5 Tehlikeli İşaretler: E-ticaret web siteniz, bilmeden "müşterileri kovalamak".

Hiç böyle hissettin mi? Uzun süre çevrimiçi bir dükkan aç, satışlar iyi olurdu, ama neden aniden düşüyor ...

Oturup evin arkasında kafa karışıklığı ile izleyin ... reklamdan gelen trafik daha önce olduğu gibi geldi. Sepete ürün eklemek için baskı yapan birçok insan var. Peki gerçek siparişin gerçek sırası neden? Ya da daha incinen müşterilerin söylediği ama ürün sayfası bağlantısını gönderirken ... bu sorunların ürünlerinizden kötü bir şekilde neden olmadığı. Ya da pazarlamanız her zaman iyi değildir, ancak bazen "e-ticaret" web siteniz gibi 24 saat boyunca çalışan "ilk elden bir satıcı", siz bilmeden gizlice "müşterileri kovalamak" olabilir!

Eğer bir sorunla karşılaşıyorsanız, "nedeni bilmeden satışlar", "dönüşüm oranı düşük, düşük kil" veya "daha pahalı, ancak daha az sonuç". Bu makale, "uyanmanıza" yardımcı olacak ve kendi evinizde gizlenmiş "sızıntı deliği" ni aramak için geri dönmenize yardımcı olacak "alarm" dır. Bütün geri çökmeden önce

İllüstrasyonlar istemi: Bir sıhhi tesisat satış grafiği gösteren bilgisayar ekranının önünde oturan e-ticaret işletme sahibi. Ekrandan uzaklaşan bir arabanın simgesiyle birlikte, karışıklık ve karşılaşan sorunları aktarır.

Neden "güzel web sitesi" "iyi sat" anlamına gelmez? İşinize zarar vermek için görünmez olan kör nokta.

Birçok işletme sahibi "sadece güzel bir tasarım web sitesi isteyin" tuzağını yakalama eğilimindedir, ancak dünya e-ticaret, 2025'te güzellik sadece bir kısımdır. Gerçek kalp "kullanıcı deneyimi" (kullanıcı deneyimi - UX) pürüzsüz ve kesintisizdir. Asıl sorun ortaya çıkıyor çünkü "müşteriler" perspektifinden bakmadan "sahibi" perspektifine bakma eğilimindeyiz.

Web sitemizin kullanımı kolay olduğunu düşünüyoruz. Ancak ilk kez gelen müşteriler için istenen ürünü bulamayabilir, web sitesinin yolun ortasından vazgeçmek için yavaşça yüklendiğini, sinir bozucu veya karmaşık ödeme prosedürleriyle karşılaştığını düşünüyor. Bu sorunlar, müşterilerin hedefe ulaşmasını önleyen "dijital sürtünme" dir. (Yani ödemek için) Müşteriyi kaybetme fırsatı daha fazla sürtünme olur. Basitçe söylemek gerekirse, web siteniz "satmaya yardımcı olacak araçlar" yerine bir "engel" haline geldi.

İllüstrasyonlar istemi: İnsanların (müşterilerin) resimlerini gösteren basit infografik görüntüler bitiş çizgisine girmeye çalışıyor. (Sipariş düğmesi) Ancak büyük bir tuğla duvarınız var (yavaş yükleme kelimesi yerine, ödeme, mobil uyumlu değil, kafa karıştırıcı)

Bu "tehlikeli işaretleri" yayınlıyorsanız ... ne olacak?

Web sitesinde küçük bir sorunu görmezden gelmek, suyun yavaş yavaş tekneye yavaş yavaş sızdırılmasına izin vermek gibidir, kesinlikle batar. Sonuçlar bugün "satışları kaybetmekten" daha ciddi ve daha fazla zincir.

• Kayıp Müşteriler Sonsuza Kadar: Kötü Deneyim Bir Zamanlar Müşterileri "Bir Daha Asla Geri Gelmeyin" ve daha da kötüsü arkadaşlarına söyleyebilir. Veya gelecekte müşterileri kaybetmenize neden olan olumsuz yorumlar
• WASTET Reklam Harcaması: İnsanları çekmek için çok fazla reklam atıyorsunuz, ancak "yakın ev kapısı" ya da "kötü hizmette satış görevlileri" ile tanışmak için geri dönüyorsunuz.
• SEO Sıralamaları Güz: Google, kullanıcı deneyimi için çok önemlidir. Web yükü gibi sinyaller yavaşça ( çekirdek web canlılığına ) veya kullanıcılar içeri girer ve hemen dışarı basar (yüksek hemen çıkma oranı) uzun vadede SEO rütbenizi etkileyecektir. Organik müşterilerin de kaybolmasına neden olmak
• Markanın güvenilirliği azalır: Markanın cehaletini yansıtan profesyonel olmayan web siteleri

Bakın şaka değil. Bu "sızıntılar" bu nedenle pazarlama olarak değil, acil bir görevdir.

İllüstrasyonlar istemi: Birincisi kızartan domino görüntüleri "Bad UX" yazdı. Bir sonrakinde zincir etkisini iletmek için "Kayıp Satış", "Baskı Reklamları", "Bad Seo", "Hasarlı Marka" yazdı.

Kontrol edilmesi gereken 5 tehlikeli işaret! Ve hemen yapılması gereken çözüm

Tamam, "doktor" rolünü giyme zamanı. Web sitenizi kontrol edin. E-ticaret web sitesindeki en yaygın 5 işareti temel çözümlerle özetliyorum. Web sitelerinizin kaç tanesinin bu semptomlara sahip olduğunu keşfedelim.

1. Yavaş Web bir kaplumbağa sürünüyor: 5G müşterileri, web sitesinin yüklemeyi bitirmediği sadece 3 saniye beklemiyor. Müşterilerin kaybı anlamına gelebilir.
2. Kötü cep telefonu deneyimi: Çoğu kişi cep telefonu aracılığıyla alışveriş yapar. Bu ekrandaki web sitenizin küçük bir düğme kullanmak zorsa, basılamıyor, en büyük müşterinize veda etmeye hazırlanabilir
3. Ödeme süreci bir test kadar karmaşıktır: Üyeliğin uygulanması satın almadan önce, çok fazla sayfa vardır, gereksiz bilgi talep eder ... tüm bunlar müşterilerin "sepetleri atmasını" sağlayan önemli bir faktördür.
4. Güvenilir işaret eksikliği: Gerçek müşteri incelemeleri yok, güvenlik sembolü yok (SSL/HTTPS), politika bulunamıyor ... bu şeyler müşterileri "güvensiz" hissettiriyor.
5. Navigasyon Kafası: Baş dönmesine kadar bir sürü menü, Arama Bar Sucks, kötü ürünlerle sınıflandırılan, müşterileri "kayıp" hale getiriyor ve satın almak istedikleri şeyleri bulamıyor.

Her şeyi aynı anda çözmek zorunda değilsiniz. Ücretsiz araçları kullanmaya başlamaya çalışın. Önce kontrol edin ve en çok "ağrı" problemini çözmeyi seçin ve önce en fazla müşteriyi etkileyin

İllüstrasyonlar istemi: Her bir eklemin sorununu ileten 5 simge. (Sandy Saat simgesi, çapraz işareti olan el simgesi, ok işaretli bir ürün simgesi, kırık simge, simge, yolu gösteren işaret)

Gerçek Şeyden Örnekler: Sorunu doğrudan çözerek "neredeyse mahvoldu"

Görüntüyü açıkça görmek için, neredeyse kapanması gereken "Brewmaster" (varsayılan isim) adlı çevrimiçi kahve dükkanlarına örnek vermek istiyorum. Ama tekrar geri gelebilir

Karşılaşılan sorunlar: Brewmaster web sitesi güzel bir tasarıma sahiptir. Ancak satışlar, her ay artan reklamın aksine, ekip çoğu müşterinin web'de kısa bir süre ve sepet oranının%80'e kadar olduğunu tespit etti. 5 öğede "tehlikeli işaretler"! Özellikle cep telefonuna çok yavaş yüklenen web sitesi ve 5 sayfa ile ödeme işlemi!

Yapılacak çözüm: Brewmaster tüm yeni kullanıcıların deneyimini elden geçirmeye karar verdi. Başlangıç:

• (Madde 1, 2) Hız ve Mobil İlk: Tüm ürün görüntülerini sıkıştırır, web'i yavaşlatan kodu düzenler ( oluşturma kaynakları ) ve web sayfası tasarımı esas olarak mobil ekranlara dayanır. Web'i bir başparmak ile mobil cihazlarda% 70'den daha hızlı ve kullanımı kolay indirir
• (Madde 3) Basitleştirilmiş Ödeme: 5 sayfa ödeme işlemini bir sayfa (tek sayfalık ödeme) olarak değiştirin ve seçenekler ekleyin. "Üyelik Olmadan Ödeme" (Konuk Ödeme). Baymard Enstitüsü'nden gelen bilgiler, sepeti atmanın en iyi yollarından biri olduğunu doğruladı.
• (Madde 4, 5) Güven ve Net Navigasyon Oluşturun: Ürün sayfasındaki gerçek müşterilerden yorum ekleyin, güvenlik sembollerinin kurulumu açıkça. Ve daha kolay anlaşılması için yeni bir ürün menüsü düzenleyin

Şaşırtıcı sonuç: Brewmaster web sitesinin tekrar yenilenmesinden sadece 3 ay sonra, dönüşüm oranı% 0.8'den% 3,2'ye (4 kat arttı!) Bu, kullanıcı deneyimi ile yapılan yatırımın gerçekten değerli olduğuna dair bir kanıttır.

İllüstrasyonlar istemi: 2 grafik grafik, karşılaştır (önce ve sonra (sonra), "dönüşüm oranı" grafiğine göre iyileştirme ve "Sepet Terk" grafiği açıktır.

E-ticaret web'iniz hızlı (hemen takip edin!)

En önemli kısım "yapmak". Web sitenizi adım adım kontrol etmek ve düzenlemek için bu kontrol listesini kullanmayı deneyin.

✅ 1. Web sitesine hızlı bir şekilde hız ekleyin

• Çek Web Hızı: Web sitenizi Google PagesPeed Insights . Özgür! Performanstaki noktalara bakın ve talimatları izleyin.
• Sıkıştırma: Resim, web'i yavaşlatan ana karakterdir. Yüklemeden önce dosyayı sıkıştırmak için Tinypng veya Shortpixel gibi araçları kullanın.
• Etkin önbellekleme: Web sayfasını daha hızlı indirmek için tekrar web'e geri dönen müşterilere yardımcı olmak. (Web geliştiricinize danışın)

✅ 2. Mobil aşk web sitesi yapın (ilk mobil)

• Kendiniz test edin: Kendi web sitenizden ürün sipariş etmek için cep telefonunuzu kullanmayı deneyin. Herhangi bir sorunla karşılaşıp karşılaşmadığınızı gördün mü?
• Düğme büyük olmalı. Parmak: CTA düğmesinin (çağrı -ila) ve çeşitli bağlantılardan emin olun. Yeterince büyüktür ve başparmağıyla basması kolay uygun bir mesafeye sahiptir
• Harflerin okunması kolay olmalıdır: Müşterilerin ürün ayrıntılarını okumak için yakınlaştırmasına gerek yok.

✅ 3. Ödeme prosedürünü mümkün olduğunca kolay tasarlayın.

• Gereksiz formu kesin: Yalnızca teslimat ve ödeme için kullanılması gereken bilgileri sorun.
• Misafir Ödeme için Aç: Müşterileri satın almadan önce bir hesap oluşturmaya zorlamayın. Bu, Shopify mağazaları ve diğer platformlar için en ciddi hatalardan biridir. Shopify mağazalarındaki ortak sorunlar hakkında daha fazla bilgi edinin )
• İlerleme (İlerleme çubuğu): Müşteriye şu anda hangi işlemin olduğunu söyleyin. Ve kaç adım kaldı

✅ 4. Bir güvenilirlik savunucusu oluşturun.

• Yüklü SSL (https): Web sitesi `https: //` ile başlamalı ve URL sayfasının bir resmine sahip olmalıdır.
• Müşterilerden İncelemeler Göster: Sosyal kanıt oluşturmak için ilk sayfada ve sayfada göstermek için müşterilerden iyi incelemeler getirin.
• Bilgi ve politika açık olmalıdır: Müşterileri bir sorun olduğundan emin olun ve sizinle iletişime geçecek ve adil olan ürünü iade etmek için bir politikaya sahip olacaklar (bkz. E-Ticaret için Kontrol Listesi Güvenliği ).

✅ 5. Navigasyonu bulmak için kolayca düzenleyin.

• Arama çubuğunu öne çıkarın: Arama kullanan müşteriler çok daha yüksek satın alma eğilimindedir. Arama kutunuzu bulmak ve göstermeyi kolaylaştırır.
• Açık bir kategorizasyon: Genel halkın anladığı isimleri kullanın. Teknik terimleri de kullanmayın
• Ekmek kırıntıları kullanın: Müşterilerin şu anda web sitesinde nerede olduklarını bilmelerine yardımcı olan bir işaret gibidir. Ve yüzüne kolayca geri dönün (ilk sayfa> erkek> t -shirts gibi) ve müşterilerin deneyimlerini kaybetmemesi için ürünü stoktan çıkarmayı unutmayın ( ürünün SEO için stoktan nasıl yönetileceği )

İllüstrasyonlar istemi: 5 konunun tümü olan görüntüleri doğru işaretlemek için bir kutu ile kontrol listesi görüntüleri. Yapmak ve düzeltmek için taşıyan yeşil kalemlerle işaretleyen bazı kanallarla

Web sitesinin e-ticaretinin sahibinin genellikle şüphe ettiği sorusu (ve en net cevap)

İşletme sahiplerinden burada cevap vermeleri için sıklıkla duyulan popüler sorular topluyorum.

Soru: Her şeyi aynı anda düzeltmeniz gerekiyor mu? Önce nereden başlamalı?

Cevap: gerekli değil. "En acı verici nokta" ile başlayın. Google Analytics gibi araçları denemeden önce, insanların sayfanın herhangi bir bölümüne nereye tıklayıp taşındığını görmek için hangi sayfanın en yüksek çıkış veya hotjar seviyesine sahip olduğunu görün. Ancak en hızlı sonuçları görmek için başlangıç noktasını öneriyorsanız, "web sitesi hızında" (sayfa hızı) çünkü hem UX hem de SEO üzerinde geniş bir etkiye sahiptir.

Soru: Hızı veya UX'i ayarlamak için şablon web sitesini ne kadar kullanıyorsunuz?

Cevap: Düşündüğünüzden daha fazlası! Şablonun ana yapısını çözemeseniz de, doğru boyutta görüntü seçmek, uygulama sayısını sınırlamak gibi önemli faktörleri kontrol edebilirsiniz. Ya da web'i yavaşlatan ve kaliteli bir barındırma servis sağlayıcısı seçme gereksiz fiş -in, ancak bazı durumlarda, orijinal şablonun çok yapısal bir sorunu varsa, platforma veya daha iyi bir şablona geçme kararı, e-ticaret platformu için bir hizmete .

Soru: Müşterilerin kredi kartı bilgilerini doldurmayı nasıl kabul ettirilir? Güvenmediğinden korkuyor

Cevap: Güven tüm resimden kaynaklanır. Vakıftan başlayarak, web sitesinin güvenli olması için SSL (HTTPS) bulunmalıdır. O zamandan beri, tanıdık ödeme hizmeti sağlayıcısının (VISA, MasterCard, istemi, istemi), güvenlik mühürlerinin logosunu göstermek ve temiz ve profesyonel bir ödeme tasarımına sahip gibi görülebilen "güvenlik belirtileri" oluşturmak. Önemli olan diğer müşterilerden bir inceleme yapmaktır. Ve güven oluşturmak için net iletişim bilgileri

Soru: Konuk ödeme yapmak gerekli mi? Müşterilerin veri toplamak için üyeliğe başvurmalarını istiyor

Cevap: "Kesinlikle gerekli!" Baymard Enstitüsü'nün çalışmasına göre muhasebe yapmanın en önemli neden olduğu bulundu. Sepetin en iyi yolu "Seçenekler Ver" dir, konuk olarak ödeme yapmak en kolay. Ve sonra, bir sonraki satın alma için indirimi motive edebilecek ödemeyi bitiren "sonra" kayıt yaptırmasını önerdi, bu da satışları kaybetmemenizi ve daha fazla üye alma fırsatına sahip olmanızı sağlayacak.

İllüstrasyonlar istemi: Görüntü ikonu, içinde bir soru işareti olan lamba, düşünen ve yüzen yeşil bir işarete sahip olmak, çözümün cevabını aktarır

"Ziyaretçiyi" "satış" olarak değiştirme zamanı. Web sitenizin kaçırmasına izin vermeyin.

Bu noktada, küçük bir mesele gibi görünen "teknik problemler" ve "kullanıcı deneyimlerini" görebileceğinize inanıyorum. E-ticaret işinizin satışlarını ve geleceğini yok eden "sessiz katil"? 5'e kadar tehlikeli işaret öldük. Yavaş web sitelerinden, kötü cep telefonu deneyimlerinden, karmaşık ödeme prosedürlerinden, güvenilirlik eksikliğinden, navigasyonun kafa karıştırıcı

Kalp bir günde her şeye mükemmel bir çözüm değildir. Ancak bugünden itibaren "farkına varmaya başlamak" ve "kontrol" de, web siteniz tatilsiz çalışan tek satıcıdır. Kendine iyi bak ve en çok yönlü satıcı olmak için onu geliştirin. Müşterileri rakiplere kaçmak için kovalayan kişi değil

Düzeltmek için geç beklemeyin! Elinizde iş büyümesi satma ve satma fırsatları ve bu makalede verdiğimiz kontrol listesini kullanmayı deneyin. Web sitenizi kontrol edin. "Hemen" izle!

Ve "Uzman Doktor" istiyorsanız e-ticaret web sitenizi her boyutta kontrol etmek istiyorsanız. Açık tavsiyeler vermeye hazır ve düzeltmeyi ve aslında kullanmayı planlayın. Bizden e-ticaret optimizasyon denetim hizmetini almak için buraya tıklayın! En güçlü para makinesi olmak için web sitenizi değiştirmeye yardımcı olmaya hazırız.

İllüstrasyonlar istemi: "Ziyaretçiler" den (ziyaretçiler) işaretleri değiştiren el görüntüleri, temiz ve kullanımı kolay görünen e-ticaret web sitesinin zeminiyle "müşteriler" e (müşteriler "e (müşteriler). Başarıya Değişiklikler Aktarma

‍