Derinlemesine, e-ticaret ekibi yapısı: büyüyen bir işte kim yapıyor?

Satış çizgisi ... ama iş taşıyor mu? İşletme sahiplerinin bilmesi gereken bir plan "e-ticaret ekibi yapısı" açın!

Şu anda karşılaşılan e-ticaret işinin sahibi misiniz? ... iş iyi gidiyor. Sürekli sipariş verin, ancak cevaptan sohbete kadar her şeyi yapmanız gerekir, müşteri paketleri web'de çekim yapmak için. Tekrar fark ederek, bitkin düştü. İşletmeyi genişletecek stratejiler düşünmek için zaman yok. Ayrıca telaşlı sorunlarla karşılaşmaya başlarken müşteriler yavaşça gönderme, yanlış soruları cevaplama, ucuz, düz değil ... bu belirtiler haklıysa? "Tek Adam Ordu" olarak durma ve güçlü bir "ekip" yaratmaya yönelmenin zamanının geldiğini gösterir.

Açık bir "e-ticaret" takım yapısına sahip olmak sadece büyük bir şirket değil, aynı zamanda bir sonraki seviyeye ve sistematik olarak büyümek için işinizin kilidini açacak bir "anahtar" dır. Bugün, iyi bir e-ticaret ekibinden daha fazla birbirimize girmeye geleceğiz. Her kişi ne görevler yapar? Ve önce birini işe almaya başlamalısınız!

[İllüstrasyonlar istemi] Kutularla dolu dağınık bir odada oturan sinirli bir e-ticaret işletme sahibi, düzinelerce Unanansweed müşterisini gösteren bir dizüstü bilgisayarda bunalmış ve durgun bir styls stylds gerçekçi ve akraba olabilir.

Neden "her şeyi tek başına yap" e-ticaret işinin tonudur.

İş Başlangıç Sahibi, her şey normal ve gerekli olan Wade'e geldi. Ancak işletmeniz hala "Kendini Yapılan" modeline bağlı olarak büyümeye başladığında, büyümeyi derhal tutan bir "darboğaz" haline gelecektir. Neden böyle? Bunun ana nedeni:

• Özel uzmanlık eksikliği: Dünyada hiç kimse her şeyde iyi değildir. Hem pazarlama, finans, satış hem de müşteri hizmetlerini kendiniz yapmalısınız. Bu hiçbir şey yapamayacağınız anlamına gelir. "En iyisi". Sonuç, her alanda doğrudan dikkatli olmak için uzmanlara sahip olmak kadar dolu olmayabilir.
• Asla yeterli zaman: Zamanınız günde 24 saat ile sınırlıdır. Soruları veya paketleri tekrar tekrar cevaplama gibi rutin (operasyonel görevler) içinde batma, böylece yeni müşteriler bulmak için stratejik görevler gibi daha da önemlisi çalışacak zamanınız yok. Veya ürünler geliştirin
• Yorgunluğun neden olduğu hatalar: Her şeyi yapmanız gerektiğinde yorgunluk ve tükenmişlik kaçınılmazdır. Bu, yanlış müşteri bilgilerini cevaplamak, hisse senedini yöneten, kaçırılan veya önemli vakaları takip etmeyi unutmuş gibi, işi olumsuz etkileyebilecek basit hatalara yol açar.
• İş programı: Bir kişiye dayanan iş genişletilemez. Çünkü her kutu hala her kutuyu kendiniz paketlemeniz gerekiyorsa satışları 10 katına çıkaramazsınız. Bir ekip oluşturmak, işinizi bir sıçrama içinde büyümenin tek yoludur.

Forrester'dan gelen bilgiler , başarılı e-ticaret işletmelerinin müşteriler için en iyi deneyimi yaratmak için özel becerilere sahip personele yatırım yapma eğiliminde olduğunu belirtiyor. Bu da takım yapısının gerçekten önemli bir faktör olduğunu vurguladı

[İllüstrasyonlar istemi] Üstte dar, "kurucunun zamanı" olarak etiketlenmiş bir huni gösteren ve "Pazarlama, Satış", Müşteri Hizmetleri gibi geniş bir görev tabanına yol açan bir infografik. Darboğaz sorununu temsil eder.

Ekibin "yapı yok" yapmasına izin veriyorsa ... ne olacak?

Bir ekip yaratmaktan kaçının sadece sizi yormakla kalmaz, aynı zamanda uzun vadede işin "sağlığını" doğrudan etkiler: resmi hayal edin:

• Müşteri deneyimi daha da kötüleşir: ezici çalıştığınızda sohbet yavaşlar. Müşteriler için problemleri zamanında çözmek, bu şeyler memnuniyetsizlik yaratır ve müşterileri daha iyi olan rakipleri bulmak için kaçar. Müşteri elde tutma azaltılacaktır.
• Kayıp Pazarlama Fırsatları: Rakiplerinizin paketi ile meşgulken canlı satış, SEO kampanyası yapmak veya yeni müşteriler için çekim yapılabilir. Yavaş yavaş bırakılacaksınız. Çünkü ciddi pazarlama insanları yok
• Durgun Büyüme: Yeni pazarlama olmadığında ve eski müşteriler ortadan kaybolmaya başladığında satışlarınız istikrarlı olmaya başlayacak ve yavaş yavaş azalacak. İş, genişletilemeyen "büyüme tuzağına" sıkışacak
• Siz kendiniz güçten çıkıyorsunuz: En ciddi etki kendi fiziksel ve zihinsel sağlığınızdır. Kolaylaştırmaya yardımcı olmak için bir ekip olmadan sıkı çalışmak, nihayet ellerle yaratan işten vazgeçmenize neden olabilir ateşe yol açacaktır.

Kötü ekip içindeki iletişim, net bir yapıdan kaynaklanmayan bir başka büyük sorundur. Ekip için en iyi iletişim yönergelerini öğrenebilirsiniz Bu sorunu erken önlemek için

[İllüstrasyonlar istemi] Bölünmüş ekran görüntüsü. Bir tarafta, gelişen bir çevrimiçi mağaza. Birçok mutlu müşteri. Öte yandan, aynı mağazanın Cobws ve "işaretli bir" işaret "versiyonu, notameliğin sera -ı.

Çözüm "bir ekip yaratmak" ve bu bilmeniz gereken yapıdır!

En doğrudan çözüm, işletmeniz için uygun olan "e-ticaret ekibi yapısı" oluşturmaktır. Genel olarak, e-ticaret ekibini 4 çekirdeğe bölebiliriz. Her çekirdeğin küçük bir konumu vardır. Farklı görevlerden sorumlu:

Çekirdek 1: Yönetim ve Strateji

• E-Ticaret Müdürü / Yöneticisi: Bu ekibin "komutanı" dır. Bütçe yönetimi için satış stratejilerinin hedefi belirleyin. Ve takımdaki herkesin sorunsuz bir şekilde birlikte çalışmasına izin vermek. Başlangıçta bu pozisyon sendiniz.

2. Eksen: Pazarlama ve Satış

• Dijital Pazarlama Uzmanı: Ücretli reklamlar, SEO/SEM, e -posta pazarlaması ve yeni müşteriler çekmek için çeşitli kampanyalar yapmak olsun, tüm çevrimiçi pazarlamadan sorumlu
• İçerik Yaratıcı / Sosyal Medya Yöneticisi: Çeşitli kanallar (resimler, videolar, makaleler) için içerik oluşturun ve katılım oluşturmak ve müşterilerle iletişim kurmak için sosyal medyaya dikkat edin.

3. Eksen: Operasyonlar ve Müşteri Hizmetleri

• Müşteri Hizmetleri Temsilcisi: Müşterinin önünde soruları cevaplayın, sipariş alın ve çeşitli sorunları çözün. İyi bir izlenim ve ilişki yaratmak için
• Tatminat / Depo Uzmanı: Müşterinin eline hızlı bir şekilde ulaşmak için hisse senedi yönetimi, paket ve nakliye şirketi ile koordinasyondan gelen tüm ev yöneticileri.

4. Çekirdek: Teknoloji ve Web Sitesi (Teknoloji ve Web Sitesi)

• Web Geliştiricisi / Platform Uzmanı: Düzgün çalışmak için "mağaza" veya e-ticaret web sitenize dikkat edin. Bilgiyi güncellemek, hataları düzenlemek veya yeni özellikler eklemek, Webflow veya Shopify gibi platformlarda uzman çok güçlü yardımcı olacaktır.

Yeni başlayan iş için hemen tüm pozisyonları işe almak zorunda değilsiniz! "Cevap vermeye yardımcı olan pazarlamacılar" veya hizmeti kullanma gibi birçok "genelci" işe alarak başlayabilirsiniz. Para tasarrufu için web geliştiricisi veya içerik yaratıcısı gibi bazı pozisyonlarda dış kaynak/fellanger.

[İllüstrasyonlar istemi] Bir e-ticaret ekibinin 4 temel sütununu gösteren açık ve modern bir organizasyonel grafik diyagramı: yönetim, operasyonlar ve teknoloji.

Gerçek Örnek: "Kahve Kahvesi" nden% 300 büyüyen marka e-ticaretine kadar

Size özel bir kavrulmuş kahve markasının sahibi olan "Elder A" nın hikayesini anlatayım. Bu, kavurma, kahve paketleri, sohbetler, çekimler, ilk satışlar yapmaktan ve bir web sitesi yapmaktan ilk satış yapmaktan başlar, ayda yaklaşık 100.000 baht idi, ancak Elder A duvara çarpmaya başladı ve uyumak için zaman yoktu. Ve yeni kahve formülleri geliştirmek için zamanınız yok

Dönüm Noktası: Elder A. "ilk kişiyi işe al", "Nong B", tüm müşterilerden sorumlu Nong B'ye izin vererek, sosyal medyaya dikkat ederek ve ön çekime yardımcı olarak "E-Ticaret Yöneticisi ve Pazarlama" konumuna karar verdi. Ne oldu:

• Elder A günde 4-5 saat derhal boş zamandır. Ürün geliştirmeye ve daha iyi kahve çekirdeklerine odaklanmak için geri döndü.
• Müşterileri çok daha hızlı cevaplamak, sayfa incelemesi açıkça geliştirilmiştir. Eski müşteriler daha tekrar satın almak için geri dönerler.

İleriye devam edin: 3 ay sonra satışlar 250.000 baht. "İkinci" işe almak "Personel Paketi" dir ve teslimat sürecini daha hızlı ve sistematik hale getirerek bazı yerine getirme hizmetleri kullanın. Sonra bakmaya başladı. Büyümeyi desteklemek için Shopify Plus gibi daha büyük çözümler

Sonuçlar 1 yıl: Elder'ın işi, satışlar ayda 400.000 baht'u aştı (%300'den fazla arttı). Çeşitli parçalara bakmaya yardımcı olacak 3 takımı var. kişiyi doğru zamanda işe almaya başlayan e-ticaret yapısının gücüdür

[İllüstrasyonlar istemi] Basit bir infografik. "Önceden" bir kişiye kahve çekirdekleri, dizüstü bilgisayar ve küçük bir Salers numarasına sahip nakliye kutularını gösteriyor. "Çok daha büyük bir Salers numarasına sahip bir görev (bir dizüstü bilgisayarda, bir paketleme, bir kızartma kahvesi).

Böyle bir ekip oluşturmak ister misiniz? 4 adımda başlaması kolay

Başarı görmek ve cesaretini kırmayın. Yapabilirsin! Bu, e-ticaretinizi oluşturmaya başlamak için hemen başvurabileceğiniz bir plandır:

1. Kendi çalışmanızı denetleyin (1 hafta): Her gün ne zamanla harcadığınız notları deneyin? 2 gruba ayrılmıştır: "rutin" (sohbet, pakete cevap) ve "büyüme için çalışma" (promosyonları düşünün, ortakları bulun). Zamanınızın nereye gittiği yeri hemen göreceksiniz.
2. En büyük "boyun şişesini" belirtin: İş listesinden 1, sizi en çok götüren ve tutan kısım? Çoğu için "müşteri hizmetleri" veya "temel pazarlama" dır. Bu, işe almanız gereken ilk pozisyon!
3. İş tanımını kolayca yazın ve insanları aramaya başlayın: Zarif yazmaya gerek yok. "Lütfen Facebook/Hattaki Müşteri Sorularını, Hazır olarak yayınlanan yayınları, paketlere yardım et" gibi ne yapmak istediğini açıkça belirtin ve bir Facebook grubu bulmaya veya önce serbest/parça kiralamaya çalışın.
4. Bir sonraki kişiyi işe almayı planlayın: İlk kişi girmeye başladığında hemen bir sonraki kişiyi düşünmeye başladı. Örneğin, yöneticiyi işe alıyorsa, bir sonraki kuyruk doğrudan çekimde iyi olan bir "pazarlamacı" olabilir. Ya da arka bahçeyle meşgul olmak istemiyorsanız, bir platform ve yönetim hizmeti arıyorsanız, e-ticaret ilginç bir seçenektir.

Anahtar "yavaş yavaş yaratmak". Bir günde büyük bir takıma sahip olmaya gerek yok. Ancak önce en acı verici nokta ile başlayın ve ardından takımı işin büyümesiyle yavaş yavaş genişletin

[İllüstrasyonlar istemi] Simgelerle 4 adımlı temiz bir kontrol listesi Infographic: 1. Bir saat/takvim (denetim), 2. bir darboğaz simgesi (tanım), bir belge simgesi (iş soyulması), 4. (Plan Sonraki kiralama).

İnsanların bir e-ticaret ekibi oluşturmak istedikleri sorular en çok merak ediyor.

Net cevaplarla popüler sorular topluyorum. Sana buraya gel

S1: İlk çalışanı işe almak için uygun zaman ne zaman?
C: En iyi cevap, "büyüme planlaması olmayan işin% 50'sinden fazlasını harcadığınızda" veya müşteri hizmetlerinin kalitesinin azalmaya başladığını hissetmeye başladığınızda, zamanında yapamayacağınız için. Bu en açık uyarı işaretidir.

S2: Önce "Her Şeyi Yap" veya "Uzman" (Uzman) gibi insanları işe almalısınız?
C: İlk 1-2 istihdam için, temel pazarlama yapan ve yöneticiye yardım eden insanlar gibi "genelist" işe alınması önerilir. Çünkü daha değerli olacak ve işletme daha büyük olduğunda ve yeterli fona sahip olduğunda yükü kolaylaştırmaya yardımcı olacaktır.

S3: Serbest/Ajans ve Düzenli Personel İşe Alma Hangisi daha iyi?
C: İşin ve bütçenin türüne bağlı olarak. Yüksek uzmanlığa ihtiyaç duyan ancak her gün bir web sitesi yapmak gibi yapılması gerekmeyen çalışmalar. Veya muhasebe serbest veya ajans daha değerlidir. Her gün yapılması gereken ve müşteri hizmetleri veya siparişler gibi işin kalbidir. Düzenli çalışanları işe almak uzun vadede daha iyi sonuçlar verme eğilimindedir.

S4: Ekibe katılmak için "evet" olduğumuzdan nasıl emin olabilirsiniz?
C: "Tutum" ve "şirket kültürünüzle uyumluluk" için önem veren beceri ve deneyimleri izlemenin yanı sıra. Şirketlerle öğrenmeye ve büyümeye hazır insanlara sahip olan küçük bir ekip için iyi bir insana sahip olmaktan daha önemlidir, ancak kimseyle çalışamaz. Akıllı insanları çekmek için iyi bir web sitesi oluşturmak Yardımcı olabilecek başka bir strateji

[İllüstrasyonlar istemi] Kafalarının üzerinde bir soru işareti olan bir kişinin basit, dostça bir örneği, etraflarında SSS'nin konularını temsil eden dört küçük simge (zamanlama uzmanı için bir saat, bir bina vs freelancer, doğru işe alım için bir "başparmak yukarı").

Sonuç olarak: "Yalnız Kahraman" olmayı bırakın ve sonra bir "en iyi takım" yaratın!

"E-ticaret yapısı" nın oluşturulması sadece çalışmaya yardımcı olacak insanları bulmak değil, aynı zamanda işinizin geleceği için "yatırım", işletmenin sınırsız büyümeye devam etmesini sağlayacak bir "sistem" oluşturmaktır. Uzakta olduğunuz gün bile kendinizi telaşlı işten kurtarmaktır. Böylece zaman geçirebilirsiniz ve beyniniz talimatları belirleyen ve gerçekten büyüyen "iş sahibiniz"

Ateşi bitmesini beklemeyin. Ya da rakiplerin yüzü geçmesini beklemek, önerdiğimiz adımları takip etmeye başlayalım. Bugün, kendi denetimimiz ve planlamamızdan başlayarak. İşletmenizin potansiyelinin kilidini açan "İlk Asistan". Bugün küçük bir eylem, gelecekte büyük bir büyümenin başlangıcı olabilir.

Güçlü bir ekiple büyümek için e-ticaret işinizi değiştirmeye hazır mısınız?
Hem teknolojiyi hem de e-ticaret stratejisini bir ortak olarak anlayan bir uzmana ihtiyacınız varsa, Shopify'daki yapı ve tasarım mağazalarını iyi satan ve büyümeyi destekleyen, Vision X Brain ekibine hemen danışmanlık yapmanıza yardımcı olacak! İşletmeniz için bir ekip ve doğru sistem oluşturmanıza yardımcı olmaya hazırız.

‍