B2B web sitesinde oyunlaştırma: Sıkıcı UX'i değiştirin ve katılım yaratın.

B2B web siteniz dolaylı olarak "müşterileri kovalıyor" mu?

Hiç böyle hissettin mi? ... İnsanları şirketin B2B web sitesine çekmek için büyük bir pazarlama bütçeniz var, ancak sonunda, sadece 'uğramak' ve 'kapatmak için bastırıyorlar'. Sınır oranı yüksek, dönüşüm oranı düşükken, ürün veya hizmetleriniz kaliteli ve piyasaya cevap verse de toprak kısadır.

Karşılaştığım sorunların çoğu, bu B2B web sitelerinin genellikle 'çevrimiçi broşür' gibi tasarlandığı teknik bilgiler, spesifikasyon tabloları ve zor kelime dağarcığı ile doludur. 'Pro' görünüyor. Ama 'sıkıcı' ve 'canlı'. Kullanıcılar içeri girer ve ders kitaplarını okumak gibi hissederler. Sonunda tanımaya devam etmek için bağlantıyı veya motivasyonu hissetmeyin ... Daha ilginç web siteleri olan rakipler bulmaya gittiler.

İllüstrasyonlar istemi:

Kullanıcıların (işadamları/yöneticiler) resmi sıkılmış ve kafa karıştırıcı yüzler yapıyor. Karmaşık harfler ve bilgilerle dolu eski B2B web sitesini gösteren dizüstü bilgisayar ekranına bakarken

B2B web sitesi neden en "sıkıcı" dehşet edilecek?

Birçok B2B web sitesinin "B2B müşterilerinin kararlarının%100 nedenden geldiğine" inanan kullanıcılar (UX) deneyimlemesinin ana nedeni. Veri sıkıştırmaya, özelliklere ve 'resmi' üzerine odaklanmamızı, ekranın diğer tarafında web sitesini kullanan kişilerin de 'insan' olduğunu unutmayın.

Her insan, ister şapka takmak, genel bir tüketici (B2C) veya bir kuruluşun satın alma acentesi (B2B), hepsi duygular, zorlu his ve 'daha iyi' veya 'başarı' hissetme ihtiyacıdır, ancak çoğu B2B web sitesi bu psikolojik boyutu görmezden gelme eğilimindedir. 'Organizasyon'u karşılayan bir web sitesi oluşturuyoruz, ancak' insanlarla 'konuşan bir web sitesi oluşturmayı unutuyoruz. Sonuç, nişan almayan bir web sitesidir. Formu doldurmak, teklif istemek, hatta ürün gösteri videosunu izlemek olsun

İllüstrasyonlar istemi:

Basit infografik görüntüler sol yarımküreyi (mantık) ve sağ tarafı (duygu) gösterir ve geleneksel B2B web sitesinin yalnızca mantığa odaklanacağına dikkat çeker. Kullanıcılarla duygusal bağlantı eksikliğine neden olur

"Sıkıcı" bir sonraki iş için web sitesini bırakın, düşündüğünüzden daha fazla "zarar verebilirsiniz".

Sıkıcı bir B2B web sitesine sahip olmak, sadece güzel olmayan sıçrama oranı sayıları değil, aynı zamanda işi birçok boyutta doğrudan etkiler:

• Kalite Olası Oluşturma Fırsını kaybettim: Kullanıcılar içeri girdiklerinde ve keşfetmeye devam etmek istemediklerinde, her gün rakiplere iyi bir müşteri kaybediyormuş gibi demo biçimini doldurma veya teknazlık indirme gibi önemli bir adıma ulaşmayacaklar.
• Marka imajı sıkıcı ve modası geçmiş görünüyor: web sitesi şirketin görünümüdür. Web siteniz ilginç bir şey görünmüyorsa, markanızın 'zamanında dünyayı takip eden' ve 'müşterinin deneyimini umursamayan' bir marka olarak yansıtacaktır.
• Pazarlama Bütçesi Bıkmak: İnsanları çekmek için reklam ücretleri (Google reklamları, LinkedIn reklamları gibi) ödersiniz. Ancak bunun yerine onları müşterilere dönüştürmek, ne kadar doldurduğunuza bakılmaksızın sızdıran bir tanka su dökmek gibidir ... asla dolu değildir.
• Daha uzun satış döngüsü: Web sitesi motivasyon veremediğinde ve kullanıcıların ürünün değerini kolayca anlamalarına izin vermediğinde. Müşterileri merkezden eğitmek için satış ekibinizin daha çok çalışması gerekecektir. Bu da satış sürecini uzun süren ve karmaşık hale getirir. , yüksek değerli B2B'nin bu sorunları azaltması çok önemlidir

İllüstrasyonlar istemi:

Görüntü, suya (pazarlama bütçesi yerine) akan büyük bir su deliği gösterir. B2B web sitesinde bütçelerin kullanımını düşük dönüşüm oranı ile iletin

"Oyunlaştırma". Gizli silahlar, müşterilerin talep etmesi gerekene kadar eğlenceli olmak için sıkıcı olan B2B web sitesini değiştirir.

Bu sorunu nasıl çözebiliriz? Birçok çevrede güçlü ve kanıtlanmış cevap, ** oyunlaştırma ** ya da oyun kompozisyonu ve mekanizmasının (puan birikimi, rekabet, kilidinin kilidini açma gibi), oyun dışı bir bağlamda, kullanıcıları istediğimizi motive etmek ve teşvik etmek için teşvik etmektir.

Oyunlaştırma, B2B web sitenizin karikatürlere dönüşmesini veya oyun oyunlarını yapmak değildir. Ancak oyunun arkasında psikolojinin kullanımı, 'ilgi çekici', 'ödüllendirici' ve 'unutulmaz' '' bir deneyim yaratmak için geliyor.

Nereden başlamalıyım?

1. Kullanıcının yolculuğunu anlayın: Web sitenizdeki kullanıcıların rotasını analiz edin. İlk girişten müşteri olmaya, en çok sık sık sıkışırlar 'veya' kaybolurlar '?
2. Hedef Davranışlar: Kullanıcıların daha fazlasını ne yapmasını istiyorsunuz? Bir demo videosu sonuna kadar izlemek,%100 profili doldurmak veya meslektaşlarını denemeye davet etmek gibi mi?
3. Doğru oyun mekaniğini seçin:
   • İlerleme çubukları: Uzun bir formda doldurmak gibi birçok adımla görev yapma ilerlemesini gösterin. Veya yerleşik süreç
   • Puanlar ve Rozetler: Kullanıcılar, indirme e-kitap gibi istediğimiz etkinlikleri yaptıklarında puan veya paralar vermek web seminerine katılın.
   • Lider tabloları: Tutarlı kullanımı teşvik etmek için küçük bir rekabet oluşturun (müşterinin ekibi içinde kullanılabilir).

Bu ilkelerin kullanımı kullanıcıların davranışlarının değiştirilmesine yardımcı olacaktır. , motivasyona odaklanan ve davranışı kolaylaştıran FOGG davranış modeli ile tutarlıdır

İllüstrasyonlar istemi:

İlerleme çubuğu, rozet ve kısa açıklamalarla liderlik tablosu gibi çeşitli oyunlaştırma mekanizmalarının simgelerini gösteren infox görüntüleri. Her bir şey davranışı nasıl teşvik edebilir

Gerçek Vaka: SaaS B2B, Gamied Gamound ile% 300 dönüşüm eklediğinde

Daha net olabilmek için bir örnek vermek istiyorum. Proje Yönetimi'ndeki SaaS şirketinin (gerçek davadan değiştirildi), birçok sorunla karşılaştı: müşteriler çok şey için başvuruyor, ancak çoğu ilk 3 gün içinde kullanmayı bırakıyor çünkü 'karmaşık' ve 'kullanımı zor' hissediyor.

Karşılaşılan sorunlar: Orijinal kullanıcı işe alım sadece uzun bir öğretim videosudur. Ve kimsenin kullanıcıyı bilgi ile 'ezici' okumadığı ve ilk önce nereden başlayacağını bilmeyen önerilen makale, ücretsiz denemeden değişim oranının dönüşüm oranının sadece% 5'idir.

Oyunlaştırma ile nasıl düzeltilir: Ekip, platformlarındaki tüm yeni yerleşik süreçleri kaldırdı.

1. İlerleme çubuğuna sahip bir kontrol listesi oluşturun: Tüm adımları net ilerleme durumuna sahip bir kontrol listesi olmak için değiştirin. ("Proje yöneticisi olmak için rotaya başlıyorsunuz.%25 Pro!")
2. "İlk Görevi" atayın: Videoyu izlemek yerine "İlk Projenizi Oluşturmaya Deneyin" ve Adım Kılavuz Navigasyon Araç İpuçları gibi basit bir görev oluştururlar.
3. Ödül Rozetleri: Kullanıcı görevi ilk görevi oluşturmak, takım arkadaşlarını projeye girmeye davet etmek veya diğer uygulamalara bağlanmak gibi görevi tamamladığında, profilde görüntülenebilecek 'beceri rozetleri' alacaklar

Şaşırtıcı sonuç: Yeni bir işe alım özelliği yayınladıktan sadece 3 ay sonra, temel aktivasyon görevleri%70 arttı ve en önemlisi ** TRAL-TRAL-PAID dönüşüm oranı%5'den%20'ye ** veya%300'e kadar yükseldi! Bu, sıkıcı deneyimi eğlenceli bir meydan okumaya dönüştürmenin gücüdür. kalbi olan . Başarılı için müşteri işe alım

İllüstrasyonlar istemi:

Eski ve eski yerleşik ekranın (birçok video ve harf) ilerleme çubuğuna sahip yeni bir kontrol listesi modeliyle karşılaştırılmasının ardından ve kullanıcıların yeni aldığı bir rozet simgesi var.

Takip etmek istiyorum, nasıl başlarsınız? Kontrol listesi B2B web sitesinde oyunlaştırma oluşturmak için 5 adım.

Burada okuyun, muhtemelen oyunlaştırmanın uzak bir mesele olmadığını görmeye başladınız. Ancak somut bir stratejidir B2B web sitenize uygulamak istiyorsanız, 5 kontrol listesini takip etmeye çalışın.

1. Açık bir iş hedefi belirleyin (iş hedeflerini tanımlayın): Ne yapmak istiyorsunuz? Oyunlaştırma? Örneğin, '%20 tırnak miktarını artırın' veya 'Yeni müşterileri karşılama süresini%30 azaltın'.
2. Davranışı belirtin ve önceliklendirin (temel kullanıcı eylemini tanımlayın): Kullanıcının web sitesinde yapmasını istediğiniz tüm davranışlar. katılım yaratmaya yardımcı olan mikro etkileşimlerle etkileşim gibi en önemli olanı sipariş edin
3. Doğru oyun mekanizmasını eşleştirme (Harita Eylemleri Oyun Mekaniğine):
   • Sıkıcı iş veya uzun çalışma: İlerleme göstermek için ilerleme çubuğunu kullanın.
   • Tekrarlanan Davranış: Kullanım Noktaları (Noktalar) veya Streaks
   • Önemli Hedeflere Ulaşmak: Bir Marka Ödüllendirme (Rozetler) veya Özel Özelliklerin Kilidini Açar
4. Deneyimi Tasarlayın: Gamifikasyon elemanının yüzü, web'in genel tasarımı ile güzel olmalı ve en önemlisi, 'kurallar' çok karmaşık olmamalıdır. Ödül çaba ile 'buna değer' hissetmelidir.
5. Etkinleştirin, Ölçüm ve Geliştirin (Başlatma, Ölçme ve IST): Kullanıcının davranışının beklediğimiz gibi değişip değişmediğine dikkat ettikten sonra sabit formül yok, daha sonra her zaman iyileştirmek için geri bildirim getirin.

İllüstrasyonlar istemi:

İnfografik kontrol listesinin görüntüsü güzeldir ve her adımda simgelerle oyunlaştırma kullanmada 5 adım özetler.

İnsanların B2B web sitesinde oyunlaştırmayı merak ettikleri sorular.

Net cevaplarla oyunlaştırma ve tüm soruları temizlemek isteyen B2B müşterilerinden sık sık bir soru derledim.

S1: Oyunlaştırma B2B web sitemizi 'profesyonel değil' veya 'eğlenceli görünmüyor' gösterecek mi?
A: Hiç de değil! B2B bağlamında oyunlaştırmanın kalbi 'yumuşatıcı' (incelik). Web sitenizi bir yangın ejderhası olacak şekilde değiştirmiyoruz. Ancak, temiz bir formda ilerleme çubuğu gibi teşviki sorunsuz bir şekilde uyarmaya yardımcı olan öğeleri kullanacağız. Veya 'Pro' görünen ve kullanıcılar için iyi duygular yaratan uyarılar. Her şey güvenilir marka imajınıza uyacak şekilde tasarlanabilir.

S2: Kulağa ilginç geliyor ama çok fazla geliştirme bütçesi mi gerektiriyor?
C: Her zaman karmaşık bir sistemle başlamaya gerek yok. Yapılması kolay ve düşük asılı meyvelerle başlayabilirsiniz, örneğin formdaki ilerleme çubuğunu artırmak, işe alım sayfasında yüksek yatırım olmayan basit bir kontrol listesi veya basit bir kontrol listesi oluşturmak, ancak katılım ve dönüşüm sonuçlarını hızlı bir şekilde görmek.

S3: Her tür B2B işletmesi için uygun mu?
C: Oyunlaştırmanın arkasındaki psikolojik ilkeler (başarı, rekabet, birikim gibi) tüm insanların birlikte sahip olduğu bir şeydir. Bu nedenle, hemen hemen her işletmeye uygulanabilir, ancak seçilen 'yöntem' veya 'mekanizma' hedef gruba uyarlanmalıdır ve ürünlerinizin/hizmetlerinizin mühendisler için bir mühendis gibi özellikleri, derinlemesine teknik verilerin kilidini açmaya odaklanabilir. Pazarlamacılar web siteleri daha çok liderlik tablosundaki rekabete odaklanabilir.

S4: Oyunlaştırmanın başarısını nasıl ölçebiliriz?
C: Başından beri ayarladığınız metrikleri ölçebilirsiniz, örneğin

• Katılım Metrikleri: Web Sitesindeki Zaman (Sitede Zaman) artıyor mu? İade oranı (saklama oranı) daha iyi mi?
• Dönüşüm metrikleri: Form doldurma oranı, demo isteği veya abonelik hedefi artırıyor mu?
• Nitel Geri Bildirim: Eklediğiniz yeni deneyimler hakkında bilgi almak için bir anket veya kullanıcılarla röportaj yapmak

Yu-Kai Chou'nun sekiziz çerçevesi gibi derinlemesine kavramların incelenmesi, 8 insan sürücüsünü anlamanıza ve daha iyi bir cevap olan bir mekanizma tasarlamanıza yardımcı olacaktır.

İllüstrasyonlar istemi:

İçinde soru işareti olan ampul simgesinin görüntüsü. Oyunlaştırma ile ilgili çeşitli soruların çözümünü iletin

Özet: B2B web sitenizi uyandırmanın zamanı geldi. Gamifikasyon gücüyle uyanın.

Bu noktada, oyunlaştırmanın sadece 'oyuncaklar' veya 'yüzeysel eğilimler' olmadığını açıkça görebilirsiniz, aynı zamanda B2B web sitesini değiştirmede eskiden sıkıcı ve canlı olan güçlü bir 'stratejidir. En etkili katılım ve olası satış üretimi olmak için

Anahtar, bakış açımızı değiştirmektir. Kullanıcıyı, doğru meydan okuma, ödül kazanma ve her tıklamada 'daha iyi' ve 'başarı' hissettiren deneyimler yaratma yoluyla kendileri etkileşim kurmak istedikleri için kullanıcıyı 'cezbetmek' olarak kullanmak için 'itmek' gerektiğini düşündüğümden.

Web sitenizin yalnızca insanların artık kapanmasını bekleyen çevrimiçi broşürler olmasına izin vermeyin. Küçük bir fikir getirmeyi deneyin. Kullanmaya başlamak için bu makaleden formda kolayca ilerleme çubuğu ile başlayabilir. İletişim Bu, dönüşüm oranınızı daha önce hiç olmadığı gibi yükseltirken başlangıç noktası olabileceğinden emin değilim!

Ve siz ... 'ziyaretçiyi' markanıza sadık bir 'oyuncuya' değiştirmeye hazır mısınız?

Bu fikirleri gerçeğe dönüştürmenize yardımcı olacak profesyonel bir ekip arıyorsanız, UX/UI tasarım hizmetimiz yaratılır ve çekici bir deneyim yaratır ve iş sonuçları yaratır. Veya güçlü ve büyümeye hazır bir B2B web sitesi veya SaaS geliştirmek istiyorsanız, başlangıç ve SaaS için web sitesi geliştirme hizmetlerinin ayrıntılarını görün Ücret yok!

İllüstrasyonlar istemi:

Kullanıcının elini gösteren güçlü görüntü, parlak dizüstü bilgisayar ekranındaki düğmeye basarak ve bir dönüşüm grafiği ekrandan çıkıyor. Mükemmel eylemler ve sonuçlar aktarır.

‍