7 B2B web sitesinde, büyük bir müşteriyi bilmeden kaybetmenize neden olan UX/UI tuzağı.

7 B2B web sitesinde, büyük bir müşteriyi bilmeden kaybetmenize neden olan UX/UI tuzağı.

Resmi hayal edin: Halka açık şirketin satın alma müdürü milyonlarca baht değerinde bir yazılım çözümü arıyor. 3-4 önde gelen şirketten temel bilgiler bulması için görevlendirildi. Web sitenizi açtı ... ama bunun yerine anlamadığı teknik bir terimle karşılaşmak zorunda kaldı, vaka çalışması sayfasını bulamıyor, kiminle iletişim kuracağını bilmiyor ve önemli olan ... web sitesi 5 yıl önce güncellenmiyor gibi görünüyor. Bir rakibin web sitesine bastırmadan önce 30 saniyeden daha az sürdü ve güvenilir ve kullanımı daha kolay görünüyor.

Bu, B2B iş dünyasında her gün gerçekleşen gerçek bir hikaye. Bir zaman satın alma kararı muazzam gelir anlamına gelebilir. Web siteniz artık sadece "çevrimiçi broşür" değil, aynı zamanda 24 saat çalışan "yeni satıcı" dır ve bu "satıcı" ı bilmeden en önemli müşterilerinizi kovalamak için mi bırakıyorsunuz?

Hayattaki gerçek sorunlar: B2B web sitesi neden güzel? "Satamıyorum"

Birçok şirket SEO ile muazzam yatırım yapıyor, Google'ı çekiyor veya insanları web'e çekmek için LinkedIn'de bir kampanya hazırlıyor. Ancak en önemli "son kontrol noktası" göz ardı edildi, kendi web sitelerinde "Kullanıcı Deneyimi (UX)" dir. Özellikle B2B işinin Web'i bu sorunlar tekrar tekrar meydana geldi:

• Müşteriler bilgi bulamıyor: Alıcılar, teknik detaylar, vaka çalışması veya temel fiyat bilgileri gibi derinlemesine bilgilere ihtiyaç duyarlar. Ama bu bilgi bulamana kadar derin bir şekilde gizlendi
• İletişim kurmak için kullanılan farklı diller: Web sitesi dolu. "Organizasyonda Işık Terminolojisi" veya "Jargon" Yalnızca şirketteki kişilerin anladığı müşterileri karışık hale getirir ve markanızın erişilmesi zor olduğunu hisseder
• Bundan sonra ne yapacağımı bilmiyorum: müşteri web sitesine girdi. Ancak ilgilenirse ne yapacağınız net bir navigasyon (çağrı -ila) yoktur? "Teklif Talep", "Demokratlar" veya "Bilgi İndir"
• Web sitesi güvenilmez görünüyor: modası geçmiş tasarım, müşteri sertifika bilgisi yok veya net bir köken yok. Büyük müşterilerin sizinle yüksek değerli bir iş bırakmaya cesaret edememesine neden olmak

Web sitenizde bu belirtiler varsa, bunu bilmeyen ve önemli müşterilerle tanışmak için düzgün bir şekilde giyinmeyen satıcıyı göndermekten farklı değildir.

‍

Bu sorun neden meydana geldi: UX'in kökeni B2B web sitesinde?

Bu hatalar dikkatsizden kaynaklanmaz. Ancak B2B web sitesi tasarımının temel yanlış anlaşılmasından kaynaklanmaktadır. Birçok kuruluş "Eski Düşünce Tuzağı" nda hapsolma eğilimindedir:

• "İçten dışa": Web sitesi tasarımı, bölümün "şirket" in yapısına veya ürün yapısına dayanmaktadır. "Müşteri Karar Yolu" merkezdir.
• B2B müşterilerinin "insanlar" olduğunu unutun: B2B'nin satın alma kararlarının çok fazla sebep ve bilgiye sahip olmasına rağmen. Ancak bilgi arayan kişi hala basit, hız ve genel tüketiciler gibi açık bir "insan" dır. Bu nedenle karmaşık ve düşmanca tasarımlar farklı olmayan kötü bir deneyim yaratabilir.
• Satın alma komitesinin karmaşıklığını göz ardı eder: B2B'de satın alınacak sadece bir kişi yoktur, aynı zamanda teknik, finans departmanından, gerçek kullanıcılardan oluşan bir "alıcı komitesi" vardır ve her yönetici farklı bilgi türleri ister. Ancak web sitesi bilgiyi "tek bedene uyuyor-ALL"
• "Güvenilirlik" değerinin çok düşük olduğunu değerlendirin: , yüksek değerli iş kararlarında kesinlikle gerekli olan güven unsurları oluşturmaya yardımcı olan önemli bir unsur koymayı unutana kadar "ürün kataloğu" olarak görülür

‍

Terk edilirse, nasıl etkilenecek: UX'iniz "berbat" olduğunda ödenmesi gereken fiyat

B2B web sitesinde kötü bir UX'e sahip olmak sadece "güzellik" veya "modern" ile ilgili değildir, aynı zamanda işletmenizin "sayılarını" ve "büyümesini" doğrudan etkiler.

• Büyük müşterilerin kaybı (yüksek değerli olası satışlar): Bu en acı verici etkidir. Yüksek potansiyel ve yüksek bütçeleri olan müşteriler, zor kullanım web sitelerine sabrı olmayacaktır. Hemen daha iyi çevrimiçi deneyime sahip rakipleri bırakacaklar.
• Markanın görüntüsünü yok edin (Marka Hasarı): Web sitesi şirketinizin görünümüdür. Eğer eski, karışık ve profesyonel müşteriler değil, şirketin ve hizmetinizin böyle olduğunu düşünürse.
• Atık pazarlama harcaması: İnsanları web'e çekmek için piyasaya attığınız para hemen sıfır olacak. Web siteniz ziyaretçiyi ilgili bir kişiye dönüştüremezse (potansiyel müşteriler)
• Artan satış yükü: Satış ekibi temel soruları tekrar tekrar cevaplamak için zaman harcamalı. Bu, web sitesinin kendiniz cevaplaması gereken bir soru, büyük fırsatları kapatmaya odaklanmamasına neden olmalarına neden oluyor
• Satış dönemini uzatın (daha uzun satış döngüsü): Karışıklık ve web sitesinde net olmayan, müşterinin karar sürecini daha yavaş hale getirir. Çünkü gerekli bilgileri toplamak için daha fazla zaman ayırmaları gerekiyor

‍

Düzeltmenin herhangi bir yolu var mı: B2B web sitesindeki 7 UX/UI tuzağını açın!

İyi haber şu ki, bu sorunlar çözülebilir. Web sitenizi mükemmel müşterilere dönüştürmek, en tehlikeli tuzaktan "bilmek" ve "kaçınmak" ile başlamalıdır, bu 7 ve bu hemen başlayabileceğiniz bir çözümdür:

1. Tuzak: Kimsenin Anlamadığı Organizasyonun Dili (Jargon Tuzağı)

Sorunlar:
nasıl çözüleceğini bilmediği kısaltmalar, ürün modeli adları veya teknik kelime dağarcığını kullanın Müşterinin kullandığı dile, müşterileriniz alacağı "bir fayda" ile iletişim kurduğunuz, satış ekibinize sormaya çalışın. "Müşteri sorunu açıklarken kelimeyi ne kullanıyor?" Ve bu kelimeleri web sitesinde kullanın.

Tuzak 2: Gizli bilgi tuzağı gibi gizli önemli bilgiler.

Sorunlar: Vaka çalışmaları, fiyatlar veya iletişim bilgilerini bulmak zordur.
Çözüm: Gezinme menüsü oluşturun ve anlaşılması kolay. UX analizi içinde ulaşmasına izin vermek, verilere daha iyi öncelik vermenize yardımcı olacaktır.

3. Tuzak: Bence Alıcı B2B bir cep telefonu kullanmıyor ("Yalnızca Masaüstü" tuzağı).

Sorunlar: Web sitesi bilgisayarda iyi gösteriliyor. Ancak cep telefonlarında kullanılamaz.
Çözüm: Yöneticiler ve karar verme insanları genellikle seyahat ederken veya kısa bir süre cep telefonları aracılığıyla bilgi bulurlar. Web sitenizin tam bir duyarlı tasarım olduğundan emin olun. Kolay tuş takımı, okunması kolay ve mobil cihazlarda hızlı yükleme.

4. Tuzak: Güvenilirlik oluşturmak için kanıt eksikliği (Güven Gap "tuzağı)

Sorunlar: Yorum yok, müşteri logosu veya garantili ödül.
Çözüm: "Göster, söyleme." Gurur duyduğunuz müşterinin logosunu gösterin, referansları müşterinin adına ve konumuna getirin ve gerçek bir sıçrama olan vaka çalışmasını sunun. B2B UX uzmanlarının her zaman vurgulandığı şey budur

5. Tuzak: Karmaşık Kullanıcı Yolculuğu Tuzağı

Sorun: Müşterilere rağmen herkes için aynı bilgileri sunmak birçok rolü vardır.
Çözüm: Her bir kullanıcı personeli için "Teknik Departman" için bir bölüme sahip olmak gibi "Teknik Departman" ve genel resmi ve YG'yi görmek isteyen "yöneticiler" için başka bir bölüme sahip olmak gibi "Net Yol" oluşturun.

6. Tuzak: Çağrı-CTA TRAP)

Sorun: "Daha fazla bilgi edinin" veya "bilgi gönderin" gibi belirsiz ve sıkıcı bir düğme kullanın.
Çözüm: CTA'nızı net ve açık hale getirin. "Proje Teklifi Talep", "Demo Görmek İçin Randevu Ol" veya "Beyaz Kağıt İndir" gibi neyi tıkladığınızı bilmenizi söyleyin. gerçekten yaratabilen UX/UI'nin kalbidir

TRAP 7: Web hızını gözden kaçırdı (Hızlı Değil "Tuzak)

Sorunlar: Web sitesi 3-4 saniyeden fazla indiriyor.
Çözüm: Hız ilk izlenim faktörlerinden biridir ve profesyonellik sinyalidir. Görüntülerin sıkıştırılması, gereksiz komut dosyalarının kullanımını azaltmak ve yavaş yükleme web sitesini barındırma yüksek kaliteli seçmek iyi bir iş fırsatıdır.

‍

Eskiden elde edilen gerçek şeyden örnekler: Büyük bir müşteriyi emmek için bir mıknatıs olmayı unutan B2B web sitesini çevirin.

Kuruluş için "Teknik Çözümü (varsayılan ad)" bulut servis sağlayıcısı şirket. Teknik bilgiler ve özel kelime dağarcığı ile dolu bir web sitesi vardı. Her ne kadar SEO'dan bir trafik olmasına rağmen, çok az kaliteli ipucu var. (Çoğu öğrenci veya küçük şirketlerdir). Dönüşüm oranı sadece%0.5'tir.

Turning Misyonu: Ekip, araştırma yapmaktan ve hedef müşterilerle röportaj yapmaktan başlayarak UX/UI RedSign'ı

• Ne yapmalı: "Değer" i yönetimin anlaşılması kolay olduğu, "geliştiriciler için" ve "yöneticiler için", vaka çalışmasını ve müşteri logosunu net bir konuma taşımak ve ana CTA'yı "daha fazla bilgi öğrenin" den "ücretsiz konsültasyon planlamak" için 2 net yol oluşturan yeni bir ana sayfa oluşturdular.
• Şaşırtıcı sonuçlar: Yeni web sitesi açılmasından sonraki 3 ay içinde, büyük şirketlerden elde edilen kalifiye olası satışların sayısı%250 arttı. Dönüşüm oranı% 2'ye yükselir ve satış ekibi temasa geçen müşterinin ürünü daha fazla anlamadığını bildirmiştir. Temel veri döneminin neredeyse% 40'ına neden olur

Takip etmek istiyorsanız, ne yapmalı: Eylem Planı 5, B2B Sağlık Kontrolünüz -up bugün.

Bir kerede yeniden tasarlamak zorunda değilsiniz. Ancak hemen görülebilen küçük bir gelişme ile başlayabilir. Bu 5 kontrol listesini takip etmeye çalışın:

1. Ana sayfayı 5 saniye içinde kontrol edin: Takım dışında sizi daha önce hiç görmemiş olan kişilere vermeye çalışın. İlk 5 saniyeye bakın ve ona "Şirketimiz ne yapıp yapmadığını" sorun. Cevap veremezse, iletişim ile ilgili sorunlarınız olduğunu göster.
2. Organizasyonda Hunt Jargon: Web sitenizde özel bir kelime dağarcığı veya kısaltma bulmaya çalışın. 5-10 kelime ve değiştirmek için daha kolay kelimeler bulmaya çalışın.
3. Gerçek cep telefonlarında test edildi: Cep telefonunuzu alın Web'de ana hedefi yapmaya çalışın (formu doldurma gibi). Kolay mı yoksa zor mu? Yakınlaştırmanız ve yakınlaştırmanız gerekiyor mu?
4. En kolay güven sinyalini ekleyin: 1 müşteriden en iyi referansını seçin veya en güvenilir müşterilerin logosunu koyun. Bu hafta içinde ilk sayfanıza 5 şirket eklenir.
5. İletişim formunuzu inceleyin: Çok fazla bilgi istiyorsunuz? Gerekli olmayan ve kesilebilen herhangi bir kanal var mı? Formdaki kanal sayısını azaltarak, Nielsen Norman Group'un tavsiyelerde bulunduğu için yalnızca 1-2 kanal dönüşüm ekleyebilir.

, kuruluş web siteniz için büyük bir değişikliğin başlangıcıdır.

‍

İnsanların merak ettiği sorular ve temizlenen cevaplar

B2B web sitesinin UX/UI'si hakkında sık sık duyulan bir soru derledim.

S1: B2B web sitesi. Sadece yeterli bilgiye sahip olun. B2C web sitesi kadar güzel olmaya gerek yok, değil mi?
C: Doğru, bilgi kalptir, ancak burada "güzel" olan tasarım "düzenlilik", "güvenilirlik" ve "profesyonel" anlamına gelir. Eski ve kullanımı zor görünen web sitesi, müşterilerinizin ürün veya hizmetlerinizin eski ve kullanımı zor olabileceğini hissettirir. Öte yandan, temiz ve modern tasarım derhal güveni güçlendirmeye yardımcı olacaktır.

S2: Fiyatı web'e koyamayız çünkü çözümümüz karmaşık ve farklı fiyatlar. Ne yapmalıyım?
C: Tam fiyatı girmenize gerek yok. Ancak "başlangıç fiyatı ...", "popüler paket" gibi "yönergeler" verebilir veya kullanımı kolay olan bir sayfa "ayrıntılı bir teklif isteyin" oluşturabilirsiniz. Temel fiyat bilgileri sağlamak, hedef olmayan müşterilerin taranmasına yardımcı olur. Ve satış ekibinin gerçekten potansiyele sahip olmak için konuşmasına izin vermek

S3: Kullanıcı personelimizin kim olduğunu nereden biliyorsunuz? Ve ne istiyor?
C: En iyi bilgi kaynağı kendi şirketinizde! Satış ekibi ve müşteri hizmetleri ekibiyle konuşun. Onlar kontrol noktasının önünde olan ve müşterilerin gerçekte ne sorduğunu, ne hakkında endişelendiğinizi ve kararlar alacak hangi kriterleri iyi bilen insanlardır. Ziyaretçilerin nüfus bilgilerini ve davranışlarını görmek için Google Analytics gibi araçları da kullanabilirsiniz.

S4: UX yeniden tasarımı büyük bir projedir ve çok fazla bütçe kullanır. Önce küçük başlamalı mı?
A: Tabii ki! CTA düğmesindeki metni ayarlamak, başlığı daha net hale getirmek veya referans eklemek gibi, önce "düşük asılı meyve" ile başlayarak bir seferde tekrar çıkarmanız gerekmez. Diğer işletmelerin vaka çalışmasında gördüğümüz gibi, sadece küçük bir UX iyileştirmesinin fark yaratabileceği gibi

‍

Kolay anlayış için özet: "ilk satıcınızın müşterileri kovalamasına izin vermeyin.

B2B web siteniz en güçlü pazarlama ve satış araçlarıdır. Günde 24 saat çalışıyor ve büyük müşterilerin sizi tanıyacağı ilk dokunuş. Web sitesinin kötü bir kullanıcı deneyimine sahip olmasına izin vermek, milyonlarca baht değerinde müşterinin önündeki kapıyı kapatmak gibidir

Yukarıdaki tuzakların 7'sinden kaçınmak - müşterilerin anladığı, güvenilirlik yaratmaya, tüm cihazlarda sorunsuz deneyimler sunmaya kadar - B2B dünyasında bugün işiniz için yapabileceğiniz en önemli yatırımdır. Bu, şirketinizi sonsuza dek değiştiren büyüme anlamına gelebilir.

Web sitenizi sadece "çevrimiçi broşürden" değiştirmenin zamanı geldi ve hiç durmamış bir "büyük müşteri üretim makinesi" olma. Kuruluş web sitenizin gerçek potansiyelinin kilidini açmaya hazır mısınız?

Web sitenizdeki analiz ve "ameliyat" UX/UI'ye yardımcı olacak bir uzman ekibine nereden başlayacağınız veya ihtiyaç duymadıysanız, Vision X Brain ekibine ücretsiz danışmak için buraya tıklayın. Gerçekten ölçebilecek farklılıkları yapmanıza yardımcı olmaya hazırız.

‍