Vaka çalışması: SaaS başlangıç web sitesini nasıl şekillendiririz?

Hayatta gerçek sorunlar: Serin bir SaaS web sitesi var, ama neden kimse basılmadı?

Kurucu veya SaaS başlangıç pazarı için, herkes fiziksel, içgörüyü adamaktan, "iyi" olduğuna inanılan bir ürün yaratmaktan daha fazla incinecektir. Güzel bir modern tasarım web sitesi var. Ancak başlattıktan sonra ... yeni kullanıcı grafiğinin (kayıt) hiçbir şey olmamış gibi "sakin" olduğunu buldu.

Bu durumla karşı karşıya kalabilirsiniz: birisinin SEO çekiminden veya yapmaktan web sitesine erişimi vardır, ancak sadece "görmeye gelir" ve "kapatmak için tıklayın". Sayı oranı yüksek, ziyaretçiden gelen değişim oranı düşük. Düşen pazarlama bütçesi kuma su dökmek gibiydi. Bu, birçok SaaS işletmesi için geçerli bir kabus ve bu davanın başlangıcı.

‍

Bu sorun neden: "kullanıcılar" için oluşturulmayan "güzel" web tuzağı

Bu soruna ürününüzden kötü bir şekilde neden olmaz. Ya da ekip iyi değil ama çoğu zaman, "kullanıcıların" kullanıcıların gerçekten istediği şey "ile" istediklerini "düşünüyoruz" arasındaki "boşluk" neden olur, bu da genellikle aşağıdaki ana nedenlerden gelir:

• Değer önerisi belirsizdir: Kullanıcı web sitesine girdi ve ilk 5 saniyede hala "kafası karıştı", "Ne tür bir ürün beni çözmeye yardımcı oluyor?" Veya "Neden başka bir tane seçmem gerekiyor?" Zarif mesaj ama gerçek değer değil. Bir iletişim felaketidir
• Kullanıcı yolculuğu sürtünme doludur: kayıt işlemi çok karmaşıktır, harekete geçirici mesaj (CTA) düğmesi gizlidir, gizlidir, arka planda bulamaz veya bulanıktır, gerektiğinden daha fazlasını doldurması gereken form. Bütün bunlar, kullanıcıların hedefe ulaşmasına izin vermeyen "duvar" dır.
• Güven Sinyallerinin Eksikliği: Gerçek Kullanıcı İncelemesi Yok, Vaka Çalışması Yok, Hizmeti kullanan hiçbir müşteri, yeni kullanıcının "kendinden emin değil" ve "cesaretini veya kredi kartı bırakmaya cesaret etmeyin"

büyüme için saaS oluşturmak için yönergeleri anlamalıdır. Bu sorunu çözmede önemli bir ilk adımdır

‍

Kalırsa, nasıl etkilenecek?: Başlangıçta buluşmak istemeyen felaket devresi.

Düşük bir dönüşüm oranına sahip olmak sadece "çekici olmayan sayılar" değil, aynı zamanda tüm şirketi uzun vadede etkileyen "aşağı doğru sarmal" ın başlangıcıdır:

• Daha yüksek müşteri edinme maliyeti - CAC: Düşük dönüşüm oranı olduğunda, 1 müşteri elde etmek için daha fazla pazarlama bütçesi kullanmanız gerekir, bu da şirketin kar ve pisti yemeye devam edecektir.
• Ürün Geliştirme için Yetersiz Bilgi: Kimse kayıtlı olmadığında, piyasayı daha fazla karşılamak için ürünleri geliştirmek ve geliştirmek için gerçek kullanıcılardan geri bildirim almayacaksınız.
• Takım cesaretini kırdı: öğenin yaratılmasını adamış, ancak somut sonuçlar görmeyen, yorgun hisseden ve sonunda güvenini kaybeden ekip.
• Rakipleri geçme fırsatı verin: Müşterileri daha iyi anlayan ve pazar payı için rekabet etmek için daha iyi bir web sitesine sahip olan bağımlısı rakipler olduğunuzda.

Sonunda, bu sorun çözülmezse, başlangıç için en tehlikeli noktaya yol açabilir. Gerçek ürün piyasası uyumunu bulmadan önce "sermaye tükenir".

‍

Herhangi bir çözüm var mı? Ve nereden başlamalı: CRO ve UX Güçlü Ortakları Tanıyın

dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) ve kullanıcı deneyiminin (UX) işbirliğidir .

Basitçe söylemek gerekirse,:

• UX (Kullanıcı Deneyimi): Web sitenizde kullanıcıların "kolay" "uygun" ve "mutlu" hissetmeleri için "deneyim" tasarımlarıdır. Engelsiz pürüzsüz bir yolun yaratılmasıdır.
• CRO (dönüşüm oranı optimizasyonu): Veri (analiz) kullanan "bilimsel süreç" ve kullanıcılardan kör noktalar bulmak ve web sitesini sürekli olarak geliştirmek için web sitesini varsaymak için geri bildirimlerdir. Belirlediğimiz hedeflere ulaşanların oranını artırmak için (yukarı çıkma gibi)

Ve nereden başlamalı?

1. Denetim ve Araştırma: Google Analytics gibi mevcut verilerin analiziyle başlayın, hangi kişilerin en çok ayrıldığını görmek için, insanların tıkladığı ısı haritasını ve oturum kayıtlarını görmek için hotjar'ı veya netliği kullanın. Nasıl ertelenir veya herhangi bir yere
2. Hipotez: "CTA düğmesindeki metni daha net olacak şekilde değiştirirsek,%20'lik tıklama hızını artırmalı" gibi elde edilen bilgileri getirin "
3. Uygulama ve Test: Değişikliğin gerçekten gelişip gelişmediğini sistematik olarak ölçmek için hipotez ve testin uygulanması (A/B testi gibi)

Bu süreç tek bir bitti. Ancak, diğer vakaları görmek isteyen herkes için web sitesini her zaman geliştirmeye devam eden bir devre, CXL SaaS hakkında birçok vaka çalışması olan iyi bir öğrenme kaynağıdır ve bu sürecin dikkate alınmasına yardımcı olacak uzmanlara ihtiyacınız varsa, uzmanların dönüşüm oranı optimizasyon hizmeti. Zamandan tasarruf etmeye ve hızlı bir şekilde sonuç oluşturmaya yardımcı olan başka bir seçenektir.

‍

Eskiden elde edilen gerçek şeyden örnekler: Vaka çalışması. SaaS "Appsynth.Ai" web sitesini şekillendirin. % 500 büyüyor.

Davayı açıkça görmek için, otomatik pazarlama oluşturmak için bir ürüne sahip bir SaaS başlangıç olan "Appsynth.ai" (varsayılan isim) vaka çalışmasını gündeme getirmek istiyoruz. Klasik bir sorunla karşılaştılar. "Web sitesi güzel ama başvuran yok"

Gelişmeden önceki durum ("Önceden"):

• Kayıt: Ayda ortalama 50'den az kişi.
• Dönüşüm oranı: yaklaşık% 0.8
• Tespit edilen problemler: İlk sayfa "Bizi neden kullan", CTA düğmesi sadece çekici olmayan "gönder" yazdı ve 8 kanal için kayıt formu yazdı ve insanların önce cesaretini kırmasına ve kapatılmasına neden oldu.

CRO + UX ("Süreç"):

1. Analiz ve Araştırma: Oturum kayıtlarını analiz ediyoruz ve çoğu kullanıcının fiyatlandırma sayfasına kaydırdığını ve ileri geri geçtiğini görüyoruz. Özellikler, gerçek değeri "karşılaştırın" ve "anlamayın"
2. Kahraman Bölümü'nü elden geçirin: Başlığı daha keskin ve net olarak değiştirin. Orijinal "Raporlamanın Geleceği" nden, 3 ana avantajı anlatan alt başlık ile "müşterilerinizin vay şarkı söylemesi gereken bir pazarlama yaratma!"
3. CTA düğmesini değiştirin: "Gönder" den "Ücretsiz Restoran" olarak değiştirin (Ücretsiz Raporunuzu şimdi başlatın ve çarpıcı bir renk kullanın.
4. Sürme formunu azaltın: İlk adımda gereksiz bilgileri, yalnızca "e -posta" ve "şifre" i kesin.
5. Sosyal kanıt ekleyin: Güven oluşturmak için CTA düğmesine yakın gösterilecek ilk müşteriden kısa referans getirin.

Bu projeye başvurmak için SaaS web sitesini tamamen kabul ettik

İyileştirme sonrası sonuçlar ("Sonrası"):

Yeni sürümü yayınladıktan ve sonuçları 3 ay boyunca ölçtükten sonra, sonuç:

• Kayıt: Ayda ortalama 300+ kişi (%500 artmış)
• Dönüşüm oranı: % 0.8'den% 4.5'e kadar
• CEO Geribildirimi: "Kapalı bir kapı açmak gibi. Ürünü hiç değiştirmedik. Sadece iletişim kurma ve insanların daha fazla kullanma şeklimizi değiştirin. Şimdi gerçek kullanıcılardan gelişmek için muazzam bir geri bildirimimiz var."

‍

Takip etmek istiyorsanız, ne yapmalı? (Hemen kullanılabilir): Kayıt ile SaaS web sitesine 5 adım kontrol listesi

Bu vaka çalışmasının başarısından, ilkeleri hemen uygulayabilirsiniz. Bu 5 kontrol listesiyle başlayalım:

1. En önemli olan tek hedefi belirleyin (önemli olan bir metrik): İlk sayfanız için amaç "Kayıt'a Basılması" düğmesine mi? Bu sayfadaki her unsur bu hedefi desteklemelidir.
2. 5 kullanıcıyla konuşun (gerçek): Hedef kitlenize karşılık gelen birini bulmaya çalışın. Web sitesini denemesine ve "yüksek sesle fikirleri konuşun" (yüksek sesle protokol düşünün). Kesinlikle beklediğiniz kör noktayı bulamayacaksınız.
3. Heatmap ve Oturum Kaydı Yükle: Web sitenizdeki kullanıcıların davranışlarını görmek için Microsoft Clarity veya Hotjar (ücretsiz sürüm) gibi ücretsiz araçlar kullanın. Nereye yapışırlar
4. Değer Teklifinizi Düzenleyin: Bu soruyu 1 cümle ile cevaplamaya çalışın. "[Yapılan başarı] için [farklı yöntemlerle] [hedef grubuna] yardımcı oluyoruz ve ilk sayfanın en belirgin konumuna koyuyoruz.
5. Kayıt sürecini en kısa olana indirin: Kendinize sorun, "Gerçekten hangi bilgiler gerekli? İlk saniyede?" Ad? Telefon numarası? Firma Adı? Çoğu zaman, sadece "e -posta" kaldı. Gerisi daha sonra sorulacak.

gerçek odaklanan başlangıç web sitesini başlatmaktır

‍

İnsanların merak ettiği sorular ve temizlenen cevaplar

S1: Çok fazla bütçe kullanmanız gerekiyor mu?
A: Her zaman gerekli değil! Google Analytics, Google Optimize (A/B testi için) ve Microsoft Clarity (Heatmap için) gibi ücretsiz araçlarla başlayabilirsiniz. Anahtar "düşünme süreci" ve "yapmak" pahalı araçlardan daha fazla

S2: Sonuçları görmek ne kadar sürer?
C: CTA düğmesindeki metni değiştirmek gibi küçük ince ayar, 1-2 hafta içinde sonuçları görebilir, ancak yapısal değişikliklerin net bir şekilde ölçülmesi 1-3 ay sürebilir. Önemli olan tutarlılıktır. Cro bir maraton. 100 metre çalışıyor

S3: Önce SEO veya CRO yapmalı mıyız?
C: Bu çok iyi bir soru! Cevap, bir ortak gibi birlikte çalışmasıdır. SEO "müşterileri mağazaya çağırmak" CRO "satın almak için mağazanın önündeki müşteriyi değiştirin". Biraz trafiğiniz varsa, sızıntı yapmak için CRO, SEO bütçenizin muazzam olmasına yardımcı olacaktır. Ancak web sitesinin trafiği yoksa

S4: A/B testi, her seferinde yapmak gerekli mi?
C: Büyük değişiklikler için A/B testi yapma riski, hipotezi gerçek verilerle doğrulamak ve değişiklikleri daha kötü önlemek için en iyi uygulama olarak kabul edilir. Ancak yanlış olan bir düzeltme noktası ise (bir kayıp bağlantısı gibi, düğme yeni başlayanlar için test yapmadan çözülemez. A/B testinin temel öğrenmesi çok yararlı bir beceridir. Daha fazla fikre ihtiyacınız varsa büyüme için iyi bir teknik kaynağıdır .

‍

Özet Anlaması kolay: Web sitenizi "broşürden" bir "büyüme yaratmak için bir makineye" değiştirin.

"Appsynth.ai" nin vaka çalışması, SaaS web sitesine bir kayıt eklemenin olduğunu kanıtlamıştır. Sihir veya muazzam reklam bütçesinden değil, temel şeyin geri dönüşünden, yani "kullanıcınız"

Anlama Sanatının (UX), Stop Olmayan Gelişim (CRO) için bilimsel süreçlerle birleşimi, web sitenizin gizli potansiyelinin kilidini açmanın anahtarıdır. Günde 24 saat sizin için çalışan bir "büyüme motoru" olmak için sadece "güzel çevrimiçi broşür" olan bir web değişikliği.

Güzel web sitesinin artık yalnız olmanız gerekmesine izin vermeyin. Kullanıcıların size davranışları boyunca anlatmaya çalıştıklarını "dinleme" ve geri dönmeleri için en iyi deneyimi yaratmak için "Dinleme" zamanı.

Bugün ... değişmeye hazırsınız. "Ziyaretçiler" "gerçek bir kullanıcı" olmak için mi? Sağladığımız 5 kontrol listesiyle web sitenizi kontrol etmeye başlayın! Bugün biraz yapmak, ertesi gün% 500 büyümenin başlangıcı olabilir.

Sadece güzel olmayan SaaS web siteleri oluşturmanıza ve geliştirmenize yardımcı olacak bir ortak arıyorsanız Ancak sürdürülebilir iş büyümesi yaratmaya odaklanarak ekibimiz ücretsiz danışmanlık yapmaya hazır! Bizimle iletişime geçebilir

‍

‍