OKR vs. KPI: Ekibinize uyacak ne tür göstergeler seçilir?

Hayattaki gerçek sorunlar: Neredeyse ölü çalışmak, ama organizasyon neden büyümiyor?

Hiç böyle hissettin mi? Toplantı odasında herkes meşgul görünüyor. Rapordaki tüm sayılar dolu. Gösterge tablosundaki durum ışığı neredeyse her yeşildir (KPI), ancak çeyreğin sonunda başını çizmek ve çizmek ve "Şirketin büyük hedefleri neden hiçbir yere hareket etmiyor?" Takım çok koşuyor gibi görünüyor. Ama bunun yerine koşu bandında koşuyordu, olması gerektiği gibi ilerlemedi

"Meşgul ama ilerici değil" (meşgul ama üretken değil) hissi, birçok kuruluşun karşılaştığı bir tehlike sinyalidir. Bilgilerimiz var, numaralarımız var, ancak "yön" ve "odak" açıktır. "Durumu korumak için ölçüm" ve "büyüme için hedefler belirleme" arasında karıştık ve bu, takımı iyi yapan tüm sorunların başlangıcıdır. Birçok takımın yanması ve kuruluşun bozulması gerekir.

‍

[İllüstrasyonlar istemi: Toplantı odasındaki resim stresli bir atmosferle doludur. Herkes kafa karıştırıcı ve yorgun bir ifadeyle projektör ekranındaki grafiğe ve sayılara baktı. "Meşgul ama ilerici değil" hissini iletin]

Bu sorun neden ortaya çıkıyor: "haritalar" ve "göstergeler" yanlış tip kullandığımızda

OKR ve KPI gibi iki önemli aracın gerçek "rolünü" anlamadığımızdan kaynaklanan bu karışıklık sorununun kaynağı. Birçok insan bunun aynı şey olduğunu düşünüyor. Veya bunun yerine çok tehlikeli bir yanlış anlama olan kullanılabilir:

KPI (Anahtar Performans Göstergesi) "Araba Paneliniz" dir. İşletmenin hız (günlük satışlar), petrol hacmi (trafik web sitesi), makine sıcaklığı gibi mevcut "durumunu" anlatıyor. (Müşteri oranı hizmeti kullanmayı durdurdu) Her şeyin standarda (her zamanki gibi iş) uygun olarak çalışabilmesini sağlamak için görevi "izliyor". Yanlış bir şey varsa, kırmızı ışık hemen uyaracaktır.

OKR (hedefler ve temel sonuçlar) "GPS" dir. Sizi zorlayıcı ve hedefe hiç gelmemiş olan "yeni hedef" e götürmek için tasarlanmıştır ("güney bölgesinde pazar lideri" gibi "hedef". Anahtar sonuçlar sonuçları ölçme yolunda "rota" veya "kilometre" dır ("Açık 3 şube", "%15 pazar payı".

Sorun, "petrol göstergesine bakarak" (KPI navigasyonu kullanarak) "Chiang Mai'ye" sürmeye çalıştığımızda meydana geldi. Yağın dolu olduğunu bilebiliriz. Ancak diğer yandan sola mı yoksa hangi yoldan mı yoksa hangi yoldan veya hangi yöne gideceğini asla bilemeyiz, ancak kadrana hiç bakmaz (KPI), makinenin kırılmasına neden olabilir veya yağ da yoldan çıkabilir.

‍

[İllüstrasyonlar istemi: Infographic Araba Dial Panel (çeşitli göstergeler vardır) arasında "KPI: İzleme Durumu" işareti ile diğer taraf, rotalar ve hedeflere sahip bir GPS ekranıdır. "OKR: Yeni Bir Hedefe Gezinme" işareti ile]

Eğer bırakılırsa, "yön yok" maliyetini nasıl etkileyecek?

OKR ve KPI'yi yanlış kullanmak veya bir aracı sadece etkisiz sonuçlar meselesi değil, aynı zamanda tüm organizasyon üzerinde korkunç bir domino etkisi vardır:

• Takım ateşsiz kaldı ve kafası karıştı: Personel her gün yaptıklarının boşa harcandığını hissedecek. Kendi işimin organizasyonun büyük hedefini ne yaptığını bilmiyorum. Sonunda, "Tüm bunları ne için yapacağız?" Ve tüm kalbime yol aç. (Ayrılma) Sonunda
• Vefat verici kaynakların kaybı: Zaman, fonlar ve ekibin enerjisi, gerçek büyümeyi etkilemeyen projeler veya faaliyetlerle kullanılacaktır. "Meşgul" bir organizasyon olun ama "zengin değil"
• Rekabetçiliği kaybetmek: Aynı yerde koşarken OKR'yi keskin bir şekilde kullanan rakipler ileriye doğru yükseliyor. Yeni yenilikler icat etti ve sizden pazar payını hızla gasplayın
• C Vinejik Büyüme Organizasyonu: Bir büyüme olmasına rağmen, ancak altyapının gelecekte genişlemeyi destekleyecek kadar güçlü olmamasına neden olan net bir yönü olmadan, dengesiz bir temel üzerinde uzun bir bina inşa etmek gibi, güçlü bir takım yapısı genellikle gözden kaçan önemli bir şeydir.

Organizasyonun yönsüz bir yönde olmasına izin vermek, büyük teknenin okyanusun ortasında yüzmesine izin vermekten farklı değildir. İyi bir motora (ekip) ve tam bir yakıt (bütçe) (bütçe) olmasına rağmen, hedefi bilen ve sonunda pusula olmayan bir kaptan yoksa, sadece yavaş batıyorsa

‍

[İllüstrasyonlar istemi: Denizin ortasında yönsüz yüzen flüt eksikliğinde yelkenli görüntü, sağlam bir sisli karışıklık, kayıp ve belirsiz geleceği taşır]

Herhangi bir çözüm var mı? Ve nereden başlamalı: OKR ve KPI ile birlikte çalışmak

İyi haber şu ki, bu sorunun çözülmesi zor değil. Anahtar, OKR ve KPI'nin kendi rollerinde doğru bir şekilde çalışması ve birbirlerini tanıtması için "eşleştirmek". Ne kullanacağınızı seçmek daha iyi değil

Basit prensip: "Sağlığı izlemek ve büyümek için OKR kullanın."

KPI'nın işletmenizin veya ekibinizin "sağlık metrikleri" olduğunu görmek. Yatırımın Geri Dönüşü (ROI) gibi satışlara dikkat etmeniz gereken bir şeydir . Bunlar "Bugün iş nasıl?"

OKR istediğiniz zaman kullanılacaktır. "Değiştir" Bu sayıları önemli ölçüde veya daha önce hiç olmamış bir "yeni şey" yaratmak istiyor

Nereden başlamalıyım?

1. "Tam zamanlı çalışma" ve "hedef" arasında ayrılmış : "Sağlığı normal operasyonlar olarak izlemek için bir KPI gösterge paneli oluşturun ve her çeyrekte özel odak gerektiren" özel hedefler "için OKR belirtin.
2. KPI OKR'nin kıvılcımı olsun.: Hangi KPI'nın "kötü sağlık" olduğunu görürseniz (dönüşüm oranı, düşük, düşük, topraklar birkaç ay boyunca). Bu sorunu hemen önümüzdeki çeyreğin bir OKR'sı olarak alabilirsiniz, örneğin
   • Amaç : Satışları artırmak için ödeme deneyimini geliştirin.
   • Anahtar Sonuç 1 : Dönüşüm oranı% 1'den% 3'e ekleyin.
   • Anahtar Sonuç 2 : Çömelme oranının (CART terk)%50'ye indirilmesi.
3. Her ikisini birlikte kullanın : E-ticaret ekibinde her gün izlenmesi gereken KPI olabilir. "Günlük Satış" ve "Trafik Numarası", ancak bu çeyrekte uzun vadeli büyüme yaratmak için "yeni müşteri pazarını istila eden" OKR olabilir. Müşteri davranışını anlamak için GA4 gibi ölçüm ve ölçüm gerektirir

Ölçümler " ve Felipe Castro kitabının yazarı John Doerr gibi dünya -sınıf uzmanları, OKR ve KPI'nin düşman olmadığı, ancak organizasyonu sürmedeki en güçlü ortak olduğu ilkesinde vurgulanmaktadır.

‍

[İllüstrasyonlar istemi: Ortadaki infografik görüntüler, solda "sinerji" yazma "KPIS: Monitor Health" kelimesi ile kalp şeklinde bir simgedir. Sağ taraf, "Okrs: Sürüş Büyümesi" kelimesiyle yükselen bir roket simgesidir].

Eskiden başarılı olan gerçek şeyden örnekler: "güzel web sitesi" nden "Para Yapma Web Sitesi" e kadar

Bir teknoloji başlangıç şirketi, web siteleri oluşturmak için bir platform sağlar. Akıllı bir geliştirme ekibi ve güzel bir modern web sitesi var.

Sorun (sorun) : Pazarlama ekibinin KPI'sı çok iyi görünüyor. "Ücretsiz Deneme Sayısı" (Deneme Kayıtları) her ay artar, ancak başka bir KPI, "ücretsiz kullanıcılardan değişim oranı" (TRAL-Foured dönüşüm oranı) çok düşüktür ve "geri çekilme oranı" (tutma oranı) sürekli azalır. "Sızıntıya su eklerler.

KPI Direktif : Yöneticiler pazarlama ekibine "deneme kayıt sayısını%20'ye çıkarma" emretti. Bu nedenle ekip daha fazla reklam sıkıştırdı. Sonuç olarak, kayıt tutarı aslında koştu. Ama kök problem kalıyor ve eskisinden daha kötü

Yeni Çözüm (OKR-Driven) : OKR'yi öğrendikten sonra, önümüzdeki çeyrek için tüm yeni sorunları değiştirdiler.

• Amaç (ilham verici hedef) : Harika bir başlangıç deneyimi yaratın. Müşteri ağlayana kadar vay ve hemen ödemek istedi
• Anahtar Sonuçlar (Ölçülen Ana Sonuçlar):
  1. Deneme-ücretli dönüşüm oranını% 5'den% 15'e ekleyin.
  2. İlk 24 saat içinde% 20 ila% 60 arasında bir web sayfası oluşturan kullanıcıların yüzdesini ekleyin.
  3. Destek sayısını% 40 yeni kullanıcıdan azaltın.

Sonuç (sonuç) : Bu OKR, aynı hedefe odaklanmak için tüm ekipleri (pazarlama, ürünler, UX/UI, müşteri desteği) kurar. "Yeni Kullanıcı Deneyimi" sadece kendi sayıları yerine, sürdürülebilir büyüme yaratmak için bir hedef olarak dönüşüm oranını artırabilmeleridir. , OKR'nin web sitesine bakan ekibe uygulanmasının bir örneğidir Gerçek iş sonuçları oluşturmak için

‍

[İllüstrasyonlar istemi: 2 grafik görüntüleri, yüksek ama kararlı olmayan (ücretli dönüşüm) ilk satır (deneme kayıtları) ile karşılaştırıldığında yavaş yavaş kararlı ve sürdürülebilir. Başarı gösteren takımın gülen bir yüzüyle]

Takip etmek istiyorsanız, ne yapmalı? (Hemen kullanılabilir): Kontrol listesi ilk OKR ve KPI'nızı ayarlayın.

Henüz ekibinize başvurmaya hazır mısınız? Karmaşıklaşmanıza gerek yok. Önümüzdeki çeyrekte ilk OKR ve KPI'nızı ayarlamak için bu kolay kontrol listesiyle başlayalım:

KPI'ya gelince (gösterge paneli sağlığı)

• Adım 1 : Ekibinizin normal operasyonları için "en önemli" 3-5 göstergenin listesi. günde satış, müşterilerin web'de ortalama kullandığı ortalama zaman, memnuniyet puanları gibi sorunlar olduğunu hemen bileceksiniz
• Adım 2 : Her bir KPI'nın "iyi", "normal" ve "çözülmesi gereken" olan "kriterlerini" belirleyin.
• Adım 3 : Basit bir gösterge tablosu aracı bulun. Takımdaki herkes her gün görebilir ve bu numaraları haftalık toplantıda gözden geçirebilir

OKR'ye gelince (hedefi fethetme görevi)

• Adım 1 - Amaç ayarlayın : Ekibinize "En önemli şey nedir? Bu çeyrekte başarılı olursak her şeyi değiştirir mi?" Örneğin, "Gen Z müşterilerindeki en güvenilir markadır."
• Adım 2 - Anahtar sonuçları ayarlayın: "Hedefin olduğunu nasıl bilebiliriz?" "Ölçüm" ve "Sonuç" (çıktı değil) listesi şu şekilde 3-5 öğe çıktı:
  • KR1: 18-24 yıllık bir gruptan organik trafik ekleyin.
  • KR2: Aylık markamızın yaklaşık 100 markasını konuşan kullanıcı tarafından oluşturulan içerik alındı.
  • KR3: Bu müşteri grubundan 50 puan NPS puanı alın.
• Adım 3 - İletişim kurun ve takip : Bu OKR, takımdaki herkese açıkça açıklandı. Ve her KR'nin ay sonunda raporu beklemediğini kontrol etmeyi ayarlayın

Yönetilebilecek küçük şeylerden başlayarak ekibinize kademeli olarak yardımcı olacaktır. Gelecekte daha büyük bir OKR kurulmasına düşünme ve enerji yaratma yoluna aşina

‍

[İllüstrasyonlar istemi: güzel ve kolay -Her simgeyle "KPIS Setup" ve "OKRS SETUP" 2 sütuna bölünmüş görüntüler]

İnsanların merak ettiği sorular ve temizlenen cevaplar

Soru: Tüm KPI'ları terk etmek zorunda mıyız? OKR kullanmaya başlarsanız? Cevap: Kesinlikle olmanıza gerek yok! KPI ve OKR birlikte çalışıyor. KPI genel sağlık gözetim sistemidir. OKR, zayıflığı daha güçlü hale getirmek için belirli noktaları vurgulayan bir tedavi planı veya bir fitness programıdır. Veya her ikisini de her zaman aynı anda kullanmanız gerekir. Soru: Yapılacaklar listesi ile anahtar sonuç (fark nedir)? Cevap: "Sonuçlar" ve "faaliyetler" deki fark. Yapılacaklar yapmanız gereken şeydir (50 müşteriyi arayın "," 5 makale yaz ", ancak sonuç bu etkinliğin sonucudur. Deal." Organik trafik 10.000 kullanıcı ekleyin . kullanma) (kırmızı statü) önümüzdeki ". Şirket seviyesi için, en önemlisi 1-3 set olmalıdır. Takım seviyesi için, şirketin OKR ile tutarlı sadece 1 set yeterlidir. Çok fazla varsa OKR'nin kalbi "odak yaratmak". Orijinal soruna geri dönecek, her şeyi yapacak ama bitmedi

[İllüstrasyonlar istemi: görüntü simgesi, KPI, OKR, yapılacaklar listesi ve yeşil bir işarete sahip soruları ileten küçük bir simge ile çevrili büyük soru işareti, cevabı açıkça temsil eder]

Anlaması kolay olmak için özet + yapmaya çalışmak istiyorum

OKR ve KPI'nin rakip olmadığını açıkça görecektir , kuruluşunuzun bir yönde ve sürdürülebilir bir şekilde büyümesine yardımcı olacak en iyi ortaktır KPI, her gün "sağlık durumunuzu" izleyen ve anlatan bir arkadaştır. OKR, sizi teşvik edecek ve rehberlik edecek kişisel bir koçtur. "Yeni bir hedefe ulaşmak" eskisinden daha büyük.

Bu iki aracı doğru bir şekilde ayırt etmek ve kullanmak, organizasyon kültürünüzü "meşgul insanlar" dan "sonuç üreten ekip" olarak değiştirecektir.

Karışıklığın artık ekibinizin potansiyeline bir engel olmasına izin vermeyin. En önemli hedefi seçmeyi deneyin ve önümüzdeki çeyrekte ekibinize başvurmaya çalışmak için verdiğim kontrol listesini kullanın. Küçük bir adımla başlayın ve sonuçlara hayran kalacaksınız!

Ve kuruluşunuzun hedefleri, gerçek iş getirilerini ölçmek ve oluşturmak için bir kuruluş web sitesi oluşturma veya geliştirme konusunda yer alıyorsa. Başından beri açık OKR başarının anahtarıdır.

‍

[İllüstrasyonlar istemi: Başarılarını birlikte kutlamak için birlikte duran bir grup takımın bir grubu. "OKR" kelimesiyle bir kupa yükseltin. Üzerinde, arka plan yükselen bir grafiktir. İşbirliği ve başarının başarısını aktarır]

‍