun resmidir. Hız ve gerçek zamanlı iletişimi iletin

"Sessiz" web sitesinin işletmenize gelmesine izin veriyor mu?

Bu iletişim boşluğunu görmezden gelmek sadece "fırsatları kaybetmek" değil, aynı zamanda işinizi yavaş yavaş yok ediyor. Sonuçlar beklenenden daha yoğun:

• Dönüşüm oranı düştü: Ziyaretçilerdeki değişim oranı gittikçe daha az olacaktır. Çünkü temastaki engeller çok yüksek
• Yüksek kaliteli kurşun kaybı: Gerçekten ilgilenen ancak acil sorular olan insanlar derhal daha hızlı yanıt veren rakiplere yönelecek
• Atık Pazarlama Bütçesi: İnsanların Web'e erişmesi için ödediğiniz reklam parası, satışı kapatamadığınız için kuma su dökmek gibidir
• Kötü müşteri deneyimi: Müşteriler umursamadığınızı düşünüyor. Markanın görüntüsünün değerlendirilmeden hasar görmesine neden olan hizmete hazır değil
• Rakiplerin arkasından takip edin: Halen aynı formu kullanırken, rakipleriniz sohbet botu veya canlı sohbet kullanan ilişkiler kuruyor ve müşterileri gözlerin önünde "kapmak".

Web sitenizin sadece "sessiz broşür" ine izin vermek, hiçbir şey yapmadan teknenin sızmasına izin vermekten farklı değildir. Sonunda, kesinlikle batacak.

İllüstrasyonlar istemi: Para gösteren grafikler (madeni paralar ve banknotlar) bilgisayar ekranındaki delikten akıyor. Bu, bütçelerin ve iş fırsatlarının kaybını iletmek için konuşma pazarlaması olmayan bir web sitesinin sembolüdür.

Doğru çözüm: "Ziyaretçiyi" konuşma pazarlamasıyla "sohbet" olarak değiştirin.

En güçlü ve güçlü çözüm stratejiler getirmektir. Konuşma Pazarlama",

• 1. Net hedefler: Chatbot'u ne için kullanmak istiyorsunuz? Sık sık soruları (SSS) cevaplamak, kurşun verileri, toplantı veya ürün sunmak? İlk önce 1 en önemli olanı seçin.
• 2. En uygun işlevi seçin: Önce yalnızca bir sayfa başlatın! Yüksek bir görev seçin ve müşterilerin genellikle ilk sayfa, fiyat (fiyatlandırma) veya ana sayfa/hizmet sayfası gibi soruları vardır.
• 3. Sohbet akışı: Müşteri gelirse, merhaba ne diyeceğine dair basit diyalog taslağı? Cevap verecek bir düğme olacak mı? Örneğin, "Önerilen Ürünlere Bakın", "Tırnak İsteyin", "Personelle Konuşun"
• 4. Doğru aracı seçin: Hem ücretsiz hem de atık olmak üzere birçok araç vardır. İlkeleri anlamak için DRIFT veya Intercom gibi önde gelen hizmet sağlayıcılardan gelen bilgilere bir göz atın
• 5. Ölçme ve iyileştirme: Aktivasyondan sonra gerçek konuşmaya bakmaya çalışın. Ardından, daha karmaşık bir sistem istiyorsanız, cevap ve sohbet akışını geliştirmek için getirin, bir otomasyon uzmanına mükemmel bir seçimdir.

İllüstrasyonlar istemi: Konuşma pazarlamasını başlatmak için 4 ana adımı gösteren basit infografik görüntüler: 1. Hedef (Ok simgesi) 2. Sayfa (Web simgesi) 3

Gerçek Şeyden Örnek: "Güzellik Kliniği" chatbot ile% 200 randevu arttırdığında

Güzel bir web sitesine sahip bir güzellik kliniği olduğunu düşünün ve insanları promosyonu görmek için çizmek için Facebook'u çekiyor. "Sorunlar" çoğu müşteri gece geç saatlerde veya yönetici meşgul olduğunda gelen kutusuna merhaba diyor. Randevu almak için birçok fırsata neden olan ekip, chatbot'u web sitesinin tanıtım sayfasında kullanmaya karar verdi.

Orijinal Sorun: Müşteriler AD> Web Sitesine Gitme> Fiyatla ilgili bir soru var, kuyruk mevcut.> Gelen kutusuna bir mesaj gönderin veya web sitesini kapatın.> Sabahları tekrar görmek için yöneticiler. Müşteriler zihinlerini değiştirdi.

Konuşma Pazarlama ile Nasıl Çözülür: Müşteriler Bkz. AD> Web Sitesine Git> Selamlamak için CHATBOT BUNCE. "Merhaba, hangi özel promosyon? Bilgi hakkında bilgi alın veya kuyruğu kontrol edin." Müşteriler basıldığında "İnce Prot", "İnceleme", "Kyu kontrol" arasından seçim yapabileceğiniz bir düğmeye hazır. "Kuyruğu kontrol et" bot uygun bir şube soracak ve derhal rezerve etmeyi seçmek için boş zaman gösterecektir. Eğer karmaşık bir soru ise, bot personelin bir sonraki iş gününde geri çağırmasına acele etmesine izin verecek bilgiler isteyecektir.

Şaşırtıcı sonuçlar: 3 ay içinde klinik, web sitesi aracılığıyla%200'e kadar "randevuyu onaylama" ekleyebilir! Yöneticinin iş yükünü tekrar tekrar azaltın. Ve müşteriler için etkileyici deneyimler yaratıyor çünkü derhal bir cevap alıyorlar, bu ziyaretçiyi gerçekten kapanış satışlarına yol açan bir sohbete dönüştürmenin gücüdür. , hasta sayısını artırmaya yardımcı olan klinik web sitesi oluşturmanın önemli bir ilkesidir Etkili bir şekilde

İllüstrasyonlar istemi: Müşteri Müşteri Kitabının Öncesi ve Sonrası Kitap, bazı gözler için bir kuyruk var. Somut sonuçları iletmek için köşede küçük bir chatbot simgesi olan tam bir kuyruğa sahiptir.

Kontrol Listesi 5 Adım, Hemen Konuşma Pazarlamasını Kullanmaya Başlayın (Aslında Kullanılır!)

Bu senin kuyruğunuz! Web sitenizi hemen takip edebileceğiniz basit bir kontrol listesine sahip 24 saatlik bir satış aracı olarak değiştirmeye gelin:

1. En önemli "web sayfasını" seçin (1 sayfa): Müşterilerin sizinle en çok hangi sayfada konuşmasını istiyor musunuz? Ev? Servis sayfası? Veya Promosyon Sayfası? Başlamak için yalnızca 1 sayfa seçin.
2. "Konuşmaları açmak için selamlar" oluşturun: İlk selamlama çok önemlidir. Bu sayfadaki içerikle ilgili olmalıdır:
   "Merhaba Page: Vision X Brain için ne var?"
   - B2B Hizmet Sayfası: "Özellikle çözümlerle ilgileniyor? İşletmeniz için uygun bilgiler bulalım."
   - Price: "Herhangi bir paket hakkında herhangi bir soru var mı? Şimdi sorun!"
3. Tasarım "Alternatif". Tıklayın: Sonunda soru sormayın, ancak "Düğme" nin açıkça 2-3 düğmesine sahip olun. Rehber, "Vaka Çalışması", "Teklif İsteyin", "Danışmanlık Uzmanları" gibi devam edecektir. İyi kalp. B2B işletmesi için çağrı -ila örnekleminden daha fazla çalışmaya çalışın
4. "İnsanlara İleriye Dönüş": Chatbot'un konuşmayı bırakması ve ekibe geçmesi gerektiğini, örneğin müşteri "insanlarla konuş" dediğinde veya botlar müşterilere en iyi deneyimi sunmak için soruları 2 kez yan yana cevaplayamadığında ayarlayın.
5. "Lider" e bağlan: CHATBOT'u, diyaloğunuzdan elde edilen müşterilerin bilgilerini (ad, e -posta, telefon numarası gibi) Google sayfalarına veya CRM'ye otomatik olarak gönderecek şekilde ayarlayın, böylece satış ekibinin hemen çalışmaya devam edebilmesi.

Bunu yapmak sonuçları hızlı bir şekilde görmenize yardımcı olacaktır. web siteniz için dönüşüm oranının verimliliğini artırmaya yardımcı olmasını istiyorsanız Bu en iyi başlangıç noktasıdır.

İllüstrasyonlar istemi: 5 kontrol listesi görüntüleri her öğede (web sayfası simgesi, sohbet kutusu, seçenek düğmesi, simge, simge, CRM, CRM) kullanılabilir.

İnsanların konuşma pazarlaması hakkında şüphelendiği (Soru -Cevap) soruları

S1: Chatbot kullanın, marka bir robot gibi görünecek. Yaşamadı mı yoksa değil mi?
C: Doğru tasarlanmışsa hiç değil! İyi bir sohbet botunun görevi "asistan" dır, "değiştiren" değil, basit bir soruyu cevaplamaya yardımcı olur. Hızlı 24 saat ve insanların sorunsuz bir şekilde bakmaya devam etmeleri zor. "Çabuk yardım ediyor." Bu, etkileyen ve en insan gibi görünen hizmetin kalbidir.

S2: Canlı sohbete bakmak için çok sayıda takım kullanmanız gerekiyor mu?
C: Büyük bir takıma sahip olmaya gerek yok. Sadece 1-2 kişiyle başlayabilir veya canlı sohbet için sadece 10: 00-17: 00 saat gibi açık bir zaman belirleyebilirsiniz. Ve dış çalışma saatlerini almak için chatbot kullanma. Cevap verecek hiç kimse%100 cevap vermedi.

S3: Chatbot, web sitesi kullanıcılarını rahatsız edecek mi?
C: Can sıkıcı olabilir ... eğer onu "agresif" için tasarlarsak, sır odaklanmaktır. "Yardım" değil "tabi". Satış, kullanıcı bir süre (10-15 saniye gibi) web sayfasına baktıktan veya web sitesinden ayrıldıktan sonra sohbet kutusunu gösterecek şekilde ayarlamalıdır. (Çıkış-innt) ve en önemlisi, kullanıcıların sohbet penceresini kolayca kapatmaları için bir düğme olmalıdır.

S4: Canlı sohbet ve sohbet botu arasında neyi seçmeliyim?
C: "Kaynaklarınıza" ve "hedefinize" bağlı olarak
- canlı sohbet: derinlemesine ilişkilerde yaratmak isteyen işletmeler için uygundur. Karmaşık tavsiye ve müşterilerle konuşmaya hazır bir ekip var
- Chatbot: 24 saat tekrar tekrar cevaplanması gereken iş için uygun. Temel potansiyel müşteriyi toplayın veya sınırlı bir ekibe sahip olun
- en iyi çözüm (hibrid): chatbot'u sayfa ve işlev olarak kullanma. Büyümeye yardımcı olan Saas web sitesi özellikleri hakkında makaleden daha fazla fikir görün

İllüstrasyonlar istemi: 4 simge simgesi düzenlendi: 1. Gülümseme robot simgesi 2. Küçük simge 3. çan simgesi, ışık işareti olan uyarılar. Her sorunun cevaplarını iletmek için

Özet: Web sitenizi "deyin" ve "satılan" değiştirmenin zamanı geldi!

Bu noktada, herkesin web sitesinin sadece "sessiz bir duyuru" olmasına izin vermenin bu pişmanlık ne kadar olduğunu açıkça gördüğüne inanıyorum? Modern pazarlamanın anahtarı değişmektir. "Tek yolla iletişim" "iki sohbet". Konuşma pazarlaması sadece yeni bir araç değil. Ancak düşünmenin yolunu değiştirmek müşterilere "Hemen dinlemeye ve size yardım etmeye hazır olduğumuzu" göstermektir.

İş fırsatlarınızın tekrar kaymasını beklemeyin. Bugün başlamaya çalışın. Sadece 1 web sayfası seçin ve basit bir sohbet aracı yükleyin. Biri ziyaretçinizle "konuşmaya" başlamak için. Bugün küçük bir yatırım yarın beklediğinizden daha büyük bir getiri yaratabilir. Web siteniz "ziyaretçiler" den "satış" olarak değişmeye hazır mı?

Hemen yap! Tereddütün iş büyümesini engellemesine izin vermeyin. Verdiğimiz kontrol listesini kullanmaya çalışıyorsunuz. Veya diyalogunuzu daha güçlü hale getirmek için

örnekleri daha fazla çağrıdan çağırın Ve eğer otomasyon ve dönüşüm oranı optimizasyonu ile satışı kapatmak için web sitenizi bir makineye dönüştürmeye hazır bir uzmana sahip olmak istiyorsanız ... Vision X Brain ekibine ücretsiz danışmak için buraya tıklayın! Tüm diyalogunuzu satışlara dönüştürmeye hazırız.

İllüstrasyonlar istemi: Sohbet konuşmasıyla ve ekrandan çıkan bir okla bilgisayar ekranını gösteren güçlü grafikler, daha yüksek bir satış grafiği haline geldi, konuşmaları büyüyen iş sonuçlarına dönüştürüyor

‍