E-Ticaret Kişiselleştirme: Ziyaretçiyi kişisel içeriğe sahip normal bir müşteriye dönüştürün.

Hiç dükkanı hissettin mi? "Giren insanlar var ama satın alacak kimse yok mu?"

Birçok e-ticaret işletme sahibi bu baş ağrısı durumunu yaşadı ... trafik daha az değil. Çok fazla ek çekim yatırım yaptı, ancak çoğu müşteri neden sadece "durdurmak" ve "kapatmak için tıklayın" dükkanız gibi satın alma oranının çok küçük bir yolu. Eski müşteriler geri gelmez. Buna ek olarak, yeni müşteriler bir kez satın almaya karar vermeyi reddediyor ... Bu soruna ürünlerinizden kaynaklanmıyor. Ya da fiyat her zaman ilginç değildir, ancak ana sebep gizlenir, çünkü müşteriler için "herkes" için aynı deneyim "verdiğiniz için

Pazarlama "ekim" neden e-ticaret dünyasında artık işe yaramıyor?

Her sabah gittiğiniz normal kafeyi hayal edin. Barista ne içmeyi sevdiğinizi hatırlıyor. Dükkana girdiğinizde ne kadar tatlı o selamladı ve hemen favori menüyü demlemeye başladı ... "özel" ve "dost" hissi, geri dönüp tekrar tekrar sübvanse etmek istiyor. Ancak çevrimiçi dünyada çoğu web sitesi müşterileri asla hatırlamayan geniş bir mağaza gibi davranma eğilimindedir. Herkes aynı promosyonu görür. Bu nedenle aynı önerilen ürünü görün, bu nedenle bağlayıcı bir his yok. Ve farklı bir izlenim bırakamıyorum Bu, "tek bedene uyan" veya ekimin artık özel dikkat gerektiren tüketici davranışlarını karşılayamayacağı nokta budur.

Mağazanızın müşterinin gözlerinde "bilinçsiz" olmasına izin verirseniz ne olacak?

Müşterilerin kişisel deneyimlerinin ihtiyaçlarını göz ardı etmek, sadece satış fırsatını kaybetmenize neden olmakla kalmaz, aynı zamanda uzun vadede korkunç olan zinciri etkiler:

• Dönüşüm Oranı Düşük Öğrenme DIN: Müşteri hemen doğru olan şeyleri bulamadığında, bastırmaya ve onu daha fazla anlayan bir rakibe gitmeye hazırdır.
• "Daha fazla bilen" rakipler için kayıp müşteriler: Seçeneklerin tam olduğu bir dönemde müşteriler "bu markanın benim için oluşturulduğunu" hissettiren markayı seçecekler.
• Asla bitmeyen fiyatın fiyatı: Deneyim farkı elde edilemez. Fiyatla rekabet etmek için dönmelisiniz. Nihayet karınızı zayıflatacak
• Düzenli müşteri yoktur (düşük müşteri ömrü değeri): Müşteriler bir kez satın alır ve sonra kaybolur. Çünkü markanıza sadık olmak için hiçbir neden yok
• Atık pazarlama bütçesi: Yeni müşteriler bulmak için para harcıyorsunuz. Ama onları her zaman sızdırılan tanka su dökmek gibi tutamadım

Dönüşümü artırmak için mağazaların dekorasyonuna yatırım kaçınılmazdır. Bu jakuziden özgür olmak istiyorsanız

Gizli bir silah olan "e-ticaret kişiselleştirme", bir yabancıyı bir VIP müşterisine dönüştürür.

Bu sorunun çözümü "e-ticaret kişiselleştirme" veya "bilgili pazarlamayı" uygulamaktır. Müşteri davranışlarının (görüntülenen ürünler, geçmiş satın alma, sepette ürünler gibi) kullanımı, her müşteri kadar "memnun" sağlayan içeriği, teklifi ve web sitesinde görüntülenen ürünleri değiştirmektir. Müşterilere bu mağazanın "özellikle bizim için seçildiğini" hissettiriyor

Bu tekniklerden başlayabilirsiniz:

• İlgili Ürünlerin Tanıtımı (Kişiselleştirilmiş Ürün Önerileri): Müşterilerin izlediklerine veya satın aldıklarına bağlı olarak "Sevebileceğiniz Ürün" veya "Daha Fazla Satın Al" kategorisinde ürünleri görüntüleyin.
• Kişisel Promosyonlar ve İndirimler (Kişiselleştirilmiş Teklifler): Doğum günleri için özel bir indirim kodu, tüm koşulları satın alan müşteriler için promosyonlar verin. Veya tekrar satın almak için geri gelen müşteriler için özel indirimler
• Dinamik İçerik: Banner, ev veya hoş geldiniz mesajlarını, kadın müşterilerine kadın pankartlarını göstermek gibi müşteri gruplarına göre değiştirin. Ve erkek müşterilere erkek ürünlerini gösterin
• E -posta ve Farkındalık Bildirimleri (Kişiselleştirilmiş E -postalar ve Bildirimler): Müşterilerin stokla ilgilendiği ürünler, sepeti talep etmek için bir e -posta (terk edilmiş araba) ve özel indirimler sunduğunda uyarmak için bir e -posta gönderin. Veya e -posta. Satın aldıktan sonra teşekkür ederiz ve ilgili ürünleri tanıtın.

McKinsey'den gelen bilgiler , şirketin kişiselleştirmeyi mükemmel kullandığını,% 5-15 geliri artırabildiğini ve piyasa verimliliğini% 10-30'a kadar artırabildiğini belirtiyor.

Gerçek Şeyden Örnekler: "Normal" mağaza müşterilerin kalbinde "favori bir dükkan" haline geldiğinde.

"Petparadise" adlı bir çevrimiçi evcil hayvan ekipmanı satan bir dükkan hayal edin. Başlangıçta Petparadise, tüm müşterilerin görmesi için tüm ürünleri gösteren bir genel mağaza gibiydi. Sonuç olarak, köpek sahibi olan çoğu müşteri, kedilerin, kuşların veya balıkların ortasında kendi yiyeceklerini ve oyuncaklarını ertelemek için zaman harcamak zorundadır, kötü deneyimlere neden olur ve birçok insan web'den ayrılır

Dönüm Noktası: Petparadise kişiselleştirmeye karar verdi. Müşteri ilk kez geldiğinde, kolayca bir açılır pencere olacaktır. "Bir köpeğin veya kedinin en iyi arkadaşı mısın?" Müşteriler bir sonraki ziyarette "köpekler" seçtiklerinde. Web sitesinin ana sayfası köpek maması tanıtımının bayrağını gösterecek, önerilen ürünler tüm köpekler için oyuncak ve atıştırmalık olacak. Kedilerin ürünü ikincil kategoriye taşınacaktır.

İnanılmaz Sonuçlar: Sadece bu Petparadise'i ayarlamak, müşteriler deneyim, aorage sipariş değeri (AOV) yaşayan müşteriler için dönüşüm oranının% 70'den fazla arttığını, çünkü müşteriler daha fazla ürün ve satın almaktan daha fazla ürün bulduğunu buldu. Ve en önemlisi, satın alma işlemine geri dönme oranı açıkça yükseliyor Bu, müşterileri "bu mağaza bizi gerçekten anlıyor" hissettirme gücüdür. Mağazanızla bu tür sonuçları görmek istiyorsanız, e -ticaret optimizasyon denetimi çok önemli olan ilk adımdır.

Takip etmek istiyorum, nasıl başlarsınız? Kişiselleştirme için Kolay Kontrol Listesi

E-ticaret kişiselleştirmeye başlamak, basit bir adımla başlayabileceğinizi düşündüğünüz kadar karmaşık değil. Bunlar hemen:

1. Sahip olduğunuz bilgileri keşfedin: Basit bilgilerle başlayın. Geçmiş satın alma, müşterilerin gördüğü ürünler gibi zaten sahip olduğunuz, ön müşterileri anlamak için temel demografik bilgiler (varsa)
2. Doğru aracı seçin: Shopify veya WooCommerce gibi platform, başlamanıza yardımcı olan birçok uygulama ve fişe sahiptir. Otomatik ürün tanıtımı veya sepeti aramak için bir e -posta gibi kolayca kişiselleştirme
3. "Hızlı Kazanmalar" ile Başlayın: Çok büyük bir hedef belirlemeyin. En kolay sonuçlar olarak 1-2 yaparak başlamaya çalışın, örneğin
   • Ürün tavsiye sistemini ürün sayfasına ve sepete yükleyin.
   • E -postayı otomatik sepet e -postasına ayarlayın
4. Ölç ve Öğren: Başladıktan sonra önemli olan dönüşüm oranının sonuçlarını daha iyi takip etmek mi? AOV arıyor mu değil mi? A/B testi yapmak daha net bir cevap almanıza yardımcı olacaktır.

Küçük şeylerden başlamak ve yavaş yavaş gelişmek müşterileri anlamanızı ve daha iyi bir deneyim yaratmanızı sağlayacaktır.

İnsanların kişiselleştirmeyi merak ettikleri sorular

S1: Kişiselleştirme Yüksek yatırım yapmak zorunda mısınız?
C: Her zaman gerekli değildir. Çoğu e-ticaret platformunun temel araçları vardır. Veya e -posta ayarlarını, sepetleri veya temel ürün önerilerini başlatmanızı sağlayan uygun fiyatlı bir uygulama/fiş bulundurun. Çok sınırlı bir bütçe ile yapılabilir.

S2: Mağazam hala küçük mü, kişiselleştirme yapmak gerekli mi?
A: Çok gerekli! Bir ilişki ve düzenli müşteri tabanı yaratmak kalptir. Birkaç müşterinizin özel hissetmesini ve mükemmel bir deneyime sahip olmasını sağlayın. Tekrar tekrar satın alma fırsatını artırmaya yardımcı olacak ve her zaman yeni müşteriler bulmaktan daha önemli olan muazzam bir şekilde söyleme

S3: Müşteri verileri yasadışı olacak mı? Kişisel Veri Koruma (PDPA)?
C: Şeffaf ve doğru yapmanız yanlış değil. Temel ilke, müşterilerden veri toplamaya ve kullanmalarına izin vermek ve yalnızca deneyimini geliştirmek için bilgileri kullanmak için Gizlilik Politikasını (Gizlilik Politikası) açıkça bildirmektir. Yasaya kesinlikle uymak, sadece sizi korumakla kalmaz, aynı zamanda Harvard Business Review, yeni kişiselleştirme çağına güvenin önemini vurguladığı

S4: Yaptığımızı nereden biliyorsunuz? Kişiselleştirme "yeterince iyi" mi?
C: Cevap "bilgi". Dönüşüm oranı, ortalama değer (AOV), Müşteri Yaşam Boyu Değeri (LTV) ve tekrarlanan satın alma oranları gibi ana göstergelere bakmalısınız. Strateji kişiselleştirmesinden sonra daha iyi bir yönde değişip değişmediği ve geri bildirim almak için her zaman müşteri memnuniyetini keşfetmesi gerekir. E -ticaret optimizasyon denetimi yoluyla mağaza verimliliği , genel olarak ve net bir şekilde iyileştirilmesi gereken noktayı görmenize yardımcı olacaktır.

"Ziyaretçiyi" "normal müşteriler" olarak değiştirme zamanı mı?

E-ticaret kişiselleştirmesinin geçmişte sadece "trendler" olmadığını gördük, aynı zamanda başarılı çevrimiçi işin "yeni bir standardı". Sow pazarlamasından yönsüz değişiklikler, her müşteri "kalbi bilen" ve "eşleşen" bir deneyim yaratmaya gelir, her müşteri rakipleri üzerinde öne çıkmanıza, satışları artırmanıza ve uzun vadede marka için sadık bir müşteri tabanı oluşturmanıza yardımcı olacak önemli bir anahtardır.

Mağazanızın sadece müşterilerin artık hatırlamadığı bir "geçiş" olmasına izin vermeyin. Bugün, müşterilerinizle özel bir ilişki kurmaya başlamaya hazır araç ve bilginiz var. Bugünden hareket etmek, iş büyümeniz için en değerli yatırımdır

Müşteriler için özel bir deneyim yaratmaya başlamak ister, ancak nereden başlayacağınızı bilmiyor musunuz? Uzman ekibimizin yardım etsin! Denetim yapmak için bize danışın, mağaza performansınızı ücretsiz kontrol edin! Veya Shopify mağazaları oluşturmak veya geliştirmek istiyorsanız, stratejilere hazır olmak. Kişiselleştirme Tam tavsiye vermeye hazırız!

‍