"UX denetimi" kontrol listesi kendiniz (B2B web sitesi için şablonla)

Pazarlama, satış veya tüm B2B işletme sahipleri ... Hiç bu şekilde hissettiniz mi? Pazarlamalarını Google Reklamları ile dublaj ediyorsunuz, LinkedIn'de içerik oluşturuyorsunuz. Trafik her gün zarif web sitemize girer, ancak ... Satış Departmanı neden "sessiz" bir mezarlık gibi? Google Analytics'i açarken, yalnızca yüksek sıçrama oranı sayıları, düşük, düşük, düşük, toprak bulurlar. Ve en acısı "bir demo isteyin" veya "bize ulaşın", neredeyse hiç hareket etmiyor.

Eğer başını sallıyorsan ... yalnız değilsin. Bu, sızan bir su deposu gibi bir "web sitesi" olan çok sayıda B2B işinin "kabusu" dır. Bugün sızıntıyı "UX denetimi" ile doldurmaya geleceğiz. Web sitenizi sadece "çevrimiçi broşürden" değiştirecek gizli silah, 24 saat boyunca sizin için çalışan bir "lider üretim makinesi" olmak için!

Hayattaki asıl sorun: Çok fazla trafik, ama kurşun kayboldu!

Hayal edin: Kurumsal müşteriler için en son yazılım çözümlerini tanıtmak için yüz bin reklam anlaşmasını kapattınız. Pazarlama ekibi iyi bir kampanya yapmayı planlıyor. İnsanlar web sitesine muazzam girmek için tıklayın. Ama sonra ... Sessizlik, satış departmanından hiçbir telefona hakim olmadı Bir alıntı isteyen bir e -posta geri dönen şey, çoğu ziyaretçinin açılış sayfasında 15 saniyeden daha az harcadığını ve daha sonra kapanmaya bastığı belirtildi.

Bu belirtiler, B2B web sitenize dava açan tehlikeli belirtilerdir. "Kullanıcı Deneyimi" veya UX (UX) bu zayıf. Sadece "güzel değil" değil, aynı zamanda sizi yapan bir iş sorunudur:

• Kayıp İş Fırsatları: Potansiyeline sahip olan ve daha sonra kullanımı daha kolay web sitelerine sahip rakipler bulmaya devam eden müşteriler.
• Pazarlama bütçesi israfı: Nehri vurmak gibi, nehir asla öncülük etmek için değişmeyecek bir trafik satın almak için para atar.
• Güvenilirliği azaltın: Karmaşık ve zor web. Netliğe ve güvenilirliğe ihtiyaç duyan kurumsal müşterilerin gözünde markanızın kesintisiz görünmesini sağlayın.

Bu sorunlar genellikle göz ardı edilir. Çünkü sadece tasarımın "güzelliğine" odaklanıyoruz, ancak B2B dünyasında "netlik" ve "sadeliğin" her zaman daha önemli olduğunu unutuyoruz. B2B işi için UX/UI tasarım ilkelerini öğrenmek , bu devreden kurtulmanıza yardımcı olacak ilk adımdır.

[İllüstrasyonlar istemi] Su deposunun sol tarafının 2 tarafı olan grafikleri karşılaştırın. "Pazarlama bütçesi" yazılı bir işaret var. Su (trafik) içeri girer ve sızar. Yüz karışık ve sinirli. Sağ taraf, sızmayan bir su deposudur. "Nitelikli ipuçları" yazan ve tatmin edici bir gülümsemeye sahip güzel bir musluk var.

Bu sorun neden: "Bilgi laneti" ve yanlış yan iletişim

Müşterilerin gözünde yüzeysel olarak "profesyonel" görünen B2B web sitesinin kullanımı neden zor? Sorunun kaynağı genellikle "bilginin laneti" nden bizim için "açık" dır (çünkü her gün ürünlerimiz/hizmetlerimizle olduğumuz için), web sitemizi ilk kez karşılayan yabancılar için "karmaşık" ve "kafası karışık".

B2B web sitesinin UX'inin genellikle bu şeylerle dolaşmak için ana nedeni:

• Müşterilerin anlamadığı teknik kelime dağarcığı: Jargon kelime dağarcığı (jargon) veya karmaşık bir özellik adı kullanıyoruz. Müşterilerin bunu bizim kadar iyi bilmediğini unutarak
• Web yapısı çok karmaşık: çok fazla menüler. Müşteriler sadece bir "fiyat" (fiyatlandırma) veya "vaka çalışmaları" bulmak ister, ancak buluşmak için 5 kata tıklamalıdır.
• "Biz" üzerine odaklanan içerik "müşteri" değildir: ilk sayfa, müşterinin zihnindeki ilk soruyu "beni çözmek için ne tür bir sorun olacak?"
• Açık navigasyon eksikliği: Müşteriler bilgileri okumayı bitirdiler. Ama nereye gideceğini bilmiyorum. Rehberlik etmek için net bir çağrı -ila (CTA) düğmesi yok

Tüm bunlar, kullanıcı yolculuğu haritasında "sürtünme" ya da müşterinin beklentilerle geldikleri yolculuğuna neden olur. Ama vazgeçene kadar karmaşık bir buldum ve son olarak

[İllüstrasyonlar istemi] Şirketin sahibini gösteren çizgi film, tahtada karmaşık denklemlerle XYZ 3.0 özelliği hakkında gururla konuşuyor. Ancak dinlemeye devam eden müşteriler kafası karışıyor ve başını akan bir soru işareti var (?).

Eğer kalırsa, nasıl etkilenecek?: Sadece ipucunu kaybetmek "gelecek" kaybıdır.

B2B web sitesinde kötü bir UX'e sahip olmak, günde iki kişi için kurşun kaybeden sadece küçük bir konu değil, aynı zamanda uzun vadede işinizi yavaş yavaş yiyen "kötü bir hastalık" dır. Sonuçlar beklenenden daha yoğun:

• Yeni müşteriler (CAC) bulmanın maliyeti daha yüksektir: Web sitesi liderlik yapmak için trafiği değiştiremediğinde, daha fazla pazarlama yapmanız gerekir. Aynı sayıda potansiyel müşteri elde etmek için, müşteri başına maliyetin şaşırtıcı bir şekilde yükselmesine neden olur
• Kalıcı Dezavantajlı: Zor bir web'deyken. Rakipleriniz, kullanımı kolay ve cevaplar olan bir web sitesi ile piyasadaki tüm müşterileri süpürüyor olabilir. O gece pazar payına geri dönmek daha zor ve daha pahalı.
• Markayı kırın: B2B müşterileri akıl ve güven için karar verdiler. Kafa karıştırıcı ve profesyonel olmayan bir web sitesi, markanızı hemen "güvenilmez" gösterecektir. Güven toparlanması neredeyse imkansızdır.
• Satış ekibi ve pazarlama ekibi cesaretini kırdı: Pazarlama ekibi bir trafik bulmaktan yoruldu, ancak satışlar kapatılamıyor ve satış ekibinin takip edilecek bir ipucu yok. İç çatışmalara neden olmak ve ekibin cesaretini zayıflatmak

Web sitenizin böyle olmasına izin vermek için iş fırsatlarını ne kadar kaybettiğinizi hayal edin? Yavaş ve kötü UX problemleri Ama yine de şirketinizin kârını ve geleceğini yavaşça ısırıyor

[İllüstrasyon istemi] Şok edici infografik görüntüler, "boşa harcanan adpend" ve CAC (müşteri satın alma maliyeti) yükselen ve satış büyümesinin düştüğü bir işaretle para (banka doları) çöpe yırtılıyor.

Düzeltmenin herhangi bir yolu var mı: "UX denetimi" den başlayın, sağlık web sitesini kontrol edin B2B

En iyi ve en doğrudan çözüm, web sitesinde kullanıcı deneyimlerinin "UX denetimi" veya sistematik olarak incelenmektir. Bu bir "tahmin" değil, web sitenizde "kör nokta" ve "fırsatları" kovalama ilkesine sahip kontrol listesinin kullanımıdır. Yani neyi düzelteceğinizi ve nereden başlayacağını biliyor musunuz?

Bu kontrol listesi. Hemen kullanabileceğiniz B2B UX denetimi. Nielsen Norman Group gibi uzmanların ilkelerine atıfta bulunarak :

✅ 1. Sınıf ve Güven

• Değer önerisi ilk 5 saniyede açıktır mı?: İlk sayfa derhal "Kimsin? Herhangi bir şeyle yardım mı ediyorsunuz? Ve kim için?"
• Avantajları doğrudan ileten bir başlık var mı?: Sadece "Biz Lideriz ..." demek değil, "[Hedef Grubun] [Çözüm] ile [sonuçlara] ulaşmasına yardımcı oluyoruz" demeliyiz.
• Tam bir güven sinyalleri var mı?: Hizmet, referanslar, vaka çalışmaları, ödüller veya güvenilir medya sertifikalarını kullanan müşteri logosu.
• İletişim bilgilerini bulmak kolay mı?: Telefon numarası, e -posta, adres, özellikle başlık veya altbilgide kolayca görünür olmalıdır.

✅ 2. Navigasyon ve veri yapısı (navigasyon ve IA)

• Ana menü mi (ana menü)? Anlaması kolay mı?: Müşterilerin bildiği ürünün adını kullanmak yerine müşterilerin anladığı kelimeleri ("çözüm", "fiyat", "hakkımızda") kullanın.
• Kullanıcılar 3 tıklamada önemli bilgileri bulabilir mi?: Örneğin, bir fiyat bulgusu, vaka çalışması veya iletişim
• İyi çalışan bir arama çubuğu var mı?: Çok fazla bilgi arama gerekli web siteleri için gerekli
• URL yapısı, kullanıcılar için dostça?: `` Yourwebsite/Solutions/Figüri-Yönetim '' yourwebsite.com/produ_id = 123'ten daha iyidir.

✅ 3. İçerik ve Kalıcılık

• İçerik müşterinin köşesinde yazılmıştır?: "Özellikler" yerine "avantajları vurgulamak).
• Vaka çalışmaları veya kullanım durumları mı ?
• Fiyatlandırma sayfası açık ve karşılaştırılması kolay mı?: Çok karmaşık olan gizli ücretler veya koşullar yok.

✅ 4. Kurşun ve kurşun üretimi ve formları yaratmak

• Çağrı -Kontrat (CTA) düğmesi öne çıkıyor mu ve net mi ?
• Form, gerçekten gerekli olan belirli bilgiler için iletişime geçin, değil mi ?
• Tüm önemli görevlerde bir CTA var mı?: Müşterilerin okumasına ve devam etmek için hiçbir şey olmadan ayrılmasına izin vermeyin.

✅ 5. Mobil Deneyim ve Hız (Mobil ve Performans)

• Web sitesi cep telefonunda tamamen görüntülenebilir ve kullanabilir mi?: Tuş takımı kolay mı? Mektup çok küçük mü?
• Web sitesi yeterince indiriyor mu? (3 saniyenin altında olmalıdır): B2B müşterileri meşgul olma eğilimindedir ve web'in yavaş yüklenmesini beklemek için zamanınız yoktur.

Bu kontrol listesi, genel sorunu görmenizi sağlar. Profesyonel ekibin UX denetimini yapma sürecini izlemek gibi .

[İllüstrasyonlar istemi] Güzel infografik görüntüler. Her konuda 5 ana kontrol listesinin (netlik, navigasyon, içerik, kurşun gen, mobil/hız) özeti. Ve yanda bir kene var, düzenli ve anlaşılması kolay görünüyor

Eskiden elde edilen gerçek şeyden örnekler: Kurşun emme mıknatısı olmayı unutan B2B web sitesini değiştirin.

Tek teori resmi görmezdi. Gerçek "Logistech" (kurgusal isim) durumunu kaldırmak istiyorum. Orta boyutlu işletmeler için depo yönetim şirketi.

Orijinal sorun: Logistech web sitesi SEO ve reklamlardan bir trafiğe sahiptir. Ancak "Demo Talep" e bastırmada dönüşüm oranı sadece%0,5'tir. Satış ekibi şikayet ediyor, ancak potansiyel müşteri kalite değil.

Denetim Süreci: Ekip, 3 Büyük Sorunları incelemek ve karşılamak için kontrol listesini kullanır:

1. Başlık iletişim kurmuyor: İlk sayfa "lojistiğin geleceği burada" diyor, bu harika ama yeni müşteriler ne olduğunu anlamıyor.
2. Sayfa yok. Fiyat: Müşterileri yalnızca "satışlarla iletişim kurmaya" zorlayarak, sadece temel verileri hemen kaçmak isteyen müşterilerin kaçmasına neden olur.
3. Demo istek formu çok uzun: şirket adından yıllık gelire 12 kanal istemek. İnsanların cesaretini kırmasına ve ortada doldurmayı bırakmasına neden olmak

Düzenleme sonrası sonuçlar:

• Başlığı değiştirin: "KOBİ işletmesi için stok yönetimi yazılımı 90 günde maliyetleri% 15 azaltabilir" (açık, hedef gruba, sonuçların sonucunu söyleyin)
• Fiyatlandırma Sayfası Oluştur: 3 Paket seviyesini gösterin ve ana özellikleri anlatın. Her paketin açıkça
• Formu 4 kanala kesin: Yalnızca isim, e -posta, telefon numarası ve şirket adı

Demoyu "dönüştürme oranını" ayarladıktan sadece 1 ay sonra% 0.5'ten% 2.5'e (% 400'lük bir artış!) Ve en önemlisi, kurşun daha yüksek bir kaliteye sahiptir. Fiyat bilgilerini inceledikleri için bu, durma "Guess" in gücüdür ve UX Denetimi'nden verileri kullanmaya yönelir.

[İllüstrasyonlar istemi] Yandaki "Logistech" web sitesinin öncesi ve sonrası sayfası belirsiz bir başlık gösterir ve yeni bir net başlık yan fiyatı yoktur ve daha yüksek dönüşüm oranı grafiğine sahip farklı bir "fiyat" düğmesine sahiptir.

Takip etmek istiyorsanız, ne yapmalı: Ücretsiz! B2B web sitesi için şablon ux denetimi (hemen kullanılabilir)

Şimdi web sitenizi kontrol etmek istiyorsunuz, değil mi? İşinizi kolaylaştırmak için, sistematik ve gerçek sonuçlar. Ücretsiz olarak kopyalayabileceğiniz Google sayfalarında "B2B için Şablon UX Denetimi" oluşturduk!

4 adımda basit bir şablon nasıl kullanılır:

1. Bir kopya oluşturmak için buraya tıklayın. Şablon : Sistem, Google Drive'da tutmak için Google Sheets dosyasının bir kopyasını oluşturmanıza izin verecektir.
2. Kontrol listesini tek tek okuyun: Şablonda, 50'den fazla ayrıntılı inceleme programı (netlik, navigasyon vb.)
3. Değerlendirin ve not: Web sitenizi açın, birer birer karşılaştırın ve puanlar (iyi, adil, fakir) verin, inceleme sayfasının "URL'sini" ve "öneri" (notlar/eylem) neyin geliştirilmesi gerektiği girmeye hazır.
4. Özet ve önceliklendirin: Tüm kontrollerden sonra, hangi bölümün en fazla sorun olduğunu öğrenmek için "Özet" sayfasına bakın. Sonra önce "kolay kazançlar" (basit ama yüksek etkili bir şey) tarafından yapılması gereken şeylere öncelik verin

Bu şablonun kullanımı denetiminizi baş ağrısından eğlenceli ve zorlu bir oyuna dönüştürecektir. Müşteri davranışını analiz etmek için ısı haritası kullanmak gibi somut bir eylem planı olmak için yüzen görüşü ("web sitemiz karışık" gibi) değiştiren bir araçtır Ancak kendiniz yapılabilecek ve karmaşık teknik araçlar gerektirmeyen versiyonda

[İllüstrasyonlar istemi] Google sayfalarında şablonun güzel ve kullanımı kolay görünen görüntüleri. Kontrol listesi öğesi, derecelendirme, URL, notlar ve "Ücretsiz şablon almak için tıklayın!"

İnsanların merak ettiği sorular ve temizlenen cevaplar

B2B web sitesi için UX denetimi ile açık ve açık cevaplarla popüler bir soru topladım.

S1: Temel bir teknoloji veya tasarım yok, UX denetimi gerçekten kendiniz yapabilir misiniz?

C: Kesinlikle%100! Kontrol listesi ve şablonu "iş adamları" için tasarlanmıştır ve "pazarlamacılar" UX Denetimi'nin kalp programcıları değildir. Web sitesine "müşteriler" gözünden baktığınızda, kodun nasıl çalıştığını bilmenize gerek yok. Lütfen "Bu menü beni kafamı karıştırıyor" veya "Tırnak düğmesini bulamıyorum" diye cevap verin. Bu yeterli.

S2: İlk kez yapmak ne kadar sürer?

C: Temel denetimler için, şablona göre, kimsenin yaklaşık 2-4 saat rahatsız etmesi gerekmediği zamanı bölmenizi öneririz. Rahatça yap. Acele etme. Amaç bir kusur bulmaktır. Mümkün olan en kısa sürede bitirmemek, ona ne kadar çok zaman verirseniz, daha fazla fırsat daha keşfedersiniz

S3: Denetimi tamamladıktan sonra neyi düzeltmem gerektiğini buldum. Ama kendin düzeltemiyor musunuz? Bundan sonra ne yapmalı?

C: Bu iyi bir haber! Net nedenler ve pozisyonlarla (şablonumuzdan) çözülmesi gereken bir listeniz var, size tasarımcı veya ajansla konuşmak için en iyi "özeti" veriyor ve sadece "Lütfen web sitesine biraz daha iyi yardım edin" diyemezsiniz. Ancak "Fiyatlandırma sayfasındaki CTA düğmesinin rengini, ilk sayfada öne çıkmak ve başlığı iyileştirmek için değiştirmeye yardımcı olur." İstihdamı kolaylaştırır, zamandan tasarruf sağlar ve doğrudan. UX/UI uzman ekibinin yardım etmeye gelmesini istiyorsanız Konuşmayı çok pürüzsüz hale getirecek.

S4: UX denetimi ne sıklıkla yapmalı?

C: Yılda en az bir kez, ancak en iyisi 6 ayda bir yapılırsa veya web sitesinde yeni ürünler piyasaya sürülmesi, büyük bir web yapısı ayarlaması gibi büyük bir değişiklik olması en iyisidir. Ya da düzenli olarak denetim yapmanın nedenini bilmeden dönüşüm miktarının anlaşmaya başladığını fark ettiğinizde, uzun vadede işinize bakmaktır.

[İllüstrasyon istemi] İnsanların görüntü görüntüleri konuşuyor. Soru işareti (q) ve soruları ve çıkışları temizleyen soru cevaplayan soruların ortasında bir lamba (a) ile

Anlaması kolay olmak için özet + yapmaya çalışmak istiyorum

B2B web sitesi sadece çevrimiçi "ev" değil, aynı zamanda en iyi "ilk satıcı". 7/24 çalışıyor ve dünyanın dört bir yanındaki müşterilere erişiyor. Ve hedef müşterilerinizi etkileyen ilk kontrol noktasıdır ve bu çalışanın tam verimlilikte çalışmamasına izin verir, çünkü "kullanımı zor" en hayal kırıklığı yaratan şeydir.

"UX denetimi" bugün yapabileceğiniz en değerli yatırımlardan biridir. Sızıntıyı doldurarak ve müşterinin deneyimini en iyiye geliştirerek sahip olduğunuz trafikten "para kazanmak" için değersiz bir trafiğe sahip "para kaybetmekten" bir değişikliktir.

Rakiplerin sizi tekrar geçmesini beklemeyin. Pazarlama bütçenizin boşuna sızmasına izin vermeyin. B2B web sitenizi güçlü bir lider üretim makinesine dönüştürmenin zamanı geldi.

Hemen yapmaya başlayın! Şablon UX denetimimizi indirin ve bugün web sitenizi kontrol etmeye başlayın!

Ve bir sorun bulursanız, ancak web sitenizi bir sonraki seviyeye yükseltmeye yardımcı olacak bir uzmana nasıl ihtiyacınız olacağından veya ihtiyaç duyacağınızdan emin değilseniz, ekibimiz dönüşüm oranı optimizasyonunu ve gerçekten iş sonuçları yaratan UX/UI tasarımını . Her zaman bize danışın!

[İllüstrasyon istemi] Güçlü son görüntü, bir kişinin elinin tablet ekranında büyük bir CTA düğmesine basan bir resmidir ve düğmede "UX Denetimi Başlat" ı bir satış grafiği ve güzel bir GAD büyüyen. Eylemi aktarır ve sonuç takip eder.

‍