Tutarlı bir marka ses ve tonu oluşturma (web sitesi, sosyal, e -posta)

Hiç var mı? Pazartesi, marka web sitenizdeki makaleleri okumak için. Bir toplantı odasında oturmak gibi resmi dil kibar bulundu, ancak Salı günü, Plowing Sosyal Medya aynı markadan bir yazı buldu ve yakın bir arkadaşla konuşmak gibi tam bir genç kelime kullanıyor ... ve markanızın ne tür markası?

Eğer başını sallıyorsanız, bu sorunla tek başına karşılaşmadığınızı göster. Bu, ilgili marka Voice & Tone olarak da bilinen 'ses' olmayan markanın bir koşuludur. Ve markanızla gerçekten bir bağ oluşturamayana kadar müşterileri karışık hale getiren başlangıçtır.

Hayattaki asıl sorun

Bugün bir kişiyle konuştuğunuzu hayal edin. Yarın, yakında başka bir yol söyleyin, kafası karışacak ve gerçek kimliğinin ne olduğundan emin değilsiniz. Marka aynı. Birçok işletmenin karşılaştığı sorun, müşteri iletişiminizde "Ses Meclisi" dir.

• Web sitesi: Yetkilileri uzman olarak görüntüleme ilkelerine sahip olmak için kullanma.
• Facebook/Instagram: Ev dili kullanın, eğlenceyi vurgulayın, tam şakalarla.
• E -posta pazarlaması: Tekrar resmi moda geri dönün. Doğrudan satışlara odaklanın
• Destek/Yönetici Ekibi: Müşteri sorularını bireylere göre farklı dillerde yanıtlayın.

Bu karışıklık, müşterilerinizin markanızın "birçok insan" gibi olduğunu hissettiriyor, ne bekleyebileceklerini bilmiyorlar. Ve en önemlisi, markanızla "bağlantılı hissetmeyin"

İllüstrasyonlar istemi: Yaka görüntüleri farklı iletişim kanallarını gösterir. (Web sitesi ekranı, sosyal gönderi, e -posta), hepsi aynı marka logosuna sahip ama ortada dil ve çelişkili stili açıkça kullanarak büyük bir soru işareti simgesi var.

Bu sorun neden meydana geldi?

Bu sorun bir cehalet meselesi değildir. Ancak çoğunlukla, kuruluşun çalışma yöntemine gömülen görünmez olan "kökler" in neden olduğu. "Kararsız ses" problemine genellikle aşağıdakilerden kaynaklanır:

• Net bir yön yoktur: çoğu işletme, markanın "kişilik" veya "sesini" yazılı olarak belirtmeden başlar. Kimsenin "merkezi standart" olduğunu bilmesine neden olmaz mı?
• Farklı Kişiler Yapıyor: Pazarlama Ekibi, Satış Ekibi, Müşteri Hizmetleri Ekibi veya Hatta İşe Aldığınız Serbest Kendi Anlayışlarına ve Stillerine göre Çalışıyor ve Çeşitli Kişilik Sonuçlarına Sonuç
• "Ne Söylenecek" a odaklanın ama "Ne Söylemeli": Markanın kimliğini yaratmada "nasıl" nasıl eşit derecede önemli olduğunu unutulana kadar "ne iletişim kuracağına (ne) ne kadar iletişim kuracağınız (ne).
• Marka Kılavuzu Yok: Takımdaki herkesin referans verebileceği kılavuz yok. Operasyonun herhangi bir zamanda değişebilen her bireyin "duygularına" bağlı olması

İllüstrasyonlar istemi: Ortada yeni bir marka logosu ile kendi cihazlarında (dizüstü bilgisayarlar, tabletler) çalışan birçok ekibin (dizüstü bilgisayarlar, tabletler) olan masası görüntüleri buluşmak, herkesin kafanın üstünde (resmi, komedi, emoji gibi) farklı stilleri olan bir "konuşma balonu" vardır.

Eğer kalırsa nasıl etkilenecek?

Düzensiz markaların sesi küçük bir mesele gibi görünebilir, ancak uzun vadede, işin güvenilirliğini yavaş yavaş "casino yok eder".

• Güvenilirliği yok edin (güven erozyonu): Müşteriler markanızın ne olduğunu tahmin edemediklerinde azaldı. Markanın ne kadar güvenilir olduğundan emin değiller. Web sitesinde güvenilirlik yaratan öğeler oluşturmak Daha zor olacak
• Marka hatırlanmıyor (zayıf marka hatırlaması: Açık karakterleri olmayan oldukça rekabetçi bir pazar markalarında kolayca unutulacak. Öte yandan, benzersiz sese sahip marka öne çıkacak ve hatırlanacak.
• Seyreltilmiş pazarlama çabaları: Her kanalda içerik oluşturmaya adanmış bütçe ve zaman teşvik edemez. Çünkü farklı markalar gibi genel iletişim gücünü zayıflatıyor
• Müşterilerle ilişkiler kuramıyorum: Markanızın net bir kişiliği yoksa "Şirket" değil, "kişilik" ile ilişkiler kurarlar. Müşterilerin bağlı hissetmesi ve düzenli müşteri olmaları zordur.

İllüstrasyonlar istemi: Logo marka görüntüleri, piyasadaki unutkanlığı iletmek için hala parlak ve net olan rakiplerin logosunun ortasında yavaş yavaş solmuş veya parçalanan marka görüntüleri

Herhangi bir çözüm var mı? Ve nereden başlamalı?

İyi haber şu ki, bu sorun çözülebilir. Güçlü bir marka sesi ve tonu yaratmak sihirli bir mesele değildir. Ancak bu net adımlara sahip ve gerçekten takip edebilen bir süreçtir, bu 4 adımdan hemen başlayabilirsiniz:

1. Markanın "kimlik" ve "değerini" anlayın (temel kimliğinizi tanımlayın): Başına geri dönün ve soruyu cevaplayın:
   • Neden: Bu işi ne yapıyoruz? (Amaç)
   • Nasıl: Bunu başkalarından nasıl farklı yapıyoruz? (Değerler)
   • Ne: Hangi ürünleri sunuyoruz? (Ürünler/Hizmetler)
   Bu cevap marka kişiliğinizin temelidir.
2. Markanın "kişiliğini" belirleyin (ses özelliklerinizi seçin): Markanız "kişi" ise, ne tür bir insan olacağını hayal edin? En iyi kimliği açıklayan 3-4 kelimeyi seçmeye çalışın:
   • Eğlenceli, arkadaş canlısı, canlı
   • Güvenilir, bir uzman, bilgi sağlayan
   • Basit, sıcak, erişimi kolay
   • Lüks, ilham, titiz
3. "Marka Ses ve Ton Kılavuzu" oluşturun (bir stil kılavuzu oluşturun): Bu en önemli adımdır. Kavramı kılavuzdaki somut bir belgeye dönüştürmektir:
   • Markanın sesini tanımlayan 3-4 kelime
   • DOS & DEĞİL: "yapması gereken" ve "yapmamalı" kelimeleri/cümleleri kullanma örneği
   • Ses Tonu: "Ton Tonu" nu çeşitli durumlara ayarlamak için yönergeler (olumsuz yorumlar, iyi haber duyuruları, makaleler yazma)
4. Organizasyon genelinde eğitim ve uygulama (Tren ve Uygulama): Bu kılavuzu, ekipteki müşterilerle iletişim kurması gereken herkes için paylaşın. Pazarlama ekibinden müşteri hizmetlerine ve kurum kültürünün bir parçası haline getirin

MailChimp ve Semrush: Marka Ses Kılavuzu'ndan Marka Ses Kılavuzu gibi mükemmel kaynaklar başlangıç için mükemmel bir referanstır. Markalar oluşturmanın etkisi organizasyon web sitesinde de.

Resimler istemi: 4 -her adımda bir simgeye sahip 4 adım infografik (1. 'Valüs' kelimesi olan kalp şeklinde simge, çevreleyen kelime haznesi olan simge simgesi, 3. El Kitabı simgesi simgesi, simge. Ekip birlikte öğreniyor).

Eskiden başarılı olan gerçek şeyden örnekler

Görüntüyü açıkça görmek için ** Apple ** gibi Marka Voice & Tone'u güçlü ve tutarlı bir şekilde kullanan dünya -sınıf markalarının örneklerine bir göz atın.

Başlangıç Sorunu: Bilgisayarın genel halk için karmaşık ve korkutucu olduğu bir dönemde. Teknik kelime dağarcığıyla dolu iletişim, insanlara erişmeyi zorlaştırır.

Apple'ın marka sesi: Apple tamamen farklı bir ses kullanmayı seçiyor. Kendi seslerini tanımlarlar:

• Basit (basit): Karmaşık teknikler kullanmayın. Doğrudan ve anlaşılması kolay iletişim kurun.
• İnsan (insan): Sıcak ve erişilebilir bir dil kullanın. Akıllı bir arkadaş gibi iyi şeyler tavsiye ediyor
• İlham verici: Kullanıcıların satmayacağı "faydalar" ve "olasılıklara" odaklanmak, sadece "özellikler"

Sonuç: İster web sitesindeki mesajı okuyun, reklamlara bakın, App Store'daki dersleri okuyun, hatta ürün kutusundaki metinleri okuyun. Aynı "sesi" hissedeceksiniz. Bu tutarlılık Apple'ı sadece bir teknoloji şirketi değil. Ancak dünyanın dört bir yanındaki insanların güvendiği bir yaşam tarzı markası haline geldi ve bu, marka sesine bölünmeyen markalar ve satışlar yaratmak için bu web sitesi tasarımını

İllüstrasyonlar istemi: 2 reklam karşılaştırma görüntüsü. Bunlardan biri teknik kelime dağarcığıyla dolu eski bir stil bilgisayar reklamıdır. Diğer taraf, Apple'ın güzel ürünlerle kısa, basit ama güçlü bir mesajla bir reklamıdır.

Takip etmek istiyorsanız, ne yapmalı? (Hemen kullanılabilir)

Şimdi senin gözlerin! Markanın sesini hemen başlatmak için ekibinizle kullanmak için bu basit "marka ses grafiğini" kullanmayı deneyin. Bu soruları masaya cevaplamaya çalışın:

Bileşen (bileşen), biz ... (biz ...) biz ... (biz ... değiliz ...) kişilik ( arkadaşlar, danışmanlar, uzmanlar, gibi sıkıcı öğretmen, özensiz palyaço gibi) (gibi) ( gibi) (karmaşık, çok fazla, kelimeleri kullanarak) eylemi (sadece bilgi, ilham, gibi) (sadece bilgi, ilham, gibi)

Bu egzersizler, tüm ekibin aynı görüntüyü "Biz kimiz?" Ve web sitesinin farklı bölgelerinde içerik yazmada önemli bir bilgi olan "nasıl iletişim kurarız", özellikle bizim yüzümüz (hakkımızda) markanın kalbi gibidir.

İllüstrasyonlar istemi: Makalede olduğu gibi 'Marka Ses Grafiği' tablosu ile dolduran bir dizüstü bilgisayar veya beyaz tahtanın resmi. Mesaj yazan bir kişi vardı. Gerçek eylemi iletmek

İnsanların merak ettiği sorular ve temizlenen cevaplar

Soru: Marka sesi ile marka tonu arasındaki fark nedir?
Cevap: Bu çok iyi bir soru! Voice (ses) markanızın "kişiliği" dir. Kararlı ve değişmeden olacak. Örneğin, her zaman 'eğlenceli ve arkadaş canlısı' bir marka olabilirsiniz. örneğin, müşteri sorunu bilgilendirdiğinde duruma sesin "duygusal ayarlaması" dır Yine de dostça bir ses kullanacaksınız, ancak tonu nazik olacak ve sempati gösterecek şekilde ayarlayacaksınız. Şaka değil

Soru: Gelecek marka sesini değiştirmek istiyorsanız?
Cevap: Yapabilir. Markalar zamanla büyüyebilir ve bir değişim kişiliğine sahip olabilir. Ancak değişiklik "yavaş yavaş" olmalı ve arkada bir yüz değişikliği değil, bir strateji var. Çünkü eski müşterilerin garip ve ayrılmış hissetmesine neden olabilir, "evrim" (evrim) değil, "flip" (tersine döndü)

Soru: Takımdaki herkes aynı sesi nasıl kullanabilir?
Cevap: Anahtar, açık ve erişilmesi kolay "marka kılavuzu" dir. Ekibi düzenli olarak düzenleyin İyi bir örnek var. Ve ilk yayınlanmadan önce bir içerik denetim süreci oluşturun, liderin bu sesi kullanmak için bir rol modeli olması gerektiğidir.

İllüstrasyonlar istemi: 2 resim simgesi görüntüleri sohbet ediyor. 'Ses' (ses dalgaları) sembolü kararlı ve farkı açıklamak için değiştirilebilen bir 'ton' sembolü (gülen yüz, hala yüz, sempati gösteren) var

Anlaması kolay olmak için özet + yapmaya çalışmak istiyorum

Marka sesi ve tonu oluşturmak sadece güzel bir kelime seçmek değil, aynı zamanda markanız için yaşayan "kimlik yaratmak" da. Bir web sitesi, sosyal medya veya e -posta müşterileri sizi hatırlamaya başlayacak, size güvenecek ve nihayet "seçeneğini" seçecek "müşterilerin bildikleri" ile "ne olduğunuzu" birleştiren bir köprüdür.

Bugün sorunları, nedenleri ve eşit olmayan sesin etkisini öğrendiniz. Kendi benzersiz sesinizi oluşturmada net bir araç ve adımlar elde etmenin yanı sıra, markanızın artık kimlik olmayan bir "şirket" olmasına izin vermeyin. Müşterilerin konuşmak ve ilişki kurmak istedikleri bir "kişiliğe" dönüştürme zamanı.

Güçlü ve unutulmaz markaların bir "sesi" yaratmaya hazır. Kimliğinizi gerçekten yansıtan kuruluş web sitesinin gelişimini geçti mi? Markanızı mükemmel bir şekilde ileten bir web sitesi oluşturmak için uzmanlarımıza danışın.

‍