UX denetimimizin perde arkasında: Bilgilerden iyileştirme planına

Hayattaki asıl sorun: "Web sitesi iyi görünüyor ... ama neden kimse satın almıyor?"

İşletme sahipleri, pazarlama ekipleri, hatta web üreticisi, hiç bu şekilde hissettiniz mi? "Güzel yüz" modern görünen, pürüzsüz bir animasyona sahip bir web sitesi oluşturmak için hem bütçeyi hem de zamanı adadınız. Ancak sonuç beklendiği gibi değildi ... girilen çok fazla trafik var. Ama dönüşüm numarası neden hareket etmiyor? Müşteriler sepete ürünler ekliyor ve sonra mı kayboluyor? Ya da en acı verici olanı "Sorunu nerede çözmeye başlayacağımı bilmiyorum". Ürünlerimizin veya hizmetlerimizin iyi olduğundan emin olmasına rağmen, duygu görünmez bir odada sıkışmış. Ancak web sitesi ekranı aracılığıyla müşteriye iletişim kurmadım Bu, web sitenizin sadece "duygularımızda" gizlenebileceği ilk alarmdır.

İllüstrasyonlar istemi: İşadamlarının veya takımların görüntüleri stresli bir toplantıda oturuyor. Analytics sayfasını bir trafik grafiği ile açan bilgisayar ekranında, ancak dönüşüm grafiği pürüzsüzdür ve bir soru işareti (?) Kafanın üzerinde uçar.

Bu neden sorun: "Duygular" dan kararlar "bilgi" değil

Güzel web sitelerini yapmanın ana nedeni, birçok web sitesi satışların rüya tarafına ulaşmaz. Kullanıcıların "gerçek davranışı" değil, ekibin "hipotezine" veya "duygularına" dayanarak web'i oluşturmak ve geliştirmek, fikri yakalama eğilimindeyiz:

• "Biz kullanıcılardan biriyiz": Bunu kolayca kullanırsak, başkalarının da aynı hissetmesi gerektiğini düşünüyoruz. Gerçekte her kullanıcı grubunun davranışları ve beklentileri muazzamdır.
• "Sahibi Olarak Tasarım": Organizasyondaki insanların kişisel tercihlerini karşılayan tasarımlar. Hedef müşterilerin kullanımına verilen yanıttan ziyade
• "Rakipleri Takip Edin": Rakipleri görmek, ne tür özellikler takip ediliyor. Özelliğin müşterilerimiz için gerçekten uygun olup olmadığını analiz etmeden
• "Çok karmaşık bilgi": Google Analytics gibi araçtaki derinlemesine bilgileri gözden kaçırın çünkü nasıl analiz etmeye veya kullanmaya başlayacağımı bilmiyorum.

Bu sorunlar, "kullanıcıları anlamak" yerine "kullanıcıyı tahmin etmemiz" dene neden olur. Soruşturmada sistematik süreçten yoksunuz. Ve web sitemizdeki müşteriler ne tür bir sorun? UX denetim sürecinin önemli bir rolü olduğu nokta budur.

İllüstrasyonlar istemi: Sol tarafın her iki tarafındaki karşılaştırma görüntüleri, gözleri hedefe (tahmin) kapatan bir kişinin resmidir. Sağ taraf, kullanıcı yolculuğu haritasının (veri analizi) haritasındaki ayak izlerini görmek için bir uzantı camları kullanan bir dedektifin resmidir.

Eğer kalırsa, nasıl etkilenecek?: Sadece fırsatları kaybetmekten daha fazlası. Ama görünmez maliyet

Web sitesindeki bu kronik UX problemlerine izin vermek, meydana gelen etkilerin hiçbir şey yapmadan tanktan sızmasına izin vermek gibidir. "Satışlar Hedefi karşılamıyor", ancak birçok boyutta yayıldı:

• Pazarlama bütçesini boşa harcamak: İnsanları web'e çekmek için reklamlara çok para atabilirsiniz. Ancak web sitenizin kullanımı zorsa, kişiler hemen basar. Reklam ücreti boşa harcanır.
• Markanın güvenilirliğini kırın: Web sitesindeki kötü deneyimler sinirlilik yaratır ve müşteri güvenini yok eder. Etkilemeyi hatırlayabilirler ve bir daha asla geri dönmezler.
• Dezavantajlı Yarış: Müşterileri web sitesini geliştirmekten daha fazla anlayan ve pazar payını sessizce gasp eden sorunlu rakipleri bulamasanız da.
• SEO sıralaması düşüyor: Google giderek daha fazla kullanıcı deneyimine odaklanıyor. Web sitenizin yüksek bir sıçrama oranı veya web'de biraz zaman varsa, uzun vadede SEO sıralamasını olumsuz etkileyebilir.

Son olarak bu etkiler, işletmenin ödemesi gereken "maliyetler" dir. Düzeltme yatırımı bir maliyet değildir. Ancak, web sitesini geliştirmek için bir bütçenin nasıl belirleneceğini , daha değerli olan yatırımı görmenize yardımcı olacaktır.

İllüstrasyonlar istemi: "Yüksek hemen çıkma oranı", "atık reklam harcaması", "kötü ux" adı verilen birçok delikten su sızıntıları olan "gelir" etiketi olan büyük bir su deposu.

Herhangi bir çözüm var mı? Ve nereden başlamalıdır: UX Denetim Süreci Kitabını açın.

Sorunun doğrudan ve en sistematik çözümü "UX denetimi" veya web sitesinde sağlıklı kullanıcı deneyimlerinin incelenmesidir. Vizyon X Beyin. Biz sadece hissetmiyoruz. Ancak "verileri" 4 ana adıma bölünmüş bir "somut iyileştirme planına" (eyleme geçirilebilir plan) dönüştürmek için net bir sürecimiz var:

1. Nicel Veri Analizi (Nicel Analiz): web sitenizde "ne" sorusunu cevaplamaktır Bir "sızıntı" bulmak için Google Analytics 4 gibi araçlardan verileri araştıracağız. dönüşüm oluşturan en iyi müşteri grubu gibi önemlidir .
2. Nitel analiz: "Ne" olduğunu bildiğimizde. "neden" cevabını bulmaktır . Kullanıcıların gerçek davranışını görmek için ısı haritaları ve oturum kayıtları gibi araçları kullanıyoruz Fareyi hareket ettirdikleri yerde, web sitesinden ayrılana kadar tıklayın veya sıkışın. Bu bilgiler inanılmaz derecede derin bir içgörü verecektir.
3. Sezgisel Değerlendirme: , nicel verileri ve kaliteyi engelleyebilecek kusurları bulmak için Nielsen Norman Grubu'nun 10 kullanılabilirlik sezgisel yöntemleri gibi uluslararası standart kullanıcı deneyimlerinin ilkelerini değerlendirmek için web sitenizi getirecektir
4. Sentez ve Eylem Planının Özeti ve Yaratılması: Bu en önemli kalptir. Sorunu sentezlemek ve öncelik vermek için ilk 3 adımdan tüm derinlemesine bilgiler toplayacağız. Ardından, düzeltildiği, nasıl düzeltileceği ve ilk önce hangi sorunların yapılması gerektiği söylenebilecek bir "eylem planı" olarak oluşturulacaktır (hızlı kazançlar), böylece ekibinizin hemen gelişebilmesi için hangi labirent bu süreç hakkında harika bir rehber var.

, sonuçlara odaklanan UX/UI tasarım hizmeti aracılığıyla işiniz üzerinde gerçekten olumlu bir etki yaratabilen bilgileri destekleyen bilgileri desteklediğinden emin olur

İllüstrasyonlar istemi: Simgelerle UX denetim işleminin 4 adımını gösteren güzel infografik görüntüler. Her adım: 1. Nicel, 2. (nitel), 3. kontrol listesi (sezgisel), 4. harita/yol haritası (eylem planı)

Eskiden başarılı olan gerçek şeyden örnekler: vaka çalışması. Hayata dön.

Daha net olabilmek için sorunlarla karşılaşan e-ticaret web sitesinin vaka çalışmasına bir örnek vermek istiyorum. Diyerek şöyle devam etti: "Web sitesine giren birçok insan olmasına rağmen, sipariş hedefi karşılamıyor."

• Karşılaşılan sorunlar: Google Analytics hakkındaki verilere göre, bakım oranının, özellikle sayfada%75'e kadar olduğu ve dağıtım yönteminin seçilmesinin bulunduğu bulunmuştur.
• Denetim sürecimiz: Bu sayfaya gelen ve önemli bir fikir bulan kullanıcıların 50'den fazla oturum kaydını görmeye başladık: birçok mobil kullanıcı çok fazla doldurulması gereken formla "sinirli", "bir sonraki" düğmesi küçük ve zor ve bir seçenek yok. "Konuk olarak ödeme", web sitesinden ayrılmak için üyeliğe başvurmak istemeyen kişileri yapar.
• Eylem Planı: 3'e 3 vurgu yaparak ödeme sayfasını geliştirmeyi önerdik. 2. Doldurulması gereken bölmeleri azaltın. 3. Tüm tasarımları ve düzeni mobil kullanıcılar için dostça olacak şekilde ayarlayın. (Mobil önce)
• İyileştirme sonrası sonuçlar: Eylem planına göre ayarlandıktan sadece 1 ay sonra, sepetlerin düşürülmesi% 45'e düştü ve web sitesinin genel dönüşüm oranı% 30 arttı ve reklam bütçesini arttırmak zorunda kalmadan daha önemli bir gelir elde etti. , sorunu bu noktada çözebilen e -ticaret optimizasyon denetiminin gücüdür

İllüstrasyonlar istemi: Birinci tarafın mobil tarafındaki ödeme sayfasının uzun form ve küçük düğmelerle karşılaştırma görüntüleri. After kısa bir form var. Dönüşüm oranını gösteren bir çizgi grafiğine sahip düğmeyi temizleyin

Takip etmek istiyorsanız, ne yapmalı? (Hemen kullanılabilir): Kontrol listesi, UX Health Checklist, Basic Web Sitesi

Kendi sağlıklarını kontrol etmeye başlamak isteyenler için, bu 5 kontrol listesini hemen yapmak için kullanmaya çalışın.

1. Net Hedefler: Neyi geliştirmek istiyorsunuz? (İlk sayfadan oranı azaltmak, kişi düğmesine basan bir kişiye eklemek, siparişi artırma gibi)
2. Black to Google Analytics: "Nişan" raporuna gidin> "sayfalar ve ekranlar" ve hangi sayfanın anormal bir "hemen çıkma oranı" veya "çıkış oranı" olduğunu görün. Sorunun başlangıcı olabilir.
3. Oturum kaydı ile bir dedektif giymek: 10-20 gerçek müşterinin gerçek kullanımlarını izlemek için Microsoft Clarity veya Hotjar (ücretsiz plan) gibi ücretsiz araçları kullanmayı deneyin. Şaşırtıcı bir davranış bulabilirsiniz.
4. Size yakın kişilerle test edin: Daha önce hiç web sitenize gitmemiş arkadaşlara veya aile üyelerine vermeye çalışın. Basit bir görev yapmaya çalışın ("Bu ürünü sipariş etmeye çalışın" gibi) ve sessizce oturun. Sıkıştığı yerde, web sitesi için UX'i Her zaman karmaşık olmaya gerek yok
5. Hızlı kazan ve harekete geçin: elde edilen tüm bilgilerden, 1-2 şey için "çözülmesi kolay ancak yüksek etkili, düşük çaba) (yüksek etkili, düşük çaba) bir sorun bulmaya çalışın ve hemen düzeltin. Küçük değişiklik harika sonuçlar yaratabilir

İllüstrasyonlar istemi: İnsanların her bileşen simgesiyle izlemek için kaydetmek istedikleri temiz, şık, güzel grafik görünen kontrol listesi görüntüleri (ok hedefi, grafik, video, konuşma, roket)

İnsanların merak ettiği sorular ve temizlenen cevaplar

S1: Tam UX denetimi ne kadar sürer?
C: Genel olarak, bahsedilen 4 adımı kapsayan UX denetim süreci, web sitesinin karmaşıklığına ve büyüklüğüne bağlı olarak yaklaşık 2-4 hafta sürecektir. Planlama için doğru ve yeterli bilgilerde yeterli olmak için

S2: UX denetimi yapmak için pahalı araçlar kullanmamız gerekiyor mu?
A: Her zaman değil. Google Analytics 4 ve Microsoft Clarity gibi güçlü ücretsiz araçlarla başlayabilirsiniz, ancak profesyonel denetim için. Gelişmiş araçların kullanımı daha derin bilgiler almamıza ve karmaşık davranışı daha iyi analiz etmemize yardımcı olacaktır. Bu daha keskin bir çözüme yol açar

S3: Denetim yaptıktan sonra tüm yeni web sitelerini sökmemiz gerekiyor mu?
C: Çoğu gerekli değildir. UX denetiminin en iyi sonuçları "geliştirilmesi gereken öğelerdir". (Öncelikli Önerilen Öneriler Listesi), tüm yeni sökme yerine en çok etkiyi (hızlı kazançlar) düzenlemeye odaklanır. Bütçeyi ve zamanı en iyi değere kullanmanıza yardımcı olur.

İllüstrasyonlar istemi: Maskot çizgi film karakterleri güvenle ayakta duruyor. Denetimden bilgi ve grafiklerle dolu bir tahta olarak bir zemin vardır.

Anlaması kolay olmak için özet + yapmaya çalışmak istiyorum

UX denetiminin kalbi "daha güzel" web sitesini yapmak değil, web yapmaktır. "Müşteri Tahmin Et" 'den "müşterileri anlama" ndan gerçek bilgiler yoluyla değişerek "daha iyi çalış", görünmez sızıntıyı bulmaya ve görmeye yardımcı olan bilimsel bir süreçtir. Bu, çevrimiçi işletmenizin büyümesini engelleyen bir

UX denetimi ile yapılan yatırım en değerli yatırımlardan biridir. Çünkü kullandığınız pazarlama bütçesinin boşa gitmemesine, rekabet gücünü artırmaya, marka sadakatini ve en önemli şeyini "ziyaretçiyi" sürdürülebilir bir "müşteri" olarak değiştirmektir.

Web sitenizin tam olarak çalışmamasına izin vermeyin. Sadece dış güzellikten daha derine bakma zamanı. Ve müşterileriniz için gerçekten harika bir deneyim yaratmaya başlayın

Web sitenizin rakipleri bulmak için müşteri çalışmadan önce doldurmak için acele etmeniz gereken bir "sızıntı" olup olmadığını bilmek ister mi? Açık bir iyileştirme planı oluşturmak ve sonuçları sizin için ölçmek için UX denetimi ve e -ticaret optimizasyonu yapmaya yardımcı olalım Bugün bize danışabilir!

İllüstrasyonlar istemi: Güçlü grafikler, mükemmel iş planında "UX denetimi" yazan son jigsaw'a bağlı olan ve satış artışının grafiğiyle sonuçlanan bir el görüntüsüdür.

‍