Organizasyon içinde bir e-ticaret ekibi nasıl oluşturulur: Pozisyonlar nelerdir?

Hayattaki asıl sorun

Hiç e-ticaret işiniz büyüdünüz mü? Ancak, tamamen istikrarlı bir satış stok yönetimi veya başka bir mağazaya uzun bir yanıt bekleyen müşteriler olsun, mevcut ekibin "alamayacağını" veya "sonuna kadar" mı hissettiniz? Webflow gibi e-ticaret platformuna yatırım yapıyorsunuz. [Alıntı: 2, 3] Web sitesi çok güzel. Özellik tamamlandı. Ama neden ... neden henüz değil? "Hayatı Değiştir" veya "Para Kazanın" umduğu gibi? [Alıntı: 3]

Bu sorunlar yalnız başına gelmiyor. E-ticaret işinin sahibi ve "baş ağrısı" yapmak zorunda olan ve her şeyi kendi başlarına yapmaya çalışan birçok dijital pazarlama insanıyla konuştum. Ya da işi hedefe ulaşmaya yönlendirecek kadar "tamamlanmayan" bir ekip olsun. [Alıntı: 2] Bazı insanların bir pazarlama ekibi var. Ancak hiç kimse e-ticaretin ev sistemini hiç anlamıyor ya da belki birisi web sitesine bakıyor. Ancak çevrimiçi satış stratejilerindeki insanlardan yoksun, iyi oluşturulan webflow web sitesini tam olarak etkili değil. [CITE: 4, 5] Bu durumlarla karşılaşıyorsanız, bu makale sizin için cevaptır.

Bu sorun neden meydana geldi?

Bu sorunlar, çevrimiçi işleri sürdürmede "açık e-ticaret ekibi yapısının eksikliği" ve "gerekli rolleri anlamıyorum" temeline sahip olma eğilimindedir. [CITE: 102] Birçok kuruluş, e-ticareti, çalışma sürecinin farklı bilgisi ve anlayışı olan "özel bir ekip gerektiren yeni bir iş" olduğunu fark etmeden sadece "daha fazla satış kanalı" olarak görüyor.

E-ticaret ekibinizin tam olmamasının ana nedeni. Veya tam verimlilikte aşağıdaki gibi çalışmıyor:

• "E-ticaret" anlayış eksikliği: İşletme sahipleri veya yöneticiler, birçok bölümden oluşan e-ticaretin karmaşıklığını göz ardı edebilir. Pazarlama, satışlar, ürün yönetimi, teslimattan çevrimiçi müşteri hizmetlerine [alıntı: 10]
• "Düzenleme etkinliğe uymuyor": Mevcut çalışanları "doldurulmuş", uzmanlığa sahip olmadan e-ticareti çalıştırmak için alın. İşi etkisiz hale getirir ve personelin kendileri mutlu değildir. [Alıntı: 20]
• "Sınırlı bütçe" ve "uygun yatırım eksikliği": Bence bir e-ticaret çalışanını işe almanın bir masraf olduğunu düşünüyorum. Yetenekli bir kişiyi işe almaya yatırım yapmamaya neden olan veya gerekli araçlara yatırım yapmaya cesaret edemeyen bir yatırım değil [alıntı: 30]
• Esnek olmayan "orijinal organizasyon yapısı": Sert yapı, e-ticaret ekibi ile diğer departmanlar (pazarlama, BT, depolar gibi) arasında iletişim ve çalışma sağlayabilir. [Alıntı: 24]
• "Teknolojiyi ve Araçları Anlamayın": Tasarımda yüksek tasarımlar sağlayan bir web akışı olmasına rağmen [alıntı: 19], ancak e-ticaret (veri analiz araçları, CRM sistemleri gibi) ile ilgili çeşitli araçları kullanma konusunda uzmanlardan yoksunsa büyümede bir hata yapacak [alıntı: 25]

E-ticaret yönetiminde hala aynı kavramları kullanıyorsanız, yine de aynı sorunlarla karşılaşacaksınız. Ve "Fierce" pazarında, haberlerden sonra dramdan daha fazla rekabet edemez. [Alıntı: 4]

Eğer kalırsa nasıl etkilenecek?

Sadece işletmenizi yapmakla kalmayıp uygun e-ticaret ekibi yapısını görmezden gelmek. "Sadece rüya görmekle kalmaz", aynı zamanda uzun vadede işi etkileyen bir "yara" yaratacaktır.

• "Satışlar büyümez" veya "azaltılmış": bu en belirgin etkidir. Başlangıçtan sonuna kadar özen gösterecek bir uzman ekibi olmadığında müşteriler kötü bir deneyim yaşayacaklar. Satışların hedefe veya daha kötüsü karşılamamasına neden olan müşteri rakiplere kaçtı [alıntı: 32]
• "Operasyon Maliyetleri Artış": Sistematik bir sistem tekrarlanan iş olmadığında, sık sık yapılan hatalar, gerçekleşmemesi gereken sorunları çözmek için zaman ve para kaybetmenizi sağlayacaktır [alıntı: 37]
• "Müşteriler etkilenmez" ve "tekrar tekrar satın almak için geri dönmeyin": Web sitesinin kullanımı zorsa [alıntı: 24] Hizmet kapsamlı değildir. Veya teslimatın müşterilerin markaya sadık olmayacak bir sorunu var. Ve tekrar tekrar satın almak için geri dönmeyi düşünmeyin [CITE: 36]
• "Hasar marka imajı": Profesyonel belirsiz iletişim veya kötü yönetim olmayan web siteleri, markanızı "güvenilir değil" [alıntı: 26] gösterecek ve işinizin genel imajını da etkileyebilir.
• "Rekabet Fırsatını Kaçırın": Yüksek rekabet döneminde e-ticaret [alıntı: 4], rakipler kadar güçlü bir ekibiniz olmadığını. Ayakkabı olmadan koşmak gibi, onları asla geçmeyeceksin.
• "İşletme Sahibinin Stresi": Her şey sıkışmış bir durumdayken, işletme sahibi yükü taşımalıdır. Stres ve ışıklara kolayca neden oluyor

Bu sorunları bırakmak sadece fırsat kaybı değil, aynı zamanda işinizi bilmeden büyütme fırsatını "yok etmek". Anlama. E-ticaret platformu değişim kılavuzu çıkışlardan biri olabilir. Orijinal altyapı artık cevap değilse

Herhangi bir çözüm var mı? Ve nereden başlamalı?

İyi haber şu ki, bu sorunların çözümleri var! "Anahtar", "e-ticaret" takım yapısı oluşturmak için güçlü ve iş büyüklüğünüz için uygundur. [CITE: 10] Gerekli ana rolleri anlamak ve ekibinizde hangi pozisyonlara sahip olmanız gerektiğini düşünmekten başlayın.

Sorunlar nasıl çözülür ve nelerin başlatılması gerektiği:

1. "İhtiyaçlarınızı ve iş hedeflerinizi analiz edin.": Birini işe almaya başlamadan önce. Önümüzdeki 3-6 ay içinde e-ticaret işinizin ne bir hedefi olduğunu bilmelisiniz? Ne kadar satış artırmak istiyorsunuz? Pazarı genişletmek istiyor musunuz? Hedefi bilmek, takım yapısını ve gerekli pozisyonları daha net bir şekilde belirlemenize yardımcı olacaktır.
2. "E-ticaret ekibinde önemli rolü anlayın": Genel olarak, tüm e-ticaret ekibi aşağıdaki ana rollerden oluşur:
   • E-Ticaret Yöneticisi / E-Ticaret Başkanı: Tüm Genel Bakış, Strateji, Hedefler Belirleyin ve Ekibi Yardım Etme [Alıntı: 10]
   • Dijital pazarlama uzmanı: SEO, SEM, sosyal medya, içerik pazarlaması, e -posta pazarlaması) Müşterileri [alıntı: 4, 5] web sitesine çekmek için.
   • İçerik Yaratıcı / Metin Yazarı: İlginç içerik ve metin oluşturun. Ürünü tanıtmak ve bir marka oluşturmak için [alıntı: 49]
   • UX / UI Designer / WebFlow Geliştirici: Web sitesinin tasarımcısı kullanımı kolaydır, güzeldir ve yüksek dönüşüm oluşturur [alıntı: 4, 5, 43] (Webflow kullanırsanız, bu çok önemli bir kişidir).
   • Ürün Yöneticisi / Merchandiser: Web Sitesinde Ürün Yöneticisi, Hisse Senedi, Fiyat ve Kategorizasyon
   • Müşteri Hizmetleri / Müşteri Deneyimi Uzmanı: Cevap: Soruları cevaplayın, sorunları çözün ve müşterilerle iyi ilişkiler kurun [Alıntı: 36]
   • Lojistik / yerine getirme uzmanı: Depo yöneticisi, paketleme ve müşterilere hızlı ve doğru bir şekilde gönderim.
3. "En çok ihtiyaç duyulan çekirdek ekiple başlayın": Başından beri tüm pozisyonlara sahip olmanız gerekmez. Önce işletmeniz için en önemli pozisyonla başlayın ve iş büyüdüğünde ve daha fazla bütçeye sahip olduğunda ekibi yavaş yavaş genişletin. [Alıntı: 102]
4. "Dış Kaynak veya Felin Göz önüne alındığında": UX/UI Design veya SEO gibi normal çalışanları işe almaya hazır olmadığınız bazı pozisyonlarda, önce bir uzman veya ajans işe almayı düşünebilirsiniz. Esnek bir bütçede kaliteli bir çalışma elde etmek için. [CITE: 129] Özel bir web akışı geliştirme kiralamak iyi bir seçimdir.
5. "Net İletişim Kanalları Oluştur": Ekibin küçük veya büyük iç iletişim olup olmadığı ve diğer departmanlarla çalışmak sorunsuz olmalıdır. E-ticaret işleminin etkili olabilmesi için

Küçük bir noktadan başlayarak ve yavaş yavaş daha güçlü bir ekip yaratmak, başarılı e-ticaret ekiplerinin yaratılmasının kalbidir

Eskiden başarılı olan gerçek şeyden örnekler

Daha net görmeniz için, tavsiyede bulunduğum "Özel Kahve Dükkanı Online" dan bir örnek vermek istiyorum. Küçük işletmelerle başlarlar. Sahibi her şeyi yaptı. Ancak satışlar büyümeye başladığında, çeşitli sorunlar karşılaştığınız gibidir. [Alıntı: 101, 102]

Orijinal sorun: "Sahibi her şeyi yaptı ... ama büyümiyor."
Bu kahve dükkanının güzel bir webflow web sitesi var. [CITE: 102] kaliteli ürünlere sahiptir. Ancak sahibi, kavurma, kahve çekmek, resim çekmek, altyazılar yazmak, müşterilere yanıt vermek, paketlere, hatta kendi başlarına çekim yapmak, "ezici iş" yapmak ve iş genişlemesine odaklanamayan her şeyi yapmak zorundadır. Bu nedenle satışlar büyümez, çünkü%1.2'de bir dönüşüm oranı olmalıdır, bu çok düşüktür. [Alıntı: 102]

Nasıl çözülür: "E-ticaret ekibinin yapısı kademelidir."
Dükkan sahibine e-ticaret ekibi yapısını kademeli olarak organize etmeye başlamasını tavsiye ediyorum. Önce en önemli role odaklanarak:

1. İlk Pozisyon: "Dijital Pazarlama Uzmanı (Freelance)" - Trafiği web sitesine çekmek için özellikle çevrimiçi pazarlamaya (SEO, Google Reklamları, Facebook reklamları) bakmaya yardımcı olmak için bir serbestlik kiralayın [alıntı: 103]
2. İkinci Pozisyon: "Müşteri Hizmetleri (Bölüm -Zaman)" -Müşteri sorularını cevaplamak, teslimatı koordine etmek için bir parça zaman personeli kiralayın. Müşterilerin daha iyi bir deneyime sahip olması için [alıntı: 103]
3. Üçüncü Pozisyon: "E-Ticaret Koordinatörü / Yöneticisi (Tam Zamanlı)"- İşletme bir noktada büyümeye başladığında dükkan sahibi, genel resmi karşılamak, stratejiyi yerleştirmek ve serbest ve yarı zamanlı personel ile koordine etmek için tam zamanlı bir e-ticaret yöneticisi kiralamaya karar verdi. [Alıntı: 103]

Bulgular: "Satış Dışı ... Daha İyi Yaşam"
Takım yapısını ayarladıktan sonra ve sadece 6 ay içinde net bir iş ödevi var. Sonuç "inanılmaz" çok! Dönüşüm oranı "% 1.2'den% 4.5'e [atıf: 104] (neredeyse 4 kez) ve" zirvede "dükkanın **" toplam satış "ı"% 350 veya 3.5 kattan fazla arttı !! " ** [CITE: 105] Mağaza sahibinin ürün geliştirme ve iş geliştirmeye odaklanmak için daha fazla zamanı var. Kurumsal web sitesi geliştirme hizmeti iyi ekibinizi geliştirecektir.

Takip etmek istiyorsanız, ne yapmalı? (Hemen kullanılabilir)

"Yapma" zamanı! Bu kontrol listesi ve basit adımlardır. E-ticaret yapınızı derhal oluşturmak veya geliştirmek için kullanabileceğiniz:

1. "E-ticaret vizyonunuzu" ayarlayın:
   • Önümüzdeki 1-2 yıl içinde e-ticaretin nihai hedefi nedir? (Satışların%50'sini artırması, uluslararası pazarları genişletmesi gibi)
   • E-ticaret ekibinin iyi yapmasını istediğiniz en önemli şey nedir? (Pazarlama, müşteri hizmetleri, ürün yönetimi gibi)
2. Mevcut ekibinizi "Değerlendir":
   • Şimdi, e-ticaret ekibinde (veya bu göreve hizmet eden kişi) kimsiniz?
   • Hangi becerileri var? Güçlü ve zayıf yönler nelerdir?
   • Hangi pozisyon hala eksik ve en önemlisi?
3. "Bir Rüya Takımı Oluştur" (İdeal Takım Yapısı):
   • İdeal e-ticaretinizin taslağı, gerekli tüm pozisyonları belirterek (yukarıda bahsettiğim role göre)
   • Her pozisyondaki ana sorumluluklar nelerdir?
4. İstihdamda "Öncelik":
   • Rüya yapısından e-ticaret işinizin ilerlemesi için hangi pozisyonların "olmalı"? (Dijital pazarlama, müşteri hizmetleri gibi)
   • Önce hangi pozisyonları serbest bırakabilir veya dış kaynak kullanabilirsiniz? (UX/UI tasarımı, içerik yazımı gibi)
   • Hangi pozisyon bekleyebilir? İş büyüyene kadar?
5. "İşe Alım ve İstihdam Sürecini Başlat":
   • Her pozisyon için net bir iş tanımı yazın. Beklentileri, sorumlulukları ve gerekli becerileri vurgulayarak
   • Uygulamayı duyurmak için doğru kanalı kullanın (LinkedIn, iş panoları, Facebook Grupları gibi)
   • Özellikle e-ticarette beceri ve anlayışa odaklanarak başvuru sahibiyle ayrıntılı olarak röportaj
6. "Birlikte bir çalışma kültürü yarat":
   • Ekip içinde iletişim kanallarının oluşturulması (Slack, Microsoft Teams gibi)
   • Düzenli bir takım toplantısı var. İlerlemeyi güncellemek ve sorunları çözmek için
   • Ekip için yeni becerilerin öğrenilmesini ve geliştirilmesini teşvik edin

E-ticaret ekibinin yaratılmasının "acele" meselesi olmadığını, ancak işletmeniz için "güçlü bir temel yarattığını" unutmayın. [CITE: 145] Kuruluşun web akışını kullanması gerektiğine , platformlar hakkında daha iyi kararlar vermenize yardımcı olacaktır.

İnsanların merak ettiği sorular ve temizlenen cevaplar

Tüm e-ticaret insanları için ekibin yaratılmasında "kendinden emin" ve "gitmeye hazır". Gerçek deneyimlerden "anlaşılması kolay cevaplar" ile şüpheli olan "popüler sorular" topladım. Hadi!

S1: Çok küçük işletme nasıl bir e-ticaret ekibine sahip olmalıyım?
C: Yeni başlayan ve sınırlı bütçe olan iş için "İşletme Sahibi + 1 Assistant" dan başlamanızı öneririm, sahibi bir e-ticaret yöneticisi olarak hareket etmeli ve genel stratejiye dikkat etmelidir. Asistan'a gelince, müşteri hizmetleri ve ürün yönetiminden sorumlu olabilir. Bundan sonra, serbest dijital pazarlama veya kullanıcı arayüzü tasarımını düşündü (bir proje olarak web akışını kullanıyorsanız. Paradan tasarruf etmek ve önemli noktaları geliştirmeye yardımcı olacak bir uzman almak için

S2: E-ticaretin oluşturulması için ne tür şirket içi çalışanlar ve dış kaynak daha iyidir?
C: Sabit cevap yok. İş büyüklüğüne, bütçesine ve işin karmaşıklığına bağlı olarak

• Şirket içi ekip: Süreklilik, yakın çalışma ve e-ticaret yönetimi, müşteri hizmetleri, ürün yöneticisi gibi tamamen denetim gerektiren işler için uygundur.
• Dış Kaynak/Felil: Her zaman yapılmayan özel işler için uygun, çok özel bir uzmana ihtiyaç duyan işler veya SEO uzmanı, UX/UI tasarımcısı (özellikle web akışında), içerik yazarı veya büyük kampanyalar sırasında reklamcılık gibi yüksek esnekliğe ihtiyaç duyan çalışmalar.

Çoğu işletme "entegre model" kullanma eğilimindedir, çekirdek ekip iç ve dış kaynak, bazıları maksimum verimlilik ve iyi kontrol için çalışır.

S3: E-ticaret ekibinin verimliliği nasıl ölçülür?
C: Ölçüm çok önemlidir. Ekibinizin doğru şekilde yürüdüğünden emin olmak için, her pozisyon için açık olan temel performans göstergelerini (KPI) ayarlamanız gerekir. Ve örneğin düzenli olarak takip edin:

• Genel e-ticaret yöneticisi için: dönüşüm oranı, gelir artışı, AORAGE sipariş değeri (AOV), Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) [CITE: 32, 37]
• Dijital pazarlamacı için: web sitesi trafiği, olası satış kalitesi, reklam kampanyalarından YG
• UX/UI Tasarımcısı/WebFlow Geliştirici için: Gönderme oranı, sitede zaman, açılış sayfasının dönüşüm oranı, kullanıcı geri bildirimi
• Müşteri Hizmetleri için: Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT), Yanıt Süresi, Çözünürlük Oranı

Düzenli ölçüm, geliştirilmesi gereken noktaları görmenizi ve ekibi geliştirmeye devam etmenizi sağlayacaktır. Örneğe bir göz atın. Nasıl ölçüleceğini görmek için SaaS web sitesinin bir vaka çalışması

Anlaması kolay olmak için özet + yapmaya çalışmak istiyorum

Nasılsın? Umarım "organizasyonda bir e-ticaret yaratmak" düşündüğünüz kadar karmaşık değil [alıntı: 143] değil, en önemli "yatırımlardan" biri. Bu, çevrimiçi işinize "sürdürülebilir büyüme" ve "çok para kazanın" yardımcı olacaktır [alıntı: 30]

"Kalp" in en önemli şey olduğunu unutmayın, e-ticaret işinde ihtiyaç duyulan "rolü anlamak" ve "insanları işe uyacak şekilde tahsis etmek". Küçük bir ekiple başlasanız da gelecekte takımı genişletmeyi planlıyorsanız, net bir yapıya sahip olmanız size yardımcı olacaktır. "Kaosu Azalt" "Verimliliği Artırın" ve "Kürekleri Çapmak İçin Satın Alın" Kesinlikle. [Alıntı: 32] Artık "cehalet" veya "korku" nun başarınızı engellemesine izin vermeyin.

"Yapma" zamanı! İşletmenize "hemen" "uygulamak" için verdiğim yönergeleri ve kontrol listesini getirmeye çalışın! Yüzde yüzü mükemmel bir şekilde beklemenize gerek yok. Bugün başlayın, önümüzdeki birkaç ay içinde kesinlikle dikkate değer bir değişiklik göreceksiniz! Doğru takımı oluşturun ve rüya satışlarını birlikte alın!

Vision X Brain'i "e-ticaret ekibinin yapısını planlamanıza" yardımcı olmak için "uzman bir ortak" olarak istemek ve "güzel bir webflow web sitesi geliştirmek ve yüksek dönüşüm oluşturmak" için yardımcı olmak için, değil mi? Buraya tıklayın! Uzmanlarımıza ücretsiz danışın! Yükümlülük yok!

‍