"Mikrokopi" yazma: dönüşümü inanılmaz bir şekilde artıran küçük kelimelerin gücü.

Bu sorunla hiç karşılaştınız mı? Güzel web trafiği ama müşteri "kaçtı" inatçı

Hiç böyle hissettiniz mi ... "güzel" bir web sitesi oluşturmak için hem para hem de zaman ayırdınız. "Modern" tasarım efekti "inanılmaz" dır ve trafik yalıtılana kadar atış bütçesini de yakalar. Ama son olarak ... müşteriler sadece "görmeye gel" ve sonra satışların nasıl derecelendirilmediğini "bastırır". Dönüşüm oranı düşük, kısa, toprak.

Ya da müşteri "sepete ürün eklemek" için daha fazla zarar veriyor, ancak bunun yerine ödeme sayfası tereddüt ettiklerinde ... emin değilim ... ve son olarak "bir sepet bırakmak" sadece "neyi yanlış yaptım?" Bunu göremediğim duvar neden "ziyaretçiler" ve "müşterileriniz" arasında her zaman engellemektir? Bu sorun güzel resimlerle olmayabilir. Veya web'de renk ama tamamen gözden kaçabileceğiniz noktada, yani "kelimeler", küçük bir güçlü

İllüstrasyonlar istemi: Grafik görüntü, bilgisayar ekranına karışık ve ödeme sayfasının önünde tereddüt eden kullanıcıları gösterir. Yanda bir ürün simgesi var. Ve son adımda kullanıcının kafasının üzerinde belirsizlik taşıyan bir soru işareti (?)

Müşteri neden "tereddüt ediyor"? Küçük bir "kelimede" gizlenmiş nedenin ortaya çıkması

Bu sorun, "web sitesinin kullanıcıların yapmasını istedikleri" ve "kullanıcının gerçekten anladığı şey" arasındaki boşluk nedeniyle ortaya çıkar. belirsiz, karışıklık yaratan veya kullanıcının en önemli saniyeyi istediği bilgileri sağlamayan mikrokopi adı verilen küçük bir metinden oluşturulur

Hayal etmek:

• "Gönder" (Gönder) yazılan düğme : Kullanıcı öğretmene iş göndermek isteyecektir. Büyüleyici değil ve ne olacağını söylemiyor.
• "Verilerin yanlış gittiği" (hata) yükselen kırmızı uyarı mesajı : Bir kullanıcının yanlış yaptığı için suçlanıyor gibi hissettiriyor. Ama bunun yanlış olduğunu ve nasıl düzeltileceğini söylemedim
• Boş Bilgiler: Kullanıcılar telefon numarasını "-" ile doldurmaları gerekip gerekmediğinden emin değiller mi? Yoksa "+66" öne mi koymanız mı gerekiyor?

Bu tereddüt ve belirsizlik, kullanıcılara bilişsel yükü gereksiz yere artıracaktır. Beyin yorumlamak için daha çok çalışması gerektiğinde yorgun ve sinirli hissetmeye başlayacaklar. Sonunda en kolay yolu seçene kadar "daha iyi yapmayı bırak". Dönüşümü artırmak için fikirleri azaltmak için bu sorunu çözmenin kalbidir.

İllüstrasyonlar istemi: Büyüteç, tek başına "Gönder" yazılı web sayfasındaki CTA düğmesine yakınlaştırıyor. Düğmeden dallanan bir okun olması, "Gönder ve Git?", "Spam olacak mı?", "Bilgiler güvenli olacak mı?" Gibi belirsizliği temsil eder.

Bırak ... düşündüğünüzden daha hasar gördü! "Umursamayan" mikrokopinin etkisi

Mikrokopinin gücüne bakmak, iyi görünümlü bir satış görevlisine sahip olmak gibidir, ancak bunu bilmemek gibidir. İnsanları çekmek ancak satışı kapatamasa da ve sonuçları o zaman bu satışları kaybetmekten daha ciddidir:

• Dönüşüm oranı uçurumdan düştü: Bu en açık etki. Ödeme veya abonelik sayfasında meydana gelen tüm tereddütler. Dönüşüm oranınız daha düşük mü
• Sepet terk edilmesi yüksektir: nakliye, politika, iade politikası veya ödemede güvenlik konusundaki belirsizlik. Bunların hepsi mikrokopi ile sabitlenebilen insanların sepetten ayrılmasının ana nedenidir.
• Kullanıcı deneyimini yok edin (Kullanıcı Deneyimi - UX): Açık olmayan web sitesi sinir bozucu bir deneyim yaratacaktır. Kullanıcının markanızın "profesyonel değil" ve "güvenilir değil" olduğunu hissettirin
• Boşuna pazarlama bütçesinde: İnsanları web'e çekmek için çok para atıyorsunuz. Ama reklam ücretlerinin hemen boşa harcandığını bilmediğim küçük bir işaret yüzünden kapıya tökezlediler.
• Müşteriler tekrar tekrar satın almak için geri dönmezler: ilk kötü deneyim her zaman son kez. Bir daha geri gelmeyecekler. Ve ayrıca negatif olarak da anlatılabilir

İllüstrasyonlar istemi: Basit infografik görüntüler ürün simgesini gösterir, ürün, kötü bir UX'in neden olduğu araba terkini iletmek için "belirsizlik" ve "karışıklık" diyen bir işareti olan uçurumdan yuvarlanıyor.

"Küçük sözler ... dünyayı değiştir". Sorunu mikrokopi ile çözmeye başlayın. Nerede?

İyi haber, bu sorunu çözmek, muazzam bütçeler kullanmanıza veya tüm yeni tasarımları geliştirmenize gerek yok. Sadece bu "kelimelere" daha fazla dikkat ediyoruz. Dönüşüm için iyi bir mikrokopi yazmak , kullanıcıyı rotanın yanında fısıldayan bir yardımcı giymektir. Bakalım nereden başlamamız gerektiğini görelim:

• Çağrı-Toation (CTA'lar) düğmesi: Genel kelimelerden ("" "" "" "" "Haberlere başvurmaktan % 10 indirime geçiş gibi kullanıcıların alacağı" değeri "anlatan bir kelimedir! " Veya CTA'nın basıncını azaltmak için "alışverişe"
• Formlar: Yer tutucu metnini doldurma örneği olarak kullanma ("example@email.com" gibi) ve telefon numarasındaki doldurma altında olduğu gibi endişeleri azaltmak için küçük bir yardımcı metin ekleme "yalnızca teslimat bildirimi için"
• UYARI mesajı (hata/başarı mesajları): Kullanıcıları tanıtmak için "parola en az 8 karakter, 1 büyük baskı ve 1 sayı" olması gerektiği için sinir bozucu "yanlış şifre" den değiştirin "Mükemmel! Bilgilerinizi aldık" gibi sevimli bir onay mesajı olmalı
• Güven Sinyalleri: Ödeme düğmesi alanı, "Memnun değil mi? Ürünü 30 gün içinde iade etmek" "%100 Güvenli Ödeme" veya Politika kapsamında Korku duvarını yok etmek için.
• Sonsuz Durum/Yükleme (Boş/Yükleme Durumları): Bilgi olmadığında yüzü terk etmek yerine, sıkıcı anları fırsatlara dönüştürmek için "Sepetiniz hala mevcuttur. En çok satanlarımıza bir göz atın!"

FOGG davranış modelinin uygulanmasıdır Motivasyonu artırmak ve istenen davranışı teşvik etmek için (yetenek) kolaylaştırmaktır

İllüstrasyonlar istemi: İlginç Infographic görüntüleri web sayfasında 4 bileşen gösterir: 1. CTA düğmesi, 2. Form, 3. Hata metni, 4. Her parça için iyi bir mikrokopi örneği ile onaylama

Gerçek olandan örnek: Sadece birkaç kelimeyi değiştir satış%17 artar.

Teori kulağa hoş gelebilir. Ama gerçek davaya bakalım. Google, otel rezervasyon özellikleri ile büyük bir deney yapardı. Eskiden, arama sayfasındaki CTA düğmesi , basit bir kelime olan "A Oda Kitabı" Ancak ekip, bu kelimenin kullanıcıya "tıklarsanız, onu ayırtmak zorunda mı?"

, "kullanılabilirliği kontrol et" (oda denetleme) için düğmedeki metni değiştirerek A/B testini denediler , bu da düşük bir taahhüt veren ve kullanıcının bu adımda yapmak istediği bir kelime.

Sonuç nedir? "Kullanılabilirliği Kontrol Edin" düğmesinin %17'ye kadar orijinal düğmeden daha yüksek bir etkileşim oranı (tıklama oranı) vardır! Bu, sadece birkaç kelimeyi değiştiren açık bir örnektir. O zaman kullanıcıların duygularını ve hedeflerini anlayarak davranışı ve dönüşümü muazzam bir şekilde etkileyebilir. Dönüştürmeyi artırmak için web akışındaki UX/UI'yi güncellemek aynı prensibi kullanır. Kullanıcıların karşılaşması gereken her ayrıntıya dikkat etmek

İllüstrasyonlar istemi: Yan yana Bofore'nin görüntülerini karşılaştırın ((mavi) "bir oda rezervasyonu" yapmadan önce. Bir tereddüt var.

Ne yapmak istiyorsun? Kontrol listesi web sitenizi değiştirmek için 5 adım. "Konuşun ve Bilin"

Şimdi mikrokopinin gücünü görüyorsunuz, değil mi? Web sitenizi etkili bir yapım aracına dönüştürmek sizin gözleriniz. Bu 5 basit kontrol listesini takip etmeye çalışın:

1. Ana rotayı kontrol edin (anahtar hunilerinizi denetleyin): Web sitenizi açın ve bir müşteri rolünü koyun. İlk sayfadan teşekkür sayfasına, özellikle abonelik, sepete ürün ekleme ve düğmeye, formda ve çeşitli bildirimlerde karşılaştığınız her "kelimenin" ödenmesi gibi her şeyi yapmaya çalışın.
2. Bir müşteri giymek (uygun ve kullanıcı inten: her adım, kendinize "Müşteriler şimdi ne düşünüyor? Ne hakkında endişeleniyor? Ne hakkında endişe duyuyor?" Örneğin, ödeme düğmesine basmadan önce "Bu web sitesi güvenli mi?" Veya "Bir sorun varsa, iade edebilir misiniz?"
3. Markanın dilinde yazılmıştır (Marka Voice ile Yaz): Mikrokopi, markayla aynı tona sahip olmalıdır. Markanız eğlenceli görünüyorsa, mesaj komik olabilir. Ancak markanız güvenilir görünüyorsa ve resmi kibar ve net bir dil kullanmalıdır
4. Net, sağlam ve yardım (temiz, özlü ve yararlı olun): Tüm gereksiz kelimeleri kesin. Her kelimenin görevleri olmalıdır. Müşterilerin anlamadığı teknik terimlerden kaçının. Ve en önemli şey, kullanıcıların bir duvar inşa etmemeye devam etmelerine yardımcı olmaktır.
5. Test ve test (test ve ölçüm): Tahmin etmeyin! En iyi yol, ne tür metnin daha iyi sonuçlar verdiğini görmek için A/B testi yapmaktır. Ancak hiçbir araç yoksa, 1-2 hafta boyunca bir önceki döneme kıyasla dönüşüm oranını değiştirmeye ve gözlemlemeye çalışın. Trendi görmek için yeterli

Daha ileri çalışmalar için iyi bir bilgi kaynağı, ilginç vaka çalışmalarıyla dolu iyi mikrokopi ve UX yazma merkezi

İllüstrasyonlar istemi: Güzel kontrol listesi resimleri. Simgeli 5 minimal öğe vardır. Her Montaj: 1. Denetim gözlükleri (denetim), 2. (düşük), 3. kalem simgesi (yazma), 4. net ve öz, 5. test ve ölçüm).

İnsanların mikrokopi hakkında merak ettikleri (SSS) sorular

Mikrokopi hakkında popüler bir soru derledim. Burada kaybolmaya cevap.

S1: Mikrokopi ve UX yazma arasındaki fark nedir?
C: Basit açıklama UX yazma (kullanıcı deneyimi için yazı) büyük bir görüntüdür. Mikrokopi bir elementtir. UX yazma, üründeki tüm yazıları, menüden, özelliklerin açıklamasını, çeşitli işlem e -postalarına kadar, mikro -basılı, düğmedeki belirli noktalarda yenmeye ve yenmeye yardımcı olan "kelimeler" veya "kısa cümlelere" odaklanacaktır. Veya formda tavsiye

S2: Mikrokopiyi düzeltmek istiyorsanız, kodu yazmalı mı?
C: Webflow, Shopify veya WordPress gibi modern platformlarda "gerekli olmayan" çoğu. Bu mesajları doğrudan içerik yönetim sisteminde (CMS) veya araçlarda düzenleyebilirsiniz. Uygulamada geliştiricilerin yardım etmesini gerektiren bazı karmaşık durumlar olabilir, ancak "kelimeleri düşünme ve yazma" görevi hala sizindir.

S3: Yazdığımız mikrokopinin "yeterince iyi" olduğunu nereden biliyorsunuz?
C: En iyi cevap "bilgi" dir. Düğmedeki mesajı değiştirirseniz, ek dönüşüm oranı en iyi kanıttır. Ancak bu noktaya ulaşmadan önce kendinize sorarak temel değerlendirebilirsiniz: 1. Hemen anlaşılması açık ve kolay mı? 2. Kullanıcının bir sonraki adımda ne yapacağını bilmesine yardımcı olur mu? 3. İyi ve marka ile uyumlu mu hissettiriyor? Cevap "evet" ise, üçünüz de doğru yolunuz.

S4: Mikrokopi, Müşterinin SaaS işinin işe alınmasını ayarlayabilir mi?
C: Çok büyük! İçerme süreci, yeni kullanıcıların ürünlerinizi öğrendiği yerdir. İyi mikrokopi, nasıl çalışılacağını açıklamaya yardımcı olacaktır, kullanıcıyı en kısa sürede "AHA! Moment" e yönlendirir ve onları işe alımda iyi bir UX'e teşvik edecektir.

İllüstrasyonlar istemi: Düz tasarım simgesi simgesi, tasarımcı kullanıcılarla konuşuyor. Aralarında soruları ve şok izleri olan kabarcıklarla, şüpheleri temizleyen soru cevaplarını aktarır

Sonuç: "Küçük kelimelerin" gücünü çok düşük değerlendirmeyin.

Sonuç olarak geldik. Gerçek para kazanan bir web sitesi oluşturmanın sadece güzel bir tasarım olmadığı görülebilir. Ama kalbi "mükemmel iletişim" ve bu hikayede mikro -kahraman.

Her adımda müşterileriniz için fısıldayan, endişeleri azaltan ve güven yaratan görünmez bir asistandır. Düğmede veya formda yalnızca bir veya iki kelimeyi değiştirmek, "sepetleri bırakmak" ve "başarılı ödeme" veya "ziyaretçiler" ile "yaşam için müşteriler" arasındaki fark olabilir

Şimdi ... bekleme. Web sitenizi sadece 1 sayfa açmaya çalışın. Bir kasa olmak veya bizimle iletişime geçecek ve ardından "daha net" "" daha fazla yardım "veya" daha fazla tıklama "yapabileceğini düşündüğünüz 1-2 mikro-mikrokopi aramaya çalışın. Değişmeye çalışın ... çünkü bazen işinizdeki en büyük değişiklik en küçük" kelime "ile başlayabilir.

Mikrokopi ile yapılan yatırım en değerli yatırımlardan biridir. Çünkü müşterilerin "anlayış" ve "güvenine" yapılan bir yatırımdır.

Kitleyi müşterilere değiştirmek için web sitesindeki her kelimeyi incelemenize ve ayarlamanıza yardımcı olacak uzmanlara ihtiyacım var, değil mi? , sonuçları vurgulayan dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) hizmeti, uzman seviyesi ve sunmaya hazırdır Her "kelimeyi" "paraya" değiştirmeye hazırız! Karar vermeden önce bize ücretsiz danışın!

İllüstrasyonlar istemi: "Mikrokopi" kelimesinden yükselen okları gösteren güçlü grafikler, üstte yüzen bir para sembolü ile altın madalyaya çarptı. Harika finansal sonuçlar yaratabilen küçük kelimeleri iletin

‍