Geribildirim Psikolojisi: Yaratıcı Tasarım İşleri Nasıl Verilir ve Alınır.

Hiç bu şekilde hissettin mi? "Kalp kırılmış" sabitlenirken veya "utanç duyulurken" diğer insanlara yorum yaparken

"Bence henüz değil." "Düzeltebilir misin? Hiç güç görünmüyor." "Genel olarak, iyi, ama ...."

UX/UI tasarımcısı, grafik tasarım veya hatta pazarlama ekibindeki insanlar gibi tasarım işçisinin bu klasik cümlelerle hiç karşılaşmadığına inanın. Ekibe veya müşteriye tasarımlar gönderirken, kelimelerden daha acı verici şeyler takip eden duygudur ... Tasarımcı tarafı, geri bildirimin tarafında olduğu gibi kimliğin ve saldırıya uğrama yeteneğinin birbirini incitmek için çok fazla şey söyleyeceğinden korktuğunu düşünüyor.

Bu rahatsız edici devre, yaratıcı çalışma dünyasında tekrar tekrar gerçekleşti. "İşi iyileştirmek için doğrudan konuşma" ve "nezaket" arasında sıkışıp kalma eğilimindeyiz. Sonunda, belirsiz bir geri bildirim oldu. Kullanılamaz ya da en kötü şey, ekibin ateşsiz kalmasını sağlayan ve artık iyi iş yaratmak istemeyen bir yara yaratmaktır. Bu sorunla karşılaşıyorsanız, bu makale bu devreden kurtulmanıza yardımcı olacak "güvenli bölge" ve "manuel" dir.

‍

İllüstrasyon istemi: Bir kişinin karşısında oturan iki kişinin resmi, stresli bir yüz yapan, dizüstü bilgisayar ekranına bakan bir tasarımcıdır. Diğeri, ciddi bir ifadeyle ekrana işaret eden bir müşteri veya liderdir. Atmosfer rahatsız ve gergin görünüyor.

Neden "Kapsamlı" tasarım hakkında düşündüğünüzden daha fazla geri bildirim verelim?

Bu sorun, kötü olan herkes yüzünden değil. Ancak insanların karmaşık "psikolojisinden" temele sahiptir. Tasarım çalışması sadece bir sanat unsuru değildir, aynı zamanda tasarımcıların hem mantık, deneyim hem de kimliklerini kullanmaları "kristal" dir. Ana sebep bu. Bu hikayeyi hassaslaştıran

1. Tasarım çalışması "kimliğe" (ego bağlılığı) bağlıdır: bir şey hakkında zaman ve düşünceler ayırdığımızda. Bunun bir parçası olduğunu hissetmemek zor. Birisi işi tıpkı kimliğimizi eleştiriyormuş gibi eleştirdiğinde, doğrudan kendini savunma mekanizmalarına (savunmasızlık) neden oluyor

2. İletişimde "orta dil" eksikliği: Tasarımcı kontrast, beyaz alan, hiyerarşi hakkında konuşurken, pazarlama veya işletme sahipleri sadece "premium görünmesini sağlayın" veya "vay vay" diyebilir. Aynı yorumun kolayca bir tanımı yoktur. Farklı takım yapıları bu perspektifleri etkiler, ekibin yapısına ve rolüne bakın. Farklı hedeflere sahip her bireyin imajını görecek

3. Çatışma korkusu: Çoğu insan çatışmaları önlemek için programlanmıştır. Açıkçası eleştiri bu nedenle yüksek enerji gerektiren ve ilişkileri yok etme riski taşıyan bir konudur. Birçok insanın dolaylı olarak söylemeyi veya önce izlemesini ve ardından genellikle önemli olmayan bir eleştirmenize neden olmak

4. Sistematik süreç eksikliği: Birçok kuruluşun net bir geri bildirim yapısı yoktur. Projenin hedeflerini analiz etmek yerine "kişisel duygular" meselesi haline getirin. Bir web sitesi tarzı kılavuzuna sahip olmak , geri bildirimin ilkelere dayalı olmasına yardımcı olan bir anayasa gibidir. Kişisel tercih değil

‍

İllüstrasyonlar istemi: Basit Infographic, 4 neden yerine 4 simge gösterir: çatlaklı kalp şekli (kimlik), eşleşmeyen iki kelime (merkezi dil), insanların sırtlarını çeviren iki resmi. (Çatışma) ve boş belgeler (süreç eksikliği)

"Geri bildirim kültürüne" izin veriyorsa, organizasyon ne yiyecek?

Bu sorunu görmezden gelmek, çünkü bu sadece "takımdaki drama" meselesidir, beklenenden daha ciddi sonuçları olan bir hatadır. Bu sadece bir duygu hissi değil, aynı zamanda kademeli bir iş olan "felaket". Yavaşça form

- Takım ateş ve yaratıcılık bitiyor. Shrink: Tasarımcı bir şey yapmak gibi hissettiğinde sabittir. Her zaman yaratıcılık olmadan eleştirilecekler, oynamaya başlayacaklar. Organizasyonun yenilikinden hemen ölmek için yeni fikirleri denemeye ve "Gitmek İsteyin" gibi çalışmaya cesaret etmeyin.

- "Cehennemin Çözümü": belirsiz geri bildirim ("Bunu başka bir 2-3 türü için yapmaya çalışın") sonsuz çözümlere yol açar. Zaman ve Kaynaklar Gecikme Projesi ve Artan Maliyetler

- Takımdaki ilişki çöküyor: Çalışma atmosferi birbirine güvenmeyecek paranoya dolu olacak. İletişim azaltılacaktır. Herkes birlikte çalışmanın bir kabusu olan siloda çalışmaya başlayacak.

- Nihai sonuç "kimseye cevap vermeyen iş" dir: Geri bildirim sürecinde ortaya çıkan tasarım çalışması genellikle en gürültülü insanların "hoşgörülü" dir. Analizden gerçekten kullanıcıları veya iş hedeflerini karşılamaya neden olmaz. Son olarak, bir web sitesi veya uygulama alın. Markanın satışlarını ve güvenilirliğini doğrudan etkileyen bu etkili değildir, müşterilerle etkili iletişim önemlidir. En İyi Müşterilerle İletişim Yönergeleri'nde daha fazla bilgi edinin

‍

İllüstrasyonlar istemi: aşağı çizgi grafiği Olumsuz etkileri iletmek için grafiğin yanında tapınakları tutan bir tapınağın resmiyle "moral", "yaratıcılık", "üretkenlik" hakkında bir mesaj vardır.

"Eleştiriyi" psikoloji ile bir "hediye" olarak değiştirin: Nerede çözülmeli?

İyi haber şu ki, bu sorun çözülebilir! Anahtar, tüm yeni perspektifleri ayarlamaktır. Takımdaki herkes ** "geri bildirimin bir hediye olduğunu" anlamasına izin verin ** Büyümemize ve daha iyi iş yaratmamıza yardımcı olan bir hediye. "İnsanları" eleştirmiyoruz, ancak hedefe birlikte ulaşmak için "çalışmayı" analiz ediyoruz

Nielsen Norman Group gibi dünya standartlarında uzmanların eleştiri vermenin ve kabul etmenin uygulanması gereken bir beceri olduğunu öne sürdüğü "kurallar" ve "fikirler" oluşturmaktır Her iki taraf da rollerini anlamalıdır.

Geri bildirim veren insanlar için (Verici):

• Hedefle başlayın bir duygu değil: "Bu rengi sevmiyorum" demek yerine "amacımız 40+ pembe, pastel bir gruptur, bu grupla iyi iletişim kuramayabilir. Daha güvenilir ve daha gizli hissettiren diğer renkleri görmeye çalışıyor muyuz?"
• Spesifik ve örneğin: "Dağınık görünüyor" demeyin ama açıkça "Bence logo ve menü arasındaki boşluğun biraz fazla yakın olduğunu düşünüyorum. Kullanıcıların kafanız biraz daha fazla mesafeyi artırmaya çalışmasına neden olabilir."
• "Seviyorum ... keşke ..., ne olursa ...?" Tekniğini kullanın: "Genel düzeni (beğendim) seviyorum, ama" satın alınan düğmeyi biraz daha olağanüstü (diliyorum) istiyorum.

Alıcı için (alıcı):

• Etkileşime girmemeyi anlamayı dinleyin: Nefesinizi derinlemesine tutun ve dikkatlice dinleyin. Kendi işinizi derhal açıklamak veya korumak için acele etmeyin. İlk hedef mümkün olduğunca fazla bilgi almaktır.
• Netlik için sorular sorun: Geri bildirim bittiğinde, "Daha güçlü göründüğünü söylediğiniz dediğiniz gibi derin kazmak için geri isteyin. En sevdiğiniz stilin bir örneğini verebilir misiniz?" Veya "Dağınık ne demek?"
• Ayırt ve önceliklendirin: Her geri bildirim tümünü takip etmemeli ve daha sonra projenin hedefi ile analiz etmemelidir. Daha önce ne yapılması gereken nedir

Figma'nın kullandığı etkili tasarım eleştirisi yapmak gibi tarafsız süreçlere sahip olmak, sistematik olarak konuşmaya ve gerçek çözümlere odaklanmanın başka bir yoludur.

‍

İllüstrasyonlar istemi: Infographic 2 sol tarafa bölünür: "Verici" bir hediye simgesi, ok hedefi, sağ genişletme camları, her bir tarafın ilkelerini özetlemek için kulak şeklindeki simgeler, sorular, not defterleri ile "alıcılar" dır.

Gerçek Şeyden Örnekler: Geri bildirim nedeniyle "neredeyse kırıldığında" takımdan önce "patlama"

Bu sorunla karşılaşan bir ajans (ayrılmış isim) örneğine örnek vermek istiyorum. Tasarımcı ekibi neredeyse istifa etti çünkü işlerinin müşteri tarafı (AE) ve pazarlamacılarla her toplantı incelemesinde "yum" olduğunu hissettiler. Geri bildirim genellikle "güzel değil" "onu daha fazla vay yapar", bu da zihni inciten ve hiç yapılamayan bir konuşma.

Karşılaşılan sorunlar: Tasarım ekibi iktidarı tükenir, AE streslidir çünkü müşteriler acele eder. Ancak iş yürümiyor, proje 2 aydan fazla erteleniyor

Çözüm: Takım lideri her şeyi durdurmaya karar verir. Ve yeni kuralı kullanmak için belirli geri bildirim yemleri (problem odaklı) sağlamak için çerçeveyi getirerek "yapıcı geri bildirim" üzerine atölyeyi düzenleyin: ** "" Sevdiğinizi/sevmediğinizi söylemeyin, ancak bu tasarım çalışmasının [x] sorunu çözebileceğini söyleyin, çünkü [x] sorunu çözmek için [x] çünkü [z] "**

Bulgular: Başlangıçta hala sıkışmış olabilir. Ancak sadece 1 ay sonra atmosfer tamamen değişti. AE ekibi açıklamayı öğrenmeye başladı. "Tasarım" ı sipariş etmek yerine "müşteri sorunları", tasarımcı tarafı geri bildirimin makul olduğunu ve geliştirilebileceğini düşünüyor. Daha açıktırlar -çünkü herkesin sorunu çözmeye yardım ettiğini düşünüyorlar. Sonunda izlememek, kasvetli proje eskisinden daha hızlı geri döndü. Buna ek olarak, çalışma iltifat alana kadar müşterinin sorununu daha iyi karşılamak için çıktı. Ekibin tekrar mutlu bir şekilde birlikte teşvik etmek ve çalışmak için geri dönmesi ile sonuçlanır

‍

İllüstrasyonlar istemi: Önceki/sonra kolay: Daha önce, herkesin somurtkan olduğu bir toplantı ekibinin resmidir. Sadece "güzel değil" "" "hayır" kelimeleri var. Hepsi yüzer. Sonra, aynı ekip mutlu bir şekilde gülümsüyor ve beyin fırtınası yapıyor. Bir lamba ve jigsaw parçaları şeklinde kelimelerle

Ne yapmak istiyorsun? Hemen kullanılabilen profesyonel bir el gibi "Get-Get Geri Bildirim" kontrol listesi.

Bu prensipleri uygulamak sizin gözünüz. Basit bir adımdan başlamaya çalışın. Bir sonraki toplantıda yapılabilir

"Verici" geri bildirimi için kontrol listesi:

1. [] Toplantıdan önce hazırlanın: Bu tasarımın amacını anlıyor musunuz? Çözmek için sorunun ne olduğunu biliyor musunuz?
2. [] İyi niyetlerle başlayın: "Bu etkinliğe daha mükemmel yardım etmek istiyorum" ya da "Birbirimize en çok kullanıcıyla tanışmasına yardım edelim" ilk cümlesine geçin.
3. [] Verilerden Referans Bir Duygu Değil: Görüşünüzü desteklemek için kullanıcı araştırması, veri analizi veya UX denetimi
4. [] SBI'yi (durum-davranış-darbe) kullanarak: "Cep telefonundaki düğmeye (durum) bastığımda, parmağım her zaman (davranış) düğmeye bastı, beni sinirli hissettiriyor ve yanlış olabilir (etki)".
5. [] Siparişle değil, bir soru ile bitirin: "Düğmeyi genişletmeye git" demek yerine. "Bu düğmeye cep telefonuna basmayı kolaylaştırmanın bir yolu var mı?"

"Alıcı" geri bildirim için kontrol listesi:

1. [] Nötralize: Kalpten okuyun. "Bizi lanetlemedi. Sadece işin daha iyi olmasını istiyor."
2. [] Bir kitap makinesi taşıyın (veya bir uygulama notu açın): Kayıt, dinlemeye ve acele etmemeye konsantre olmamıza yardımcı olacaktır.
3. [] "Yansıtma" (yansıtma) tekniğini kullanarak: Anlayışı kontrol etmek için duyduklarınızı tekrarlamaya çalışın. Örneğin, "Tamam, dinlemek, cep telefonundaki düğmenin mesafesini ayarlamaktır. Bu şekilde yanlış basma şansını azaltmak için doğru anlıyorum?"
4. [] Tüm yorumlar için teşekkür ederiz: Kabul edip etmediğinize bakılmaksızın, "Geri bildirim için teşekkür ederim" deyin. Konuşmanın sıcaklığını azaltmaya ve profesyonellik göstermeye yardımcı olacaktır.
5. [] İncelemek için zaman isteyin: Hemen bir cevap veya çözüm vermeye gerek yok, "Teşekkür ederim. Ödev yapmak ve yarın teklif etmek için en iyi çözümü bulmak için geri alacağım."

İyi bir geri bildirim kültürü yaratmak, kaliteli tasarım hizmetlerinin bir parçasıdır. Bu süreçleri anlayan ve sizinle sorunsuz bir şekilde çalışabilen bir ekip arıyorsanız, UX/UI tasarım hizmetimizi deneyin

‍

İllüstrasyonlar istemi: Güzel kontrol listesi görüntüleri ve okunması kolay, her simgeyle "Vericiler için" ve "Alıcılar İçin" 2 sütuna bölünmüştür.

İnsanların merak etme eğiliminde olan sorular (SSS) tasarım geri bildirimi hakkındaki her düğümü temizler.

Birçok insanın şüpheli olduğu popüler sorular toplamak. Net cevaplarla ve gerçekten uygulandı

Soru: Müşteri geri bildirimi "yanlış prensip" veya "sebep yok" ise ne yapmalı?
Cevap: Sadece reddetmeyin. Görevimiz, "gerçek problem için kazma" yöntemini kullanmak için sadece "takipçi" değil, "danışman" olmaktır. Örneğin, müşteri "logoyu daha büyük al!" "Hayır, güzel değil" demek yerine. "Müşteriler insanların markayı hatırlayamadığından endişe duyuyor, değil mi? Genel tasarımı etkilemeden bir marka tanıma yaratmaya yardımcı olacak başka yollarımız var ..." ve ilkelere uygun diğer doğru çözümleri sunmak, ancak yine de müşterilerin endişelerini karşılıyor.

Soru: Şirketin lideri veya sahibi gibi "daha yüksek pozisyon" olan kişiye geri bildirim verecek mi?
Cevap: Anahtar "Bilginin Hazırlanması" ve "Alternatif Sunum", ödevi iyi yapmalısınız. Mevcut tasarımın neden bir sorunu olduğunu destekleyen bilgiler var. Ve önerdiğiniz tasarım, sorunların çözülmesine ve işten yararlanmaya yardımcı olacaktır. Ardından, her seçeneğin avantajları ve dezavantajları olan A, B, C seçeneği olarak bulunun. Hazırladığınız bilgilerde size öğretilmediğiniz bilgiler hakkında "karar verici" gibi hissettirmek için

Soru: Tasarım Eleştirisi veya Tasarım İncelemesi Ne sıklıkla yapıyorsunuz?
Cevap: Projenin hızına bağlıdır. Ancak iyi prensip "sık sık incelemelerdir, ancak kısa süredir" (sık "(sık, kısa incelemeler) daha iyidir." Uzun bir süre boyunca, incelemeler 3 saattir. "Her 2-3 günde bir kısa incelemeler, ekibin yönü hızlı bir şekilde ayarlamasına yardımcı olacaktır.

Soru: Birçok kişiden çelişkili geri bildirim alıyorsanız ne yapmalıyım?
Cevap: Bu, projenizin eksik olduğunun bir işaretidir. "Ana Karar Yapma" (tek karar) veya belirsiz hedef ne yapılması gereken herkesi birlikte konuşmaya çağırmaktır. Sonra geri bildirim çatışmasına dikkat edin. Ardından, "projenin ana hedefi" ve "kullanıcı ihtiyaçlarını" bir karar olarak ele alın. Kimseye kişisel tercih değil

‍

İllüstrasyonlar istemi: küçük bir kişinin konuşması ve çözümü ortak sorulara iletmek için bir çıkış yolu bulan büyük soru işareti simgesi

Özet: Savaş alanını yaratıcı bir oyun alanına dönüştürün.

Tasarım yemleri vermek ve almak kolay bir iş değildir, ancak projenizin "bastırıp" düşüp "düşüp" ve ekibinizin "seveceği" veya "ayrılacağına" karar verecek en önemli "becerilerden" biridir.

Günümüzde tüm sonuçlar "yargılama" dan "işbirliğine" "kimliğin" korunmasından aynı hedef için "iş" in gelişimine değişmektedir. Herkesin konuşmaya cesaret ettiği güvenli bir atmosfer yarattığımızda, dinlemeye cesaret edip birlikte öğrenmeye hazır olmaya hazır olduğumuzda, "eleştiri" artık korkutucu bir şey değil. Ama her iki insanı da zorlayacak en değerli "hediye" olacak ve sonsuz bir şekilde büyümeye çalışacak

Sizi bu makaledeki tek kontrol listesini veya tekniğini bir sonraki toplantınıza kullanmaya davet etmek istiyorum. "Sevdiğim, keşke, ya da acele etmeden dikkatlice dinlemeye çalışın. Sadece bu küçük değişikliğin kesinlikle ekibiniz için büyük bir pozitif güç yaratacağına inanıyorum.

Yaratıcılığın çiçek açtığı güvenli bir alan haline gelmek için çalışma atmosferini değiştirmenin zamanı geldi. Tasarım psikolojisini anlayan ve projenizi yükseltmeye yardımcı olan bir ortak olmaya hazır profesyonel bir ekibe sahip olmak istiyorsanız. UX/UI uzmanlarımıza ücretsiz danışın! Sizinle mükemmel işler yaratmak için tüm eleştirileri gücüyle değiştirmeye hazırız.

‍

İllüstrasyonlar istemi: Ekibin resmi mutlu bir şekilde ayakta ve gülümsüyor. Ön planda güzel ve mükemmel bir tasarım gösteren bir bilgisayar ekranı var. Başarı ve birliği aktarır

‍