"Bilgi kokusu" nedir? Ve dönüşüm oranınız için neden önemlidir?

Hayattaki asıl sorun

Hiç var mı? Web sitesindeki bir ürünün "fiyatı" bulmayı düşünüyorsunuz. Ancak "çözümümüz" veya "ürün" yazan menüye tıklarken yalnızca "fiyat" veya "paket" düğmesi için uzun bir özellik buldu. Son olarak, ilk başta o ürünle ilgilenmesine rağmen, hayal kırıklığına uğramış, zaman kaybetmek ve hemen yüzü kapatmaya karar veriyorsunuz.

Ya da başka bir durum Facebook'ta "E-kitabı ücretsiz indirin! 10 Pazarlama İpuçları" diyen reklamlar görüyorsunuz. Umutla tıklıyorsunuz, ancak açılış sayfası yüzünün "en iyi pazarlama ajansına hoş geldiniz" ve küçük bir indirme bağlantısı bulmak için uzun süre kaydırmanız gerekiyor. "Başlamak istiyorum". Bu fenomen, ciddi derecede zayıf olan "bilgi kokusu" nun bir işaretidir.

İllüstrasyonlar istemi: Kullanıcıların kafası karışık ve karışık olduğu bilgisayar ekranı resimleri. Bir soru işareti ile "Discover" veya "Çözümler" gibi kelime kullanan menüye işaret eden bir ok var (?)

Bu sorun neden meydana geldi?

"bilgi kokusu" (veri kokusu) olarak adlandırılan şeyden yoksun olması nedeniyle ortaya çıkar . Kurbanın kokusunu takip eden avcıları hayal edin. Navigasyon kokusu açıksa, güvenle odaklanacaktır. Ancak koku kaybolursa veya başka kokular karışırsa, kafası karışmaya başlar ve sonunda kovalamaca vazgeçebilir.

Çevrimiçi dünyada da. Kullanıcılar (kullanıcı) "avcılar" dır. "Bilgi" veya "hedef" (satın alma, form doldurma gibi) "kurbanlar" dır. Koku "Bağlantı, düğme, menü veya başlıkta kullandığımız kelimelerdir. Tıklarsanız, ne bulacaksınız?

Bulunan web sitelerinin çoğu:

• "Havalı" ama "belirsiz" olan kelime dağarcığını kullanın: "fiyat" veya "fiyatlandırma" kelimesini kullanmak yerine, kullanıcıların yorumlaması gereken "yatırımınız" veya "paketleri keşfedin" kelimesini kullanın.
• Bağlantı hedef içeriğiyle eşleşmiyor: bağlantıdaki metin. Ancak başka bir içerik bulmak için tıklarken kullanıcıyı aldatılmış gibi hissettirir
• Tutarlılık eksikliği: Her sayfada aynı terimi farklı kullanın. Kullanıcıyı kafası karıştırmak

Ana nedeni genellikle web sahibinden kaynaklanmaktadır. "Çok iyi bilmek", kullanıcının bizim gibi kafasında bilgi olmadığını unutana kadar. Bilgi Mimarisi, güçlü bir koku yaratmanın temelidir.

İllüstrasyonlar istemi: Basit Infographic görüntüleri "Ürünün fiyatına bakın" ve simgeye rehberlik eden "koku" (çizgi) uyandıran bir kişinin görüntüsü. "Sipariş düğmesi" açıkça

Eğer kalırsa nasıl etkilenecek?

Zayıf bilgi kokusunu görmezden gelmek, güzel bir dükkan açmak gibidir. Ancak bunun yerine dükkanın arkasına saklanmak için "giriş" işaretini aldı. Sonuçlar beklenenden daha ciddi:

• Dönüşüm oranı aşağı: Bu en acı verici etkidir. Kullanıcı bir "satın alma" düğmesi bulur. Sonunda yapmak istediğimiz şeyi yapmadılar.
• Sınır oranı yükseliyor: Kullanıcı "bu web sitesinin kullanımı zor" veya "burada bulduğum bir şey yok" diye düşündüğünde. Yaptığı ilk şey hemen arka düğmeye basmaktı. Bu sinyal, web sitenizin yararlı olmayabileceği Google'a gönderilecektir.
• Reklam bütçesi israfı: İnsanları çekmek için muazzam para ödüyorsunuz. Ama karışıklık nedeniyle onları kaybettiniz. Açılış sayfası. Talihsiz bir bütçeydi.
• Güvenilirliği Kırın: Kötü bir şekilde gezinebilen web sitesi, kullanıcının markanızın profesyonel olmadığını ve kişisel bilgileri veya kredi kartı sağlayacak kadar güvenilir olmadığını hissettiren ve profesyonel olmadığını hissettiriyor
• Uzun vadede SEO'yu etkilemek: Google giderek daha fazla kullanıcı deneyimine odaklanıyor (kullanıcı deneyimi). Web sitenizin yüksek bir çıkıntı oranı ve düşük SEO'nuz varsa, SEO'nuz da negatif olacaktır. UX ve SEO üzerinde olumsuz etkisi olan veri mimarisi olduğuna dair bir işarettir

İllüstrasyonlar istemi: Bondci hızı çizgisi bir resim simgesi ile yükselirken dönüşüm oranı çizgisini gösteren grafik düşer. İnsanlar bir arka plan olarak web sitesinden çıkıyor.

Herhangi bir çözüm var mı? Ve nereden başlamalı?

İyi haber, güçlü bir bilgi kokusu oluşturmaktır. Ve navigasyon açısından "yaratıcılık" yerine "netliğe" odaklanarak hemen başlayabilirsiniz, önemli ilkeler aşağıdaki gibidir.

• Müşterilerin dilini kullanın (dillerini konuşun): Lüks teknikleri veya pazarlama kelimelerini kullanmayı bırakın. Müşterinizin aramak için kelimeyi ne kullandığını görmeye çalışın. Ardından menünüzde bu kelimeyi kullanın ve bağlantı
• "Daha Fazlasını Oku" dan "" Gönder "den" Ücretsiz Teklif "e değişiklik değiştiren bir bağlantı ve düğme oluşturun Mesaj, tıkladıktan sonra sonuçları açıklamalıdır.
• Navigasyonu en belirgin hale getirin: Ana menünüz, herkesin hemen okuduğu bir kitap tablosu gibi olmalıdır. Her kategoride bir şey vardır. iyi bir UX/UI tasarımının kalbidir
• Breadcrums Navigation kullanın: Kullanıcının her zaman web sitesinde nerede olduklarını bilmesini sağlamak için "İşaret" adlı "İşaret" adlı breadcrumbs'ları yükleyin. Ve nasıl geri dönülür Bu hem SEO hem de UX için çok önemlidir .
• Başlık kapakta olmalıdır: Sayfanın büyük konusu (H1), kullanıcıları bu sayfaya getiren bağlantı veya reklamdaki metinle eşleşmelidir. "Doğru yer" olduğunu doğrulamak için
• Kılavuza yardımcı olmak için resimleri kullanın: İkon veya iyi iletişim kuran görüntüler, simge, sepet veya iletişim için bir zarf mektubu gibi "kokuyu" daha net bir şekilde geliştirebilir

Nielsen Norman Grubu gibi önde gelen kaynaklar, bunun web sitesinin başarısını etkileyen temel bir ilke olduğunu doğrular.

İllüstrasyonlar için bilgi istemi: INFOVIC görüntüleri, simgeler, işaretler, menüler, yazılı "fiyat" net, "ücretsiz deneme" mesajına sahip CTA düğmesi simgesi ve web sayfasının hiyerarşisini gösteren ekmek kırıntıları

Eskiden başarılı olan gerçek şeyden örnekler

Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemleri (CRM) sağlayan bir SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) web sitesi hayal edin. Başlangıçta, ilk sayfalarında bir düğmesi var. Ana çağrıdan -"iş devrimi" diyor, kulağa harika geliyor ama kimse neyi tıklayacağını bilmiyor. Çoğu kullanıcı tıklamaya cesaret edemez.

Ekip, doğrudan bir metin olan ve sonuçları açıkça anlatan "14 gün boyunca ücretsiz denemeye başlamak" için düğmedeki metni değiştirerek A/B testi yaptı. Sonuçlar ...%120'e kadar bu düğmeye tıklayın!

"Özellikler" sayfasında değil. Eskiden, özellikleri saf teknik terimlerle açıkladılar. Uzman olmayan yeni müşterilerin okumasına ve anlamamasına neden olmak, müşterilerin "satışı daha hızlı kapatmak için özellikler" veya "eski müşterilerin fakültesi" gibi alacağı "faydalar" uyarınca bir grup özellik düzenleyerek yenilenmişler ve yeni müşteriler için işe alım sürecini geliştirmek. Anlaşılması daha kolay. Sonuç, web sayfasına katılımdır. Ve deneme süresinden sonra gerçek başvuru oranı (TRAL-TRAL-FAID dönüşüm)%35'e kadar bir artış. Bu, şirketin gelirini doğrudan etkileyen bilgi kokusunu geliştirme gücüdür.

İllüstrasyonlar istemi: İlk düğmenin CTA düğmelerini karşılaştırmadan önce/sonra, "Daha fazla keşfed" yazılı ve başka bir düğme, "Ücretsiz Demo Al" (sonra) yazılı Dönüşüm Yüzde Numaraları ile.

Takip etmek istiyorsanız, ne yapmalı? (Hemen kullanılabilir)

Bu kolay kontrol listesiyle hemen web sitenizdeki "Kokuyu algılamaya" başlayabilirsiniz. Daha önce hiç gelmemiş olan yeni bir müşteri oynamaya çalışın. Ve bunu takip edin:

1. Ana menüyü kontrol edin (ana navigasyon): Yalnızca 5 saniyeniz varsa, her menünün nereden alacağını anlıyor musunuz? "Hizmet" kelimesi yeterince net mi? Yoksa "Web Sitesi Tasarım Hizmeti" ve "SEO" hizmeti olmalı mı?
2. Belirsizlik bağlantıları için kovalamaca: Web sayfanızda Ctrl+F (veya CMD+F) kullanmayı deneyin. Ve "BURAYA TIKLAYIN", "Daha Fazla Oku", "Daha Fazlası" kelimesini bulun ve ardından hedefi net bir şekilde açıklayan bir metin olarak çözün.
3. CTA düğmesini değerlendirin (çağrı -ila): sayfanızdaki en önemli düğme (ilk sayfa, hizmet gibi). Sen ne diyorsun? Sonuçlara müşterinin alacağını veya sadece "bilgi gönder" dediğini söyler mi?
4. Açılış sayfasının "kapağını" kontrol edin: Google Reklam Reklamları'na gidin veya sosyal medyanızda yayınlayın. İçindeki mesajı okuyun ve web sitesine tıklayın ... Web sayfasındaki büyük konu tam olarak ne okuduğunuz mu?
5. Bir arkadaş testi yapın: Arkadaşlara veya aile üyelerine bir web bağlantısı gönderin. (Web sitenizi hiç kullanmamıştır) ve "Bizimle iletişime geçmek için bilgi bulmaya çalışın" veya "Bu ürünü görmek için sipariş etmeye çalışın" ve sessizce oturmak gibi basit bir sorun oluşturun. Sıkıştığı yerde bu, herhangi bir araçta bulunamayan değerli bir bilgidir, çünkü dönüşümü doğrudan etkileyen UX/UI'dir.

İllüstrasyon istemi: Genişlemiş gözlük simgesi, tıklama simgesi ve web sitesini mutlu bir şekilde kullanan kişilerin simgesi ile yukarıdaki 5 inceleme öğesi ile kontrol listesi görüntüleri.

İnsanların merak ettiği sorular ve temizlenen cevaplar

S1: Bilgi Mimarisi (IA) ile bilgi kokusu. Nasıl aynı veya farklı?

C: Bu çok iyi bir soru! Basit bir açıklamada, bilgi mimarisi (IA) , evinizin "yapısı" veya "yeşil baskısı", odaların (çeşitli pencereler) ve nasıl bağlanacağı yer. Bilgi kokusu "işaretler" ve "koku "dur. Sizi oturma odasından mutfağa götürecek evin içinde, iyi IA iyi olan temeldir. "Yapı doğrudur. Her ikisi de en iyi deneyimi yaratmak

S2: Net kelimelere odaklanıyor ve web sitemiz sıkıcı değil mi? Yaratıcı kopyayı kullanamıyor, değil mi?

A: Kesinlikle kullanabilir misin? Ancak "doğru" için kullanılmalıdır, "içerik" bölümünde, ilginç kelimeler, blogdaki hikayeler veya satın almak istemenizi sağlayan ürün açıklamaları gibi, ancak menüler, bağlantılar, CTA düğmeleri gibi "gezinme öğeleri" için tam yaratıcılığı kullanabilirsiniz. Çünkü görevi kullanıcıların "fikrini azaltmak", "yorumlama yükünü arttırmak" değil

S3: Bilgi kokumuzu nasıl daha iyi ölçebiliriz?

C: Sonuçları, azaltılmış hemen çıkma oranı, sayfada daha yüksek zaman ve en önemlisi ek dönüşüm oranı gibi birçok boyuttan ölçebilirsiniz. Buna ek olarak, "koku eksik" ve düzeltme noktalarını bulmak için ısı haritası (insanların nereye tıkladığını görmek için) veya oturum kayıtları (gerçek kokunun gerçek kullanımını izlemek için) kullanılabilir. , gerçek bilgilerden karar vermenize yardımcı olan CRO (Dönüşüm Oranı Optimizasyonu) hizmetinin bir parçasıdır

İllüstrasyonlar istemi: Görüntü ikonu, büyük bir soru işareti (?) Ortada, "ia = yapı", "is = işaret" gibi net cevaplar var

Anlaması kolay olmak için özet + yapmaya çalışmak istiyorum

Özetle, bilgi kokusu karmaşık bir teknik terminoloji değildir. Ancak "saygı" web sitesi yaratmanın kalbidir. Kullanıcı "koklayabileceğini" hissettiğinde ve hızlı bir şekilde bulmak istediklerini bulduğunda web sitenizdeki her yolculuğu "kolay", "net" ve "zaman kaybetmemek" yapmaktır. Güven ve güven ortaya çıkacaktır. Bu, sonunda "satın alma", "uygulama" veya "iletişim" kararına yol açan önemli bir faktördür.

Güzel web sitenizin başarısız olmasına izin vermeyin, çünkü bu makalede sağlanan 5 basit kontrol listesini hemen yapmasını sağlamak için yeterince iyi değildir. Sadece ana düğmedeki mesajı değiştirmek yalnızca satışlarınız için inanılmaz derecede farklı olabilir.

Web sitenizi "Mountain" dan "net bir rotaya" değiştirmenin zamanı geldi, bu da tüm müşterilere ortak bir başarıya yol açıyor!

Somut bir oran ekleyebilmek için web sitenizdeki tüm UX/UI deneyimlerinin yanı sıra bilgi kokusunu analiz etmenize ve geliştirmenize yardımcı olacak bir uzmana ihtiyacınız varsa, hemen Vision X Brain ekibine danışın! İzleyiciyi müşterilerinize değiştirmeye hazırız.

İllüstrasyonlar istemi: Güçlü görüntüler, kullanıcının elinin "Dönüşümünüzü hemen ekle" yazan CTA düğmesine tıkladığını gösterir. Net bir eylem ve sonuçlar verir

‍