15 E-ticaret web sitesinde kişiselleştirme fikirleri dönüşüm ekleyin.

Birçok müşteri web sitesine gidiyor. Ama satışlar neden hareket etmiyor? E-ticaret mağazalarındaki sorun aynı.

Hiç e-ticaret web sitenizin "bağırıyor" ama kimse duymadığını hissettiniz mi? İnsanları web'e çekmek için büyük bir pazarlama bütçeniz var. Ama sonunda, sadece "durmak" ve "kapatmak için tıklayın" gibi, özellikle ilginç olmayan başka bir seçenek gibi. Web girişi (trafik) iyi görünüyor, ancak satın alma oranı neden hareket etmiyor? Müşteri neden malları sepete ekliyor ve sonra inatçı kayboluyor? Bu duygu ... bazı insanlar sadece rahat bir t -shirt istiyor olsa da, herkese bir kazak satmaya çalışıyormuşsunuz gibi. Bu, birçok e-ticaret işletme sahibinin karşılaştığı "sallanan pazarlama" nın klasik sorunudur ve cesaretinizi ve karınızı yavaşça zayıflatır

[İllüstrasyonlar istemi: Trafik grafiğini gösteren bilgisayar ekranının önünde oturan e-ticaret mağazasının sahibi, ancak satış grafiği tamamen geri döndü. Hayal kırıklığını yansıtan]

Web siteniz neden sadece "dekorasyon" haline geliyor, "para kazanma araçları" değil

Sorunun kaynağı ürününüzde değildir. Veya pazarlamanız iyi değil, ancak web siteniz tüm müşteriler için "tek bedene uyan-all" veya "ceket" deneyim sağladığı için. Tüketicilerin günde binlerce bilgi ve reklamla çöktüğü bir dönemde, sadece "dükkanlar" istemiyorlar, aynı ürünü gösterdiğinizi bildiğiniz "kişisel asistan" istiyorlar. Kimden bağımsız olarak tüm müşteriler için aynı tanıtım, bu nedenle dükkandaki satış elemanının müşterileri hiç umursamadığı gerçeğinden farklı değildir. Modern müşteriler "kişiselleştirilmiş deneyim" bekliyor. Markanın onları gerçekten anladığını ve önemsediğini hissetmek istiyorlar. Bunun eksikliği, web sitenizi sadece kimsenin satın almak istemediği bir showroom yapan en büyük "sızıntı" dır.

[İllüstrasyonlar istemi: A/B görüntüleri karşılaştırın. A tarafı kıyafetlerle dolu bir dükkan. Canlı asılı olan B. Kişisel alışveriş, özellikle bir müşteri için uygun kıyafetler seçiyor]

Böyle bırakın ... her gün rakipler için "parı yak" ve "müşterileri kaybedersiniz".

Kişiselleştirmeyi görmezden gelmek, arka kapıyı açmak gibi, dükkanı "anlayın" disen rakibine kâr ve müşteriler için ayrılmak gibidir. Sonuçlar düşündüğünüzden daha acı vericidir:

• Dönüşüm Oranı Düşük Öğrenme Din: Müşteri hemen doğru olan şeyleri bulamadığında, basmaya ve başka bir yere gitmeye hazırdır. Ziyaretçiler için değişim oranı daha düşük olacaktır.
• Pazarlama maliyetleri daha yüksektir, ancak aynı getiri (boşa harcanan reklam harcaması): insanları çekmek için ödeme yaparsınız. Ancak satışlara geçemezsiniz, bu, reklamla aşağı indiğiniz her baht'un maalesef "sızıntı" olduğu anlamına gelir.
• Müşteriler tekrar tekrar satın almak için geri dönmezler (düşük müşteri sadakati): etkileyici olmayan ve diğer mağazalardan farklı olmayan deneyim. Müşterilerin markanızla "sadık" olmaları için hiçbir neden yoktur. Daha iyi teklifler bulurlarsa derhal zihinlerini değiştirmeye hazırlar.
• Kazanma ve çapraz satma fırsatını kaybedin: Müşterilerin daha fazla ilgilenebileceği ürünleri sunma fırsatını kaçırıyorsunuz. Çünkü bunu bile bilmiyorsun, ne seviyor?

Basit sonuç, web sitenizin "bilinçsiz" ve "müşteriyi bilmiyorum" için ne kadar çok izin verirseniz. kişiselleştirme stratejisini kullanan rekabet o kadar dezavantajlı olur Sadece daha fazlası

[İllüstrasyonlar istemi: Büyük bir domuz piggy bankasının resmi ve altın madalya durmadan düşüyor. "Reklam Harcama" ve "Kayıp Müşteriler" yazılı bir işaret var.

"İzleyici" yi "normal müşteriler" olarak değiştirecek 15 kişiselleştirme fikri

İyi haber, e-ticaret web sitenizi "bunu yapabilecek" ve her zaman karmaşık olması gerekmeyen bir araca dönüştürmektir. Bu 15 kişiselleştirme fikri. Kolay anlayış için 3 ana gruba ayrılacağım hemen başlayabilirsiniz

Grup 1: Ürün ve Teklif Kişiselleştirme)

1. Ürün Önerileri: Gösteri: Kabul geçmişine, daha önce satın alan ürünlere veya başkalarının benzer davranışlara sahip olduğu ürünlere göre "önerilen ürünleri" gösterin. (İşbirlikçi filtreleme)
2. Kişisel Promosyonlar ve İndirimler: Yeni müşteriler için özel bir indirim, doğum günleri için indirim kodu veya sadakati kaybetmek üzere olan müşteriler için promosyonlar
3. Son zamanlarda görüntülenen öğeler: müşterilerin kolayca karar vermelerine yardımcı olmak ve onlara yardımcı olmak için "az önce izlediğiniz ürünü" gösterin.
4. Dinamik Fiyatlandırma: (Belirli İşletme Türleri için) Davranış, Sadakat ve hatta kullanılan cihazlara göre fiyat ayarlaması
5. Üstün terk edilmiş sepet e -posta: Sadece sepette öğeler olduğu konusunda bir uyarı değil. Ancak ürün fotoğrafları, incelemeleri olan veya başarılı bir şekilde satın almak için geri dönmesi için küçük bir indirim sunan bir e -posta gönderin

Grup 2: İçerik ve Deneyim Kişiselleştirme)

6. İlk sayfadaki dinamik içerik: Yeni müşteriler gibi müşteri grubuna göre ilk sayfada gösterilen kahraman afişini veya ilk sayfada gösterilen ürünleri değiştirin, "İlk Satın Alma İçin% 10 indirim" tanıtımına bakın. İlgi alanlarıyla eşleşen "yeni ürünler"
7. Kişiselleştirilmiş arama sonuçları: Web sitenizde arama sonuçlarının her bir müşterinin tercihine ve davranışlarına göre sipariş edilmesi.
8. Kişiselleştirilmiş Yerinde Mesajlar ve Açılır Pop-up'lar: Fareyi kapalı düğmeye kaydıran veya blog makalesini okuyan kişiler için e-kitap teklif edenler için "Gitmeden önce% 5 indirim kazanacak mı?"
9. Sııştan sıfır taraf verileri kullanın "Sizin için doğru stili arayın" gibi eğlenceli sınav oluşturun ve hemen müşterinin kimliğine uygun ürüne tanıtılan bilgileri getirin.
10. Kişiselleştirilmiş Gezinme: Menü veya gezinme bağlantısını müşterilerin en çok ilgilendiklerine değiştirin.

Web sitesinin kişiselleştirilmesini anlamak, genel resmi görmenize ve daha iyi uyum sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Grup 3: Çok kanallı kişiselleştirme

11. Kişiselleştirilmiş e -posta pazarlaması: Müşterilerin web sitesinde gördükleri ile tutarlı ürün e -postaları, makaleler veya promosyonlar gönderin.
12. Point'te Reklamları Yeniden Hedefleme: Sosyal Medyada Reklamı Yeniden Hastalık Etmek Müşterinin sadece reklamı genel ürünleri değil, sepeti görmeye veya tıklamaya tıkladığı ürünlerle yeniden hedefleme
13. Özel SMS ve Push Bildirimi: Bildirim Eskiden stoka geri döndüğünde veya bu ürün için özel bir promosyona sahip olduğunda
14. Online-to-Offline deneyimini bağlayın: Bir mağazanız varsa, müşteriler mağazaya geldiğinde daha iyi deneyim sağlamak için çevrimiçi bilgileri kullanabilir
15. Satın alma sonrası kişiselleştirme: Müşteri satın aldıktan sonra durmayın! Bir e -posta gönderin, teşekkür ederim ve paylaşılan ürünleri tanıtın. Veya sadakat yaratmak için bir sonraki satın alma işlemi için bir indirim teklif edin

önerileri AI gibi karmaşık AI tarafından yönlendirilir , ancak temel prensip daha iyi bir deneyim yaratmak için verileri kullanmaktır.

[İllüstrasyonlar istemi: güzel infografik sonuçlar, 15 fikir, kolay -anlamış simgelere sahip 3 gruba ayrılmıştır]

Gerçek Hikaye: Normal bir giyim mağazasından müşterilerin kişiselleştirmeyi sevdiği markaya kadar

Sizinle aynı sorunu yaşayan bir "Styeme Online Moda Giyim Mağazası" hayal edin. Web sitesine giren birçok insan var, ancak pek çok kişi%1,5 oranında dönüşüm oranı satın almıyor, bu çok küçük kabul ediliyor. Ekip, kişiselleştirmeye odaklanarak yeni web sitesindeki deneyimi elden geçirmeye karar verdi

Ne yaparlar:

• Dinamik Ana Sayfa: Yeni müşteriler için "Stilinizi Bul ve%15 İndirim Al!" Ancak elbiselerini zaten satın alan eski müşteriler için "kıyafetinize uygun ayakkabı ve çanta koleksiyonu" afişini görecek
• Bilme bilgisi: Her ürün altında bölümü olacaktır. "Bu ürünü izleyen diğer müşteriler de ilgileniyor ..." ve "Sevmeniz gereken stil."
• Bir dahi sepeti talep etmek için e -posta gönderin: Yalnızca "Sepetteki öğeyi unuttunuz." Bu ürünün 5 yıldızlı bir e -posta gönderdiler. Ve "Bu ürün çok popüler. Önce acele et ve karar ver!"

3 aydaki sonuçlar:

• Dönüşüm oranı% 1.5'ten% 4,2'ye yükseldi (neredeyse 3 kat daha fazla!)
• Aorage sipariş değeri (AOV) veya ortalama ortalama% 25 alım satın alıyor çünkü müşteriler de önerilen ürünler satın alıyor.
• Tekrar satın alma oranı%40 arttı.

Bu, müşterileri "bu dükkan beni iyi tanıyor" hissettirme gücüdür. Sadece bir şeyler satmıyor. Ancak ilişkiler kurmaktır ve dönüşüm oranı optimizasyonunun (CRO) bu başarının kalbidir.

[İllüstrasyonlar istemi: "Styeme" web sitesinden önce ve sonra, aynı sayfa herkes için aynı web sayfasını gösterir. Sonra yeni müşteriler ve eski müşteriler için kişiselleştirilmiş 2 tür web sayfası gösterir. Daha yüksek satış grafikleri ile]

Takip etmek ister misiniz? Kontrol listesi eli kişiselleştirmeye başlar.

Burada okuyun, muhtemelen kişiselleştirmenin bir sonraki sorunun ne kadar güçlü olduğunu "Nasıl Başlatılır?" Merak etme. Bu basit kontrol listesini bir başlangıç noktası olarak kullanmayı deneyin:

1. Adım: Verilerle Başlayın)

• Temel Araçlar Yükle: En azından Web'de müşteri davranışını görmek için Google Analytics 4'ü almanız gerekir.
• Müşteri Yolculuğunu Anlayın: Müşterileriniz nereden geldi? Web sitesini satın almaya veya terk etmeye karar vermeden önce hangi sayfalara bakıyorlar? Kullanıcı yolculuğu çiftleşmesi, görüntüyü daha net görmenize yardımcı olacaktır
• Tüm kanallardan bilgi toplayın: hem geri ev sistemi, web hakkında bilgiler hem de e -posta pazarlamasından gelen bilgiler.

Adım 2: Kullanılmak üzere "Silah" ı seçin (savaşlarınızı seçin).

• Her şeyi aynı anda yapmayın: kolay olduğunu ve en yüksek etkiye sahip olması gerektiğini düşündüğünüz için 1-2 üzerindeki 15 öğeden fikirleri seçin (düşük asılı meyve).
• Sonuçları hızlı gören seçenekler: ürün önerileri yapmak, sepeti talep etmek için bir e-posta (terk edilmiş araba) ve açılır. İndirim genellikle iyi bir başlangıç noktasıdır.

Adım 3: Araçları seçin ve yap (Araçlar ve Uygulama).

• Mevcut Araçları Keşfedin: Çoğu e-ticaret platformu (Shopify, Bigcommerce gibi) genellikle kişiselleştirmeyi temel yapmak için bir uygulamaya veya özelliklere sahiptir.
• Harici araçları düşünün: Daha yüksek bir yetenek istiyorsanız, bu alanda uzmanlaşmış Martech araçlarını aramak zorunda kalabilir.
• Bir uzmana danışın: Net ve hızlı sonuçlara ihtiyacınız varsa, e-ticarette profesyonel bir ekibe akıllı bir seçimdir.

[İllüstrasyonlar istemi: Veriler üzerinde doğru kene sahip, strateji seçen ve uygulamayı seçen kontrol listesi görüntüleri. Dostça ve takip edilmesi kolay görünen samimi bir simge ile]

E-ticaret insanların genellikle yapmaktan şüphe ettikleri sorular. Kişiselleştirme

Sık sık duyulan popüler sorular topluyorum. Net ve açık cevapları olan işletme sahibinden

S1: Kişiselleştirme Her zaman karmaşık teknolojiye yatırım yapmak ve kullanmak gerekli midir?
C: Her zaman gerekli değildir. Basit bir şeyle başlayabilirsiniz. Farklı e-postalar göndermek veya farklı koşullara sahip bir pop-up oluşturmak için basit uygulamalar kullanmak için müşteri grubu (segmentasyon) gibi e-ticaret aracınızın sağlandığı. Küçük başlangıç ve ölçüm anahtardır.

S2: Çok fazla müşteri bilginiz yoksa, kişiselleştirmeye nasıl başlayabilirsiniz?
C: "Az önce izlenen ürünler" veya "başkalarının izlediği ürünler" gibi gerçek zamanlı davranışlara göre kişiselleştirme yaparak başlayabilirsiniz. Müşterilerin kendileri tarafından memnun oldukları bilgiler olan sıfır partili verileri toplamak için pop-up veya sınavı da kullanabilirsiniz Bu başlamak için harika bir yol.

S3: Kişiselleştirme müşterileri "casus" hissettirecek mi, olmayacak mı? (Gizlilik Endişeleri)
A: Dikkatli olmanın anlamı budur. Altın kuralları "faydalı ve ürpertici olmamalıdır" (kişiselleştirme sürece yararlı, ürpertici değil.

S4: Kişiselleştirmenin başarısını ölçecek mi?
C: Sonuçları birden fazla metrikten ölçebilirsiniz. En önemli şey dönüşüm oranı, ortalama değer (AOV), ziyaretçi başına gelir (RPV) ve müşteri ömür boyu değeri (CLV). Kişiselleştirilmiş), yaptığınız şeyin gerçekten etkili olup olmadığını görmenin en iyi yoludur. Dönüşüm oranı optimizasyon bir parçası

[İllüstrasyonlar istemi: Görüntü görüntüleri, lambalar ve fikirler, çeyrek, Q2, Q3, Q4 ile çevrili ve ortada yeşil bir işaretle çevrili. Clear'ın cevaplarını temsil eder]

E-ticaret web sitenizi tüm müşterileri "tanıma" olarak değiştirmenin zamanı geldi.

Bu noktada, kişiselleştirmenin artık e-ticaret dünyasında sadece "alternatif" veya "moda trendleri" olmadığını açıkça görebilirsiniz, aynı zamanda dijital çağda sürdürülebilir bir iş yaratmanın "anahtarı" dır. "Özellikle sizin için yaratılan" bir deneyim olarak "tek bedene uyan" düşünme yöntemlerinden değiştirmek, işiniz için yapabileceğiniz en değerli yatırımdır.

"Fısıldayan, neyin doğru olduğunu öne süren" olarak "bağırma" dan bir değişikliktir, müşterileri sadece bir dükkan olmadığınızı hissettirmektir. Ancak, artan satışlar, daha yüksek dönüşüm oranı ve müşteri sadakatini yapabildiğinizde alışverişlerini daha kolay ve daha iyi hale getirmeye nasıl yardımcı olacağını bilen bir arkadaş, artık rüya görmeyecek, aynı zamanda kesinlikle takip edecek somut bir sonuçtur.

Son soru "Kişiselleştirme mi yapmalısınız?" Ama ne kadar bekleyeceksin? Rakipler sevdikleriniz için yarışmadan önce? "Bunu yapma zamanı!

Müşterileri derinden anlayan bir makine makinesi olmak için e-ticaret web sitenizi değiştirmek istiyor, değil mi? Dönüşüm oranı optimizasyonu ve sıçrama için satış yaratmaya hazır birinci sınıf bir e-ticaret web sitesi oluşturmak için bugün Vision X Brain uzmanlarına danışın

[İllüstrasyonlar istemi: Cep telefonlarında alışveriş yaparken müşteriler mutlu bir şekilde gülümser. İhtiyaçlarını kalp şeklinde bir simge ile karşılayan ekran, markanın sevgisini aktarıyor]

‍