Müşterilerle Nasıl İletişim Yapılır (Müşteri İletişimi) sorunsuz projeler sağlar.

Hayattaki asıl sorun: Proje iyidir, ama ekip ve müşteriler neden pek iyi konuşmazlar?

Ajans, serbest veya her web ekibi ... Hiç böyle bir durumla karşılaştınız mı? "Tasarım çok güzel" yaptığınız proje. "Tam Fonksiyonlar". Müşteriler işten memnun. Ancak "çalışma sürecine" bakarken ve neredeyse tapınakları tutmak isterken! İletişim yanlış anlamalarla doludur, kapsam işleri yükselir, müşteriler saat 10'da özel bir hatta çağırır, ekip belirsiz geri bildirim nedeniyle 10 tur tasarlanmıştır ... Son olarak, proje iyi çıkmasına rağmen "Birbirine bakmamak" gibi biter.

Eğer başını sallıyorsanız ... bu sorunla tek başına karşılaşmazsınız. Bu, sayısız ilişkiyi ve verimliliği yok eden bir "kör nokta" dır. Güzel bir web sitesinin arkasına gizlenmiş bir kabus. Ve takımı iyi yapan karakter ateşsiz kalmalıdır, bu soruna kötü alışkanlıklardan kaynaklanmaz. Ancak "hiçbir iletişim sistemi" nden kaynaklanıyordu.

---

İllüstrasyonlar istemi: Resim, projedeki iletişimin kaosunu gösteriyor. Tapınağın önünde oturan simge, haberci, e -posta, telefon ve işçiler arasındaki vinyetlere işaret eden oklar var. Renk tonu ciddi görünüyor.

Bu sorun neden ortaya çıkıyor: "satır" bir standart haline geldiğinde

Projedeki iletişim neden bu kadar kaotik? Tüm iletişim araçlarına sahip olsak da, cevap acı verici ama bu doğru ... çünkü her zaman karşılaştığım ana nedenin sonuna kadar "sistematik iş sürecini" yok etmesine izin veriyoruz:

1. "Merkezi Hub" yok: E -postalar, satır grubu, telefon, Google Dokümanlar Yorumu dahil olmak üzere çok fazla yol konuşmak için bir proje. Önemli bilgileri bulmak veya kararı onaylamak için yeterli. Kimse nihai sonucun nerede olduğunu bilmiyor.

2. Beklenti ayarı başarısız oldu: Başından beri "Nasıl iletişim kurarız?" Örneğin, her Cuma güncellenecek, kaç saat güncellenecek, hangi geri bildirim için hangi kanallar müşterilerin 7/24 cevap verilmesini bekliyor?

3 "Yapamıyorum" veya "daha fazla bilgi istemek zorunda" demekten korkar: Çoğu zaman ekip müşterileri düşüncelidir. Ya da hiç tanıtım görünmeyeceğinden korkuyoruz. Sonunda açıkça sormadan "bundan daha modern görmek istiyorum" gibi belirsiz bir geri bildirim alın, geri dönüp sonsuz bir şekilde düzeltmek zorunda kaldı.

4. Proaktif güncellemeler (proaktif güncellemeler): Müşterilerin istemesini beklemek yerine, müşterilerin endişelenmesine neden olan "pusu işini" bir hafta boyunca ortadan kaldırırız. Projenin nerede ilerlediğinden emin değilim. Ve güvensizliğe neden olmak

Projeye harita olmadan seyahat etmek gibi iyi bir plan olmadan başlamak, web sitesinde keşif aşamasının önemi , bu sorunları erken önlemeye yardımcı olacak kalptir

---

İllüstrasyonlar istemi: Basit Infographic görüntüleri, satır simgesi, e -posta, birlikte karıştırılmış telefon ve "gecikme", "Scope Artan", "Stres" işaret eden bir ok var "karışıklık bulutları" gösterir.

Kalırsa, nasıl etkilenecek: sadece "sinir bozucu" dan "iş felaketine"

Birçok insan iletişim sorunlarının sadece "telaşlı" olduğunu düşünebilir. Proje bitecek. Ama gerçekte etkisi bundan çok daha ciddidir. Kurumsal bir kültür haline gelmemeye izin veriyorsa, işinizi dehşete düşürene kadar yavaşça ısırır:

• Kayıp Müşteriler ve Gelecek Fırsatları: İşin ne kadar iyi olduğuna bakılmaksızın kötü deneyimler yaşayan müşteriler, hizmetinizi tekrar kullanmak için geri gelmeyecektir. Ve önemli olan şey, sizi kesinlikle kimseye tavsiye etmeyecek.
• Kâr azalır. Artan Maliyet: İşi her sökmek için, kapsamın ötesine (kapsam sürünmesi) düzeltmek veya gereksiz toplantılarla zaman geçirmek için, yani "maliyet", ajansın taşıması gereken hem zaman hem de para. Proje kârının azalmasına veya belki de zarar
• Takım tükenmişliği: Ekibi kafa karıştırıcı ve tam bir ortamda çalışmaya eşit hiçbir şey yok olamaz. Zamanı cevaplamış veya işi tekrar tekrar sökmek, yetenekli insanlarınızı veda etmek istemek
• Markanın itibarını kırın: Önemli bir dönemde ağzın ağzının "bu ajansın çalışması zor". Hızlı bir şekilde yayılabilir ve yarattığınız güvenilirliği yok edebilir.

Son olarak, müşterinin gelecekte Webflow Ajansı ile çalışmak veya daha net bir çalışma süreciyle serbest çalışmayı seçmesi gerektiği kararını etkileyecektir.

---

İllüstrasyonlar istemi: veda eden simgelerle "kar" ve "müşteri memnuniyeti" gösteren çizgi grafik görüntüleri. Ve yanında uçan para simgesi

Herhangi bir çözüm var mı? Ve nereden başlamalıdır: "gerçek işte" 5 iletişim sütunu

İyi haber şu ki, bu sorun çözülebilir! Ve herhangi bir sihirli araç kullanmanıza gerek yok, sadece "sistemi" net kullanmak ve disiplini takip etmek için geçiş yapın. İşte dünya sınıfı ajanslarının müşterilerle iletişim kurmak için kullandığı 5 sütun. Ve hemen başlayabilirsiniz:

1. Güçlü vuruş toplantısıyla başlayın: Her bir tarafın ana temasının kimin, projenin amacının güncelleneceği ve ne kadar frekans ve geri bildirim talep süreci olduğunu açıkça anlatmak için projeyi "Kuralları Ayarlamak" için bir toplantı düzenlemek için gerçek bir çalışma.

2. "Project Hub" (Project Hub) oluşturun: Vinyetleri iptal edin! Proje yönetim aracını kullanmayı seçin. Sadece "tek bir yer" asana, trello veya tüm geri bildirimleri tek bir yerde saklamak ve tutmak için tıklama gibi merkezdir. Araması ve referans vermesi kolay

3. "İletişim Kadansı" nı belirleyin: Her Cuma Haftalık İlerleme Raporu Gönderme veya her Pazartesi 15 dakika boyunca kısa bir konuşma yapmak gibi tutarlı güncellemeleri olan müşteriler için konfor oluşturun. Böylece müşteriler projenin her zaman ilerlediğini ve Asana'dan her zaman harika bilgilerle ilgili olduğunu düşünürler, bu konudaki en iyi yönergeleri önerir

4. Tasarım "Etkili Geri Bildirim" Süreci: Müşteriler için geri bildirimleri kolay ve netleştirin. Belirsizliği azaltmak için Loom (Video Kaydı ve Konuşma) veya Markup.io (Web'de gerçek yorumlar) gibi görsel geri bildirim araçlarını kullanabilir. Ve "Lütfen bu Çarşamba günü tüm geri bildirimleri toplayın" gibi düzenleme turunu açıkça belirtin.

5. "Her şeyi yaz" (her şeyi belgeleyin): toplantıda veya konuşmada meydana gelen her önemli karar. Aynı anlayışı doğrulamak için özetlenmeli ve yazılı olarak (toplantı dakikaları gibi) gönderilmelidir. Bu, sorunları önlemeye yardımcı olan iyi bir "kanıt" haline gelecektir. Teamwork.com, net bir iletişim yolu oluşturmanın önemini vurguladığı için "Konuşma ve kararlaştırıldığı gibi değil" mükemmeldir

---

İllüstrasyonlar istemi: 5 sütunu gösteren, her simgeyle 5 sütunu gösteren güzel infografik şovlar: 1. Başlama-off), 2. gösterge paneli (Proje Hub) simgesi, 3.

Eskiden elde edilen gerçek şeyden örnekler: "netlik" ne zaman geri dönmeye yakın olan projeyi değiştirir.

Daha net olabilmek için büyük bir e-ticaret web sitesi projesi alan "yaratıcı ajanslardan" birinin hikayesini yükseltmek istiyorum. Neredeyse saf iletişim nedeniyle projeleri sefil bir şekilde düşürdüler.

Kaos'tan önceki durum: Başlangıçta, ekip hat grubunu geri bildirimlerle iletişim kurmak için kullandı Müşteriler, müşteri şirketindeki 3-4 karar alma kişisinden gerçek zamanlı olarak gönderildi. Her bir kişinin tasarımcı ekibine uymayan görüşü verdiği görüşün ana sayfasını 8 kez daha fazla düzeltmesi gerekir, çünkü projeye sürekli olarak gelmenin 1 ay boyunca ertelendi ve ekip cesaretini kırmaya başladı.

Dönüm Noktası: Proje Yöneticisi tüm kaosu "durdurmaya" karar verdi. Müşterilerle acil bir toplantı çağırdı ve sundu. Müşterilerden tüm geri bildirimleri toplayacak ve Asana'daki tüm iletişimleri taşıyacak ve teslimat turunu planlayacak ve her hafta net bir geri bildirim isteyecek olan "tek ana karar" atamalarını isteyerek "yeni iletişim sistemi".

Sonuç: Yeni sistemi kullandıktan sonra her şey bir proje gibi değişti! Eskiden daha sistematik ve net olan geri bildirim, ekip kimi dinleyeceğini ve neyi düzelteceğini biliyor. İşi plana göre sunabilirler. Ve ertelenmiş projeler. "1 Hafta Erken" tamamlandı. En önemlisi, müşterilerin uzun vadeli sürekli bir proje işe almaya karar verdikleri profesyonellikten çok etkilendikleri. Bu, "felaketten" değişen iletişimin gücü "altın bir fırsat".

---

İllüstrasyonlar istemi: Ön ve yan görüntü yan yana. Sol, bir kulübeye sahip kaotik bir projedir (kaos). Sağ taraf, sonuç projesi (sonuç) kupaya ve başarıya yol açan açık bir düz çizgidir. Müşterilerle ve ekip bir gülümsemeyle el sıkışın

Takip etmek istiyorsanız, ne yapmalı? (Hemen kullanılabilir): Kontrol listesi profesyonel bir müşteriyle iletişim kurar.

Muhtemelen projenize uyum sağlamak istiyorsunuz, değil mi? Beklemek zorunda değilsin! İşleminizi hemen ayarlamak için bu kontrol listesini kullanmayı deneyin:

1. Bir şablon oluşturun "Başlama Toplantı Gündemi": Tartışılması gereken konuların listesi (hedef, kapsam, ekip, araçlar, iletişim) ve bu şablonu tüm yeni projelerle kullanın.
2. Doğru "Proje Yönetim Aracı" nı seçin. Aralarından seçim yapabileceğiniz Asana, Trelllo veya Tıklama ve "Bugün" projesinin ana iletişim kanalı olarak duyurulur.
3. Takvimde "Yinelenen Etkinlik" i ayarlayın: Müşterilerle derhal "Haftalık Güncelleme" için randevu oluşturun. Vazgeçilmez bir rutin haline getirin
4. Basit "Geri Bildirim" Kuralları: "2 ana geri bildirimi kabul edeceğiz. İlk taslağı gönderdikten sonra ilk tur ve son taslağı gönderdikten sonra ikinci tur" gibi müşterilerle açıkça iletişim kurun "
5. Bulutta bir "Orta Klasör" oluşturun: Proje için Google Drive veya Dropbox'ı ayarlayın. Çalışma dosyalarını depolamak, toplantıyı özetlemek ve ekipteki ve müşterilerdeki herkesin erişebileceği tüm önemli belgeler.

Bu modifikasyonlar ilk aşamada sıkışmış olabilir. Ancak uzun vadeli sonuçlar muazzamdır ve kaliteli web akışı geliştiricileri işe almak , çünkü yetenekli insanlar profesyonel iş süreçlerini arama eğilimindedir.

---

İllüstrasyonlar istemi: Güzel kontrol listesi görüntüleri, her bir kompozisyonda minimal stil, okuyucunun hemen izlemek için ekranın resmini çekebilir.

İnsanların merak ettiği sorular ve temizlenen cevaplar

Müşterilerle iletişim hakkında popüler sorular topluyorum. Net cevaplarla ve aslında kullanılabilir

Soru: Müşteri inatçı ise ne yapmalı? Ne olursa olsun, daha önce olduğu gibi çizgi hakkında konuşacak mı?
Cevap: Müşterilerin proje merkezinin kullanımından alacağı "faydaları" açıklayarak başlayın, örneğin "müşteriler her işin ilerlemesini tek bir yerde görebilecekler. Verilerden korkmayın." Ancak müşteri hala onaylarsa, "acil bildirim" için "acil bildirim" için satır grubunu kullanabilir, ancak tüm kararlar sadece merkezi sistem aracılığıyla yapılmalıdır.

Soru: Müşterilerin "Fit" olarak adlandırılması için çalışmanın ne sıklıkla güncellenmesi?
Cevap: Sabit bir formül yoktur, ancak "haftada en az bir kez" en iyi standarttır. Önemli olan başlama toplantısında "önceden kararlaştırılmış". Bazı karmaşık projelerin kısa bir günlük stand-up gerektirebilirken, küçük proje haftalık rapor olabilir.

Soru: "Vay olmak istiyorum" veya "nasıl daha iyi görünmesini sağlayacak" belirsiz bir geri bildirimle ilgilenecek mi?
Cevap: Yapma! . Mevcut tasarımda eksik hissettiren? "

---

İllüstrasyonlar istemi: Sorular, sorular ve anlayış ampulleri ile Soru -Cevap stili görüntüleri. Cevabı aldıktan sonra daha rahat ve kendinden emin görünen yüzle birlikte

Özet anlaşılması kolay: İletişim yumuşak bir beceri değil, "projenin projesi"

Bu noktada, herkesin "müşterilerle iletişimin" bir yetenek veya kişisel yetenek meselesi olmadığı, ancak tasarlayabilen, pratik yapabilen ve iyileştirebilecek bir "iş süreci" olduğu imajını görecektir.

Yatırım, ilk günden itibaren mükemmel iletişim sistemleri oluşturmak için genişledi. En yüksek getiri sağlayan yatırım, riskleri azaltmaya, maliyet tasarrufu, kaliteli ekibin korunmasına yardımcı olur. Ve en önemlisi, "müşterileri" büyümeye ve size başarı söylemeye hazır bir "ortağa" dönüştürür.

Başarısızlık iletişiminin artık ajansınızın başarısı olmasına izin vermeyin. Kaostan profesyonelliğe geçme zamanı. Doğru!

tüm projelerinizi pürüzsüz ve başarılı hale getirecek webflow ile tavsiye ve tasarım web sitesi geliştirmeye hazır bir ortak arıyorsanız

---

İllüstrasyonlar istemi: Güçlü son resim, ekibin ve müşterilerin güvenle resimlerini gösterir. Ekranda güzel bir web sitesi ile yükselen bir grafiğin zemini ile başarıyı ve iyi ortağı taşıyan bir resim.

‍