Enerji ve kamu hizmetleri için UX: nasıl tasarlanır, kullanımı kolay ve güven yaratır.

Hayattaki gerçek sorunlar: Enerji web sitesine nasıl gidilir? Neden labirentte kaybolmak gibi?

Hiç böyle hissettin mi? Güç söndüğünde ve Elektrik Servis Sağlayıcısı web sitesindeki bilgileri kontrol etmek istediğinde, bunun yerine "sorunu bildirin / elektrik kesintisini kontrol edin", bulunmayan veya çevrimiçi su faturaları için ödeme yapmak istediğinde, ancak birçok katman için bir çok katman için karmaşıklaştığında, nihayetinde pes etmek ve daha önce olduğu gibi tezgahta ödeme yapmak zorunda kalana kadar herhangi bir bilgiyi doldurmak zorundadır.

Sadece genel kullanıcılar bile sürdürülebilirlik raporları (sürdürülebilirlik raporu) veya halkla ilişkiler hakkında bilgiye ihtiyaç duyan gazeteciler bulmak isteyen yatırımcılar bile değil, aynı sorunla karşılaşırlar. Tekniklerin çoğunun karmaşık web yapısını anlamak zordur ve istenen bilgiler, bu endüstrinin "ortak kör noktası" gibi bir sorun olduğu neredeyse hiç bulunmadığı neredeyse hiç bulunmadığı. Bu, kullanıcının sinirli hissetmesini ve güvenmemesini sağlar

İllüstrasyonlar istemi:

Enerji/yardımcı web sitesini açan bilgisayarın önünde karışık ve hayal kırıklığına uğramış kullanıcıların (yaşlı insanlar, işletme sahipleri, yatırımcılar) ifadesini gösteren grafik görüntüsü. Karmaşık bir düzen simgesi ve bir soru işareti ile

Çoğu enerji web sitesinin kullanımı ve karıştırılması neden zorlanıyor?

Bu web sitesinin kullanımı zor olmasının ana nedeni. Geride kalma teknolojisinden değil, başlangıçtan itibaren yanlış tasarım noktasındaki "perspektiften", çoğu ana "köşe köşesinden" (organizasyon merkezli) "kullanıcının köşesine" (kullanıcı merkezli) bakmak yerine tasarlanır.

Bu web sitelerinin genellikle iç organizasyon planlarını yansıtan menü yapılarıyla dolu olduğunu düşünün. Hangi taraf var? Teknik kelime bilgisi veya yabancıların anlamadığı proje adları olan dilleri kullanın. Ve yöneticilerden kurumsal haberlerin veya maddelerin sunumuna, kullanıcıların faturaları ödemek, sorunları bildirmek veya yeni nesil enerji ve kamu web web sitelerinin önemli bileşenlerinde hizmet oranının anlam eksikliğini kontrol etmek ve küçük müşterilerin, ticari müşterilerin veya yatırımcıların çeşitli kullanıcı gruplarına , hizmet oranını kontrol etmek gibi daha fazla önem vermek, ister küçük müşteriler, ticari müşteriler veya yatırımcıların çeşitli kullanıcı gruplarına neden olmak.

İllüstrasyonlar istemi:

İnfografik "Web Yapısı, Kuruluştan Görüntüleme" (Karmaşık Organizasyon Planı) ve "Web Yapısı, Kullanıcılardan Bakış" (Faturalandırma simgesi, raporlama, yatırımcılar gibi anlaşılması kolay simge) arasında farklı web sitelerine kadar karşılaştırın.

Web sitesinin kullanmaya devam etmesine izin vermek beklenenden daha fazla etkileyecektir

UX'in (kullanıcı deneyimi) iyi olmadığı bir web sitesine sahip olmak, önemsiz bir konu gibi görünebilir. Ancak enerji ve kamu hizmetleri için etkisi şiddetli ve düşündüğümden daha yüksek bir fiyata sahip.

• Yüksek Müşteri Hizmetleri Maliyetleri: Kullanıcılar çevrimiçi işlemler yapamadıklarında veya çözümleri çağrı merkezini çağırıyor ve şirketin soruları tekrar tekrar cevaplamak için daha fazla çalışan işe almasına neden oluyor. Bu web sitesinde bitmeli
• Azaltılmış Memnuniyet ve Güven: Dijital dünyadaki kötü deneyimler, markanın imajını doğrudan etkiler Müşteriler, kuruluşun umursamadığını, modern ve güvenilmez olmadığını hissettirir, bu da kamu güvenini gerektiren işletmeler için son derece tehlikelidir
• Kaçırılan iş fırsatları: Zor bir web sitesi, müşterileri diğer dijital hizmetleri kullanmak istemiyor. Kuruluşun ek hizmetlere başvurmak veya çeşitli enerji tasarrufu projelerine katılım gibi olabileceğini
• Yasal risk: Engellilerin (erişilebilirlik) erişimini desteklemeyen web siteleri yasal sorunlara ve dava açabilir. Özellikle uluslararası düzeyde, web sitesi için ADA standartlarına uymanın önemini , bu nedenle bu alışılmadık bir konudur.

Son olarak bu etkiler aşınır. Bu gruptaki kuruluşun en önemli varlıkları olan "Güven".

İllüstrasyonlar istemi:

Resim bir resimde olumsuz etkileri 3-4 gösteriyor: uzun bir kuyruğa sahip telefon simgesi, germe, düşük puan, sıhhi tesisat simgesi ve çatlamış kalkan simgesi olan yıldız şeklindeki simge. Daha yüksek maliyetleri, azaltılmış memnuniyeti ve güvenilirliği yok etmek

Çözüm UX/UI'dedir. İyi: Nerede düzeltmeye başlamalıyım?

Karmaşık bir web sitesini kolay ve güvenilir olmaya dönüştürmek. Perspektifi "Kullanıcı Merkezli Tasarım" olarak değiştirerek başlamalıdır, aşağıdaki ilke ve prosedürlere sahiptir.

1. Kullanıcıyı anlayın (Kullanıcı Araştırması): Web kullanıcımızın kim olduğunu açıkça belirtmeli mi? (Ev müşterileri, fabrika sahipleri, yatırımcılar, devlet kurumları gibi) ve her grup web sitesinde yapmak istiyor mu? Gerçek talebi görmek için bir kullanıcı kişiliği oluşturun.
2. Bilgi Mimarisi: Orijinal menü yapısını organizasyona göre bırakın. Ve sonra "ödeme faturaları/hizmetleri", "bilgi ve yardım", "bizim ve yatırımcılar hakkında", "projeler ve sürdürülebilirlik" gibi "kullanıcıların görevlerine" dayalı yeni bir yapı oluşturun
3. Netlik ve sadeliği vurgulamak (netlik ve sadelik): Gereksiz içeriği kesin. İnsanların teknik terimlerden kaçınmasını ve temiz, rahat olmak için yüzü (kullanıcı arayüzünü (kullanıcı arayüzü) tasarlamak ve kullanıcıyı hızlı bir şekilde hedefe götürmek için anladıklarını anladıkları dili kullanın
4. Kullanımı kolay bir kanal oluşturun. (Görev Odaklı Tasarım): Kullanıcıların faturayı ödemek veya sorunu kısa, sağlam ve birkaç tıklamayla sona erdirme gibi iş prosedürlerini tasarlayın.
5. Erişim için önem vermek (erişilebilirlik): Herkesin kullanması için web tasarımı. Nielsen Norman Grubu gibi uzmanların ilkelerine referans vermek için önem verdiği önemli bir standart olan görme engelli veya hareket dahil mükemmel kılavuzlar olarak kabul edilmektedir.

Kullanıcıların analizinden başlamak ve yeni veri yapıları döşemek, UX/UI iyileştirmenizin anahtarıdır ve sorunları çözmektedir.

İllüstrasyonlar istemi:

UX: 1'i iyileştirmede 4 ana adım gösteren Infographic, bir uzantı camına sahiptir. (Kullanıcıları Analiz Et), 2. Basit Web Yapısı Planı (Yeni Yapı), 3. (netliği vurgulayın), 4. devre dışı metinle (erişim) simge görüntüsü (erişim)

Gerçek Şeyden Örnekler: "ABC Electric Company", UX'i muazzam maliyeti azaltmak için çevirdiğinde.

Görüntüyü açıkça görmek için, doğrudan bu sorunla karşı karşıya kalan bölgesel bir elektrik hizmet sağlayıcısı olan "ABC Electric Company" nin çözünürlüğünü kaldırmak istiyorum. Eski web siteleri dolu bilgilerle doludur. Ancak kullanıcı, faturayı ödemek için menüyü bulamadı ve çağrının çağrı merkezini çağırmasına neden olan "Çevrimiçi faturalar nasıl ödeme yapılır?"

Turning Misyonu: Ekip tüm yeni UX/UI'ye yatırım yapmaya karar verdi. Kullanıcı araştırmasından başlayarak ve "faturaların ödenmesi" ve "elektrik kesintilerinin denetimi" nin kullanıcıların en çok ihtiyaç duyduğu 2 görev olduğunu buldu. Bu nedenle, ilk yeni sayfaları tasarladılar, bu 2 düğme büyük ve olağanüstü. Faturalandırma işlemini yalnızca 3 basit adıma ayarlarken ve Güç Out Durumunu gerçek zamanlı olarak gösteren bir harita oluşturma, anlaşılması kolay

Amazing Sonuçlar: Yeni bir web sitesi başlattıktan sadece 3 ay sonra sonuç:

• Fatura ile ilgili arama sayısı%45 azaldı.
• Çevrimiçi faturalandırma işlemlerinin sayısı%70 arttı.
• % 25 artışla dijital kanallarla ilgili müşteri memnuniyeti puanları (CSAT)

, kullanıcıları anlayan UX/UI tasarım hizmetine yapılan yatırımın kanıtladığını kanıtlayan bir örnektir Web sitesini daha güzel yapmakla kalmaz, aynı zamanda işletme maliyetlerini azaltmaya ve müşterilerle sürdürülebilir bir ilişki kurmaya yardımcı olan bir yatırımdır.

İllüstrasyonlar istemi:

Geliştirmeden önce "ABC Electric Company" web sitesinin ekranının resimleri (dağınık, küçük düğme, menüyü bulamıyorum) ve iyileştirdikten sonra (temiz, "faturalandırma düğmeleri" ve "Çek gücü" büyük ve net) dikkate değer bir sonuçla.

Takip etmek istiyorsanız, ne yapmalı? Kontrol listesi UX Health Check web sitesi

Bu senin gözlerin! UX/UI sağlıklı web sitesini kontrol etmek için bu basit kontrol listesini kullanmayı deneyin. Ve hangi noktaların hemen geliştirilebileceğini görün

• [] İlk sayfa cevapları derhal mi?: Kullanıcı, çok fazla ekran kaydırmak zorunda kalmadan ilk 5 saniyede "ana görev" (fatura ödemek, bilgi aramak gibi) bulabilir mi?
• [] Gezinme menüsü anlaşılması gerçekten kolay mı?: Menünün adı, insanların anladığı bir dil mi? Veya hala dahili ad/proje adını mı kullanıyor? Menü yapısı yansıtmalıdır. bir organizasyon yapısı olmayan içerik türü
• [] Bulunacak bilgiler ne kadar kolay?: Güvenlik bilgileri, sürdürülebilirlik ve denetim kolayca erişilebilir mi? Şeffaflık ve güvenilir yaratmak için? Bunlar, kuruluşun web'e güven oluşturmaya yardımcı olan önemli bileşenlerdir.
• []% 100 cep telefonu kullanımını destekler?: Web sitesini gerçek cep telefonlarıyla açmayı deneyin. Ve çeşitli görevleri denemek, her adımda sorunsuz çalışıp çalışmadığını görüyor musunuz?
• [] Kişisel bilgilere dikkat etmek?: Açık bir özel politika var mı? Bulmak kolay mı? Bu dönemde kullanıcıların mahremiyetini göz önünde bulundurarak tasarım
• [] Herkes erişebilir mi? (Erişilebilirlik): Mektubun rengi arka planla net bir şekilde tezat oluşturuyor mu? Mektubun boyutu çok küçük mi? Henüz önemli resimler için alt metniniz var mı?

Sadece bu soruları cevaplamaya başlayın. Web sitenizi muazzam geliştirme fırsatını görmeye başlayacaksınız.

İllüstrasyonlar istemi:

Güzel kontrol listesi görüntüleri, her öğede simgelerle infografik stil (simgeler, görüntüler, zamanlayıcılar, menüler, belge dosyaları, cep telefonları) gerçekten kullanılabilecek bir araç gibi hissediyor.

İnsanların UX Energy Web Sitesi Hakkında Şüpheleme (SSS) Soruları

Sık sık duyulan bir soru derledim. Bu sektördeki web siteleri için UX/UI tasarımı hakkında açık cevaplarla ve kullanılabilir

Soru: İşimiz büyük bir servis sağlayıcıdır. Ancak, müşteriler kullanmalıdır. Yatırım gerçekten gerekli UX/UI?

Cevap: Çok gerekli! Müşterilerin başka seçeneği olmasa da, markanızla sahip oldukları "deneyimin" maliyet ve güvenilirlik üzerinde doğrudan bir etkisi vardır. İyi bir UX'e sahip olmak, çağrı merkezinin "yükünü azaltmaya", işte "verimliliği artırmaya" ve kamu ve denetim için "iyi görüntüler yaratmaya" yardımcı olacaktır. Sonunda, uzun vadeli iş üzerinde iyi bir etkisi vardır.

S: Kuruluşumuzdaki bilgiler çok ve çok karmaşık. Nasıl "basit" olabilir?

Cevap: Kalp "ilerici açıklama" dır. İlk sayfada her şeyi göstermeye gerek yok. Yalnızca en önemli ve gerekli şeyleri göstermek için, özellikle infografik, kısa video veya mermi noktasını kullanarak, kullanıcının ilgilendikleri kısımda "daha fazla ayrıntı görmek için tıklamasına" izin verin, karmaşık bilgilerin anlaşılması çok daha kolay olmasına yardımcı olur.

Soru: Herkesin erişimini desteklemek için tasarım. (Erişilebilirlik) Yüksek maliyet var mı?

Cevap: "Maliyet" den daha değerli bir "yatırım" olarak görülmelidir. Başından beri erişilebilirlik olarak kabul edilen tasarım (uzman birliği ilkelerine göre UXPA ), kullanıcı tabanını toplumdaki herkesi kapsayacak, dava açma riskini azaltmaya yardımcı olacak ve aynı zamanda SEO puanlarını geliştirmeye yardımcı olan önemli bir faktördür.

İllüstrasyonlar istemi:

Soru-reply simgesinin (Soru-Cevap) simgeleri, soru belirteçleri ve düşünce ampulleri ile çizilmesi. Her sorudan kısa anahtar kelimelerle (maliyet?, Karmaşıklık?, Erişilebilirlik?)

Özet: Sıkıcı enerji web sitelerini değiştirmenin zamanı geldi. Güvenilir bir araç olmak

Bu noktada, enerji ve yardımcı program web siteleri için UX/UI tasarımının aynı görüntüyü gördük. Bu sadece bir güzellik meselesi değil, aynı zamanda iletişimin, verimliliğin "kalbi". Ve dijital çağda değişen perspektiflere güven oluşturmak "kuruluş" söylemek ister "demek isterse" kullanıcıların yapmak istediklerini "karşılayan bir deneyim yaratmak en önemli değişikliktir.

Herkes için etkili ve dostça bir "kendine hizmet aracı" olmak için sıkıcı olan "dijital dijital" den bir web sitesi değişikliğidir. Bugünden başlamayı deneyin. Sadece kendi web sitenizi sağlayan kontrol listesini kullanmaya çalışın. Kesinlikle kullanıcıyı yükseltmenin ve müşterilerinizle güçlü bir ilişki kurmanın yolunu göreceksiniz.

Kuruluşunuz web sitesini dijital çağda güven ve başarı için bir kapıya dönüştürmeye hazır mı? Enerji ve kamu hizmetleri için sadece güzel değil, aynı zamanda mükemmel bir UX ile gelen kamu hizmetleri için önde gelen bir web sitesi çözümü arıyorsanız bize danışabilir!

İllüstrasyonlar istemi:

Güçlü Final Resim: Kullanıcının eli, yeni tasarlanmış enerji web sitesinin ilk sayfasını ve kullanımı kolay olan tablet ekranına dokunuyor. Yeni ve güvenilir yeni döneme geçişi iletmek için temiz bir enerji santrali veya modern rüzgar türbininin arka plan görüntüsü ile

‍